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Technischer Support und Garantie-Service für Streaming-Anbieter
Infomir* bietet technischen Support mit verschiedenen SLA-Stufen; wir beraten Kunden in englischer und russischer Sprache. In unseren Niederlassungen und Servicezentren auf der ganzen Welt bietet Informir Garantie- und Nachgarantiewartung seiner Geräte an.
Alle Käufer der MAG Set-Top-Boxen erhalten den Basis-Support. In dessem Rahmen beantworten wir Fragen der Streaming-Anbieter kostenlos von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (UTC+2).
Mit kostenpflichtigen Support-Tarifen für OTT/IPTV-Dienste führen wir die Fehlerbehebung rund um die Uhr durch, überwachen den Status der Dienste, aktualisieren die Software und richten das System via Remote-Zugriff über SSH ein. Nutzer des Premium-Tarifs erhalten die Antworten von unserem Kundendienst innerhalb von 4 Stunden, damit Probleme so schnell wie möglich behoben werden können.
Kostenlose Geräte-Anpassung im Rahmen des technischen Supports
Infomir kann Software, Gehäuse, Verpackungen und Fernbedienungen für MAG Set-Top-Boxen** nach Kundenwünschen anpassen. Dadurch haben die Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit, ihre Zuschauer zu binden, sich von Konkurrenten abzuheben und ihre Marken zu stärken.
Mit Wahl eines beliebigen kostenpflichtigen Support-Tarifs können Sie die Geräte kostenlos anpassen lassen.
Support-Tarife für Streaming-Anbieter
Neben dem kostenlosen Support steht den Betreibern der Standard- und der Premium-Tarif mit erweiterten Funktionen zur Verfügung. Wenn Sie kostenpflichtigen Support erhalten möchten, wenden Sie sich an die Mitarbeiter von Infomir, um einen Vertrag abzuschließen.
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Basis
Beratung zur Behebung von Problemen bei allen Geräten von Infomir
Preis Kostenlos
Arbeitsstunden 9:00 – 18:00 Uhr (UTC+2)
Montag–FreitagBeratung für die Geräte
Empfehlungen bei Problemen
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Standard
Unterstützung mit schneller Rückmeldung, Aktualisierungen, Analyse und Anpassung der Geräte
Preis Kostenpflichtig
Arbeitsstunden 9:00 – 18:00 Uhr (UTC+2)
Montag–FreitagIn dieser Zeit wird Ihre Frage garantiert beantwortet 8 Stunden
Beratung für die Geräte
Empfehlungen bei Problemen
Dienst-Support für Betreiber
Fehlerbehebung
System-Überwachung
Software-Aktualisierung
Remote-Access zu den Systemen der Kunden (Verbindung über SSH/IP-KVM)
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Premium
Alle Vorteile des Standard-Tarifs und Hilfe bei kritischen Problemen rund um die Uhr, Behebung innerhalb von 4 Stunden
Preis Kostenpflichtig
Arbeitsstunden 24x7
In dieser Zeit wird Ihre Frage garantiert beantwortet 4 Stunden
Beratung für die Geräte
Empfehlungen bei Problemen
Dienst-Support für Betreiber
Fehlerbehebung
System-Überwachung
Software-Aktualisierung
Remote-Access zu den Systemen der Kunden (Verbindung über SSH/IP-KVM)
BasisBeratung zur Behebung von Problemen bei allen Geräten von Infomir | StandardUnterstützung mit schneller Rückmeldung, Aktualisierungen, Analyse und Anpassung der Geräte | PremiumAlle Vorteile des Standard-Tarifs und Hilfe bei kritischen Problemen rund um die Uhr, Behebung innerhalb von 4 Stunden | |
|---|---|---|---|
| Preis | Kostenlos | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig |
| Arbeitsstunden | 9:00 – 18:00 Uhr (UTC+2) Montag–Freitag | 9:00 – 18:00 Uhr (UTC+2) Montag–Freitag | 24х7 |
| In dieser Zeit wird Ihre Frage garantiert beantwortet |  | 8 Stunden | 4 Stunden |
| Beratung für die Geräte |  | | |
| Empfehlungen bei Problemen | | | |
| Dienst-Support für Betreiber | | | |
| Fehlerbehebung | | | |
| System-Überwachung | | | |
| Software-Aktualisierung | | | |
| Remote-Access zu den Systemen der Kunden (Verbindung über SSH/IP-KVM) | | | |
| Verfügbar nach Geräte-Kauf | Bestellen | Bestellen |
FAQ zum technischen Support
Hier beantworten wir einige der am häufigsten gestellten Fragen.
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Welche Erfolgsbilanz hat Infomir beim technischen Support für IPTV/OTT-Projekte?
Mehr als 4.500 erfolgreiche Projekte in 151 Ländern laufen mit unseren Set-Top-Boxen und Software. Viele unserer Kunden haben sich für die kostenpflichtige Option entschieden.
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Welche Vorteile hat technischer Support, der 24x7 verfügbar ist?
Unabhängig von Tag und Uhrzeit können unsere Kunden sicher sein, dass sie innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten und ihre Probleme gelöst werden. Dadurch können die Anbieter einen hochwertigen, ausfallsicheren Streaming-Dienst rund um die Uhr betreiben. Bei Problemen müssen Sie nicht auf Hilfe warten.
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Ich betreibe mehrere IPTV/OTT-Projekte: Kann ich einen Vertrag für technischen Support abschließen?
Ja, das geht. Wenn ein Streaming-Anbieter mehrere Projekte hat, kann Infomir für jedes einzelne davon Support bieten. Wir überwachen den Zustand der Dienste und beheben kritische Probleme - alles im Rahmen eines einzigen Vertrags und zu einer festen Gebühr.
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Werde ich Analysen und Berichte erhalten?
Ja, das können Sie. Im Rahmen der kostenpflichtigen Support-Tarife erfassen und speichern wir kritische Service-Indikatoren, analysieren die Auslastung Ihrer Infrastruktur und überwachen Geschäftsmetriken. Sie erhalten Protokolle über die Serverlast sowie über kritische Probleme. Wenn ein Fehler auftritt, können Sie auf diese Weise die Ursache finden. So werden Sie auch erkennen können, ob Sie die Kapazität Ihrer Server erhöhen müssen. Mit unseren Analysen wissen Sie, wann und was sich die Zuschauer ansehen. Sie können danach entscheiden, welche Inhalte sie benötigen und wie Sie das Nutzererlebnis noch angenehmer gestalten können.
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Unterstützen Sie Cluster-Projekte mit hoher Auslastung?
Ja, das tun wir. Wir helfen beim Aufbau und der Unterstützung von IPTV/OTT-Clusterdiensten, die eine Middleware nutzen. Dank des Lastausgleichs kann man mit so einer Lösung Zehntausende von Zuschauern bedienen und eine hohe Verfügbarkeit der Dienste erreichen.
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An wen kann ich mich bei technischen Fragen wenden?
Die Mitarbeiter von Infomir können alle Ihre Fragen beantworten, auch solche technischer Art. Bitte senden Sie Ihre Fragen über unser Feedback-Formular.
*Infomir verbreitet, liefert oder stellt anderweitig keine Fernsehprogramme oder Videos zur Verfügung.
**Diese Anpassung ist nur für Linux Set-Top-Boxen verfügbar.
