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Assistenza tecnica e servizio di garanzia per gli operatori
Scegli il tuo piano di assistenza tecnica
Infomir* fornisce assistenza tecnica con vari livelli di SLA; supportiamo i nostri clienti in lingua inglese o russo. Informir gestisce la garanzia e la manutenzione post-garanzia grazie ad una rete di uffici situati in tutto il mondo.
Tutti gli acquirenti di MAG STB riceveranno un piano di supporto/assistenza di base. Per il piano base gratuito rispondiamo alle domande degli operatori dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 UTC+2.
I piani di supporto a pagamento per OTT/IPTV comprendono troubleshooting/risoluzione problemi 24/7, monitoraggio dello stato del servizio, aggiornamento software e gestione da remoto delle impostazioni del sistema via SSH. Per i clienti che usufruiscono del piano premium, il tempo di risposta massimo dei nostri specialisti è di 4 ore, in modo da garantire un ripristino immediato del servizio.
Con l'assistenza tecnica a pagamento ottieni anche la personalizzazione gratuita
Infomir può personalizzare software, case, imballaggi e telecomandi per i set-top box MAG**. In questo modo gli operatori potranno fidelizzare la propria audience, distinguersi dalla concorrenza e rafforzare il proprio brand.
Scegli qualsiasi piano di assistenza/supporto a pagamento e ottieni la personalizzazione gratuitamente.
Piani di assistenza per gli operatori
Oltre al piano gratuito, per gli operatori sono disponibili anche l'assistenza tecnica standard e premium con funzionalità avanzate. Per questi piani a pagamento dovrai contattare i responsabili commerciali di Infomir e firmare un contratto.
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Base
Consigli per risolvere eventuali problemi relativi ai prodotti Infomir
Prezzo Gratis
Orari di lavoro 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
Lunedì – VenerdìConsigli sui prodotti
Raccomandazioni per risolvere i problemi
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Standard
Assistenza con feedback rapido, aggiornamenti, analisi e personalizzazione STB
Prezzo A pagamento
Orari di lavoro 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
Lunedì – VenerdìTempo di risposta garantito per una richiesta 8 ore
Consigli sui prodotti
Raccomandazioni per risolvere i problemi
Servizio di assistenza e supporto per gli operatori
Risoluzione dei problemi
Monitoraggio del sistema
Aggiornamento software
Accesso remoto al sistema del cliente (connessione tramite SSH/IP-KVM)
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Premium
Tutti i vantaggi dell'assistenza standard e dell'assistenza 24/7 con risoluzione dei problemi critici in 4 ore
Prezzo A pagamento
Orari di lavoro 24x7
Tempo di risposta garantito per una richiesta 4 ore
Consigli sui prodotti
Raccomandazioni per risolvere i problemi
Servizio di assistenza e supporto per gli operatori
Risoluzione dei problemi
Monitoraggio del sistema
Aggiornamento software
Accesso remoto al sistema del cliente (connessione tramite SSH/IP-KVM)
BaseConsigli per risolvere eventuali problemi relativi ai prodotti Infomir | StandardAssistenza con feedback rapido, aggiornamenti, analisi e personalizzazione STB | PremiumTutti i vantaggi dell'assistenza standard e dell'assistenza 24/7 con risoluzione dei problemi critici in 4 ore | |
|---|---|---|---|
| Prezzo | Gratis | A pagamento | A pagamento |
| Orari di lavoro | 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2) Lunedì – Venerdì | 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2) Lunedì – Venerdì | 24х7 |
| Tempo di risposta garantito per una richiesta |  | 8 ore | 4 ore |
| Consigli sui prodotti |  | | |
| Raccomandazioni per risolvere i problemi | | | |
| Servizio di assistenza e supporto per gli operatori | | | |
| Risoluzione dei problemi | | | |
| Monitoraggio del sistema | | | |
| Aggiornamento software | | | |
| Accesso remoto al sistema del cliente (connessione tramite SSH/IP-KVM) | | | |
| Piano predefinito | Ordina | Ordina |
FAQ sull'assistenza tecnica
Ecco le risposte ad alcune delle domande più frequenti.
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Qual è il track record di Infomir nel campo dell'assistenza tecnica per progetti IPTV/OTT?
Più di 4.500 progetti di successo in 151 paesi sono alimentati dai nostri set-top box e dai nostri software. Molti dei nostri clienti hanno scelto il piano di assistenza tecnica a pagamento.
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Quali sono i vantaggi dell'assistenza tecnica 24x7?
A prescindere dal giorno e dall'ora, i nostri clienti potranno essere certi di ricevere entro poche ore una risposta che gli permetterà di risolvere i loro problemi. Gli operatori potranno fornire un servizio di alta qualità 24x7. Non dovrai aspettare a lungo per ricevere assistenza.
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Ho diversi progetti IPTV/OTT; posso firmare un solo contratto di assistenza tecnica?
Sì, certo. Se un operatore ha più progetti, Infomir potrà fornire un'assistenza completa. Monitoreremo l'integrità dei servizi e risolveremo i problemi critici, il tutto con un unico contratto e una tariffa fissa.
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Posso ottenere analisi e report?
Sì, all'interno dei piani a pagamento, raccogliamo e memorizziamo indicatori che riguardano il servizio, analizziamo il carico sulla tua infrastruttura e monitoriamo le metriche aziendali. Riceverai dei log di carico del server e log dei problemi critici. In questo modo, se si verifica un errore, potrai individuarlo immediatamente. Sarai in grado di pianificare e aumentare la capacità dei tuoi server quando necessario. Con le nostre analisi potrai sapere cosa stanno guardando gli spettatori e in quale orari. Queste informazioni potranno aiutarti a prendere decisioni sul tipo di contenuti per migliorare l'esperienza dell'utente.
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Supportate progetti cluster ad alto carico?
Certamente. Aiutiamo a creare e supportare servizi IPTV/OTT cluster basati su middleware. Grazie al load balancing, queste soluzioni potranno servire decine di migliaia di spettatori e ampliare il raggio e la disponibilità del servizio.
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Chi devo contattare se ho delle domande tecniche?
I rappresentanti commerciali di Infomir potranno rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere, comprese quelle tecniche. Inviagli un messaggio utilizzando il nostro modulo di feedback.
*Infomir non si occupa di distribuire direttamente, trasmettere o fornire in altro modo alcun contenuto televisivo o video.
**Questa personalizzazione è disponibile solo per i set-top box Linux.
