Serviço de suporte técnico e garantia para operadoras
A Infomir* fornece suporte técnico com diferentes níveis SLA; nós apoiamos clientes em inglês e russo. Em escritórios e centros de serviço ao redor do mundo, a Informir oferece manutenção durante a após a garantia.
Todos os compradores de MAG STB recebem um plano de suporte básico. Dentro deste plano, nós respondemos às perguntas das operadoras grátis de Segunda a Sexta das 9:00 da manhã às 6:00 da tarde UTC+2.
Sob os planos de suporte OTT/IPTV, nós solucionamos problemas 24/7, monitoramos o estado do serviço da operadora, atualizamos software, e configuramos o sistema remotamente via SSH. Para clientes do plano premium, nossos especialistas respondem dentro de 4 horas e restauram o serviço assim que possível.
Com suporte técnico pago, você consegue personalização grátis
A Infomir pode personalizar software, caixas, embalagens e controles remotos para decodificadores MAG**. Desta forma, a companhia permite que as operadoras retenham seus públicos, se destaquem entre seus concorrentes, e fortaleçam sua marca.
Escolha qualquer plano de suporte pago e ganhe a personalização grátis.
Planos de suporte para operadoras
Além do plano grátis, o suporte técnico padrão e premium com características avançadas está disponível para operadoras. Para esses planos pagos, você precisará entrar em contato com os gestores da Infomir e assinar um contrato.
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Básico
Conselhos para consertar problemas com todos os produtos da Infomir
Preço Grátis
Horário comercial 9:00 da manhã 6:00 da tarde (UTC+2)
Segunda–SextaConselhos sobre produtos
Recomendações para consertar questões
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Padrão
Suporte com feedback rápido, atualizações, analítica, e personalização de STB
Preço Pago
Horário comercial 9:00 da manhã 6:00 da tarde (UTC+2)
Segunda–SextaTempo de resposta garantido para um pedido 8 horas
Conselhos sobre produtos
Recomendações para consertar questões
Suporte de serviço para operadoras
Solução de problemas
Monitoramento de sistema
Atualização de software
Acesso remoto ao sistema do cliente (conectando via SSH/IP-KVM)
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Premium
Todas as vantagens do suporte padrão e assistência 24/7 com questões críticas em 4 horas
Preço Pago
Horário comercial 24x7
Tempo de resposta garantido para um pedido 4 horas
Conselhos sobre produtos
Recomendações para consertar questões
Suporte de serviço para operadoras
Solução de problemas
Monitoramento de sistema
Atualização de software
Acesso remoto ao sistema do cliente (conectando via SSH/IP-KVM)
BásicoConselhos para consertar problemas com todos os produtos da Infomir | PadrãoSuporte com feedback rápido, atualizações, analítica, e personalização de STB | PremiumTodas as vantagens do suporte padrão e assistência 24/7 com questões críticas em 4 horas | |
|---|---|---|---|
| Preço | Grátis | Pago | Pago |
| Horário comercial | 9:00 da manhã 6:00 da tarde (UTC+2) Segunda–Sexta | 9:00 da manhã 6:00 da tarde (UTC+2) Segunda–Sexta | 24х7 |
| Tempo de resposta garantido para um pedido |  | 8 horas | 4 horas |
| Conselhos sobre produtos |  | | |
| Recomendações para consertar questões | | | |
| Suporte de serviço para operadoras | | | |
| Solução de problemas | | | |
| Monitoramento de sistema | | | |
| Atualização de software | | | |
| Acesso remoto ao sistema do cliente (conectando via SSH/IP-KVM) | | | |
| Plano padrão | Pedir | Pedir |
Perguntas Frequentes sobre suporte técnico
Aqui estão respostas a algumas perguntas frequentes.
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Qual é o histórico da Infomir no suporte técnico de projetos IPTV/OTT?
Mais de 4.500 projetos em 151 países são movidos com sucesso pelos nossos decodificadores e software. Muitos de nossos clientes escolheram o suporte técnico pago.
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Quais são as vantagens de suporte técnico 24x7?
Independentemente do dia ou horário, nossos clientes podem ter certeza que—dentro de algumas horas—eles receberão uma resposta e terão seus problemas solucionados. Como resultado, as operadoras podem prover um serviço à prova de falhas de alta qualidade, 24x7. Não precisam esperar por ajuda.
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Tenho diversos projetos IPTV/OTT; posso assinar um contrato para suporte técnico?
Sim, claro. Se uma operadora tem diversos projetos, a Infomir pode apoiar cada um deles. Nós monitoraremos a saúde dos serviços e consertaremos questões críticas—tudo dentro de um contrato e por uma taxa fixa.
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Posso conseguir analítica e relatórios?
Sim, você pode, pois dentro dos planos pagos nós coletamos e armazenamos indicadores críticos de serviço, analisamos a carga sobre sua infraestrutura, e monitoramos as métricas de negócios. Você terá registros de carga de servidor e registros de questões críticas. Se ocorrer um erro, isso ajudará a detectar o motivo. Você poderá antecipar se você precisa aumentar a capacidade dos seus servidores. Com a nossa analítica, você saberá quando e o que os telespectadores estão assistindo e decidirá que conteúdo precisam, e como tornar a experiência de usuário muito mais agradável.
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Vocês dão suporte a projetos de cluster de cargas mais altas?
Sim, provemos. Nós ajudamos a construir e apoiar serviços de cluster de IPTV/OTT com base em middleware. Graças ao equilíbrio de carga, tal solução permite servir dezenas de milhares de usuários e alcançar uma alta disponibilidade de serviço.
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Quem eu devo contactar com perguntas técnicas?
Os gestores da Infomir podem responder a quaisquer perguntas que possa ter—incluindo as de natureza técnica. Por favor envie-as usando nosso formulário de comentários.
*A Infomir não distribui, transmite, ou de outra forma provê conteúdo de televisão ou vídeo.
**Esta personalização está disponível somente para decodificadores Linux.
