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Asistencia técnica y servicio de garantía para operadoras
Infomir* ofrece soporte técnico con diferentes niveles de SLA; damos soporte a los clientes en inglés y ruso. En las oficinas y centros de servicio de todo el mundo, Infomir ofrece garantía y mantenimiento post-garantía.
Todos los compradores de decodificadores MAG reciben un plan de asistencia básica. Dentro de éste, respondemos a las preguntas de las operadoras de forma gratuita de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 UTC+2.
Los planes de soporte OTT/IPTV de pago incluyen la resolución de problemas 24/7, la supervisión del estado del servicio de las operadoras, la actualización del software y la configuración remota del sistema vía SSH. Para clientes con plan premium, nuestros especialistas responden en un plazo de 4 horas y restablecen el servicio lo antes posible.
Lee instrucciones
Este apartado ofrece instrucciones y respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los decodificadores MAG y el middleware multipantalla de la plataforma Ministra TV. También encontrarás guías sobre el desarrollo de apps, la personalización y la configuración de los dispositivos.
Con la asistencia técnica de pago, obtendrás una personalización gratuita
Infomir ofrece la posibilidad de personalizar el software, las carcasas, el embalaje y los mandos de los decodificadores MAG**. De este modo, la empresa permite a las operadoras retener a su audiencia, diferenciarse de la competencia y reforzar su marca.
Planes de asistencia a las operadoras
Además del plan gratuito, las operadoras tienen a su disposición el soporte técnico estándar y el premium con funciones avanzadas. Es necesario que, para estos planes de pago, contactes con los responsables de Infomir y firmes un contrato.
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Básico
Asesoramiento para ayudar a solucionar problemas con todos los productos de Infomir
Precio Gratis
Horario de trabajo 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
Lunes-ViernesConsejos sobre productos
Recomendaciones para solucionar problemas
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Estándar
Apoyo con respuestas rápidas, actualizaciones, análisis y personalización de decodificadores
Precio De Pago
Horario de trabajo 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2)
Lunes-ViernesTiempo de respuesta garantizado a una solicitud 8 horas
Consejos sobre productos
Recomendaciones para solucionar problemas
Servicio de asistencia a operadoras
Resolución de problemas
Supervisión del sistema
Actualización del software
Acceso remoto al sistema del cliente (conexión vía SSH/IP-KVM)
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Premium
Todas las ventajas de la asistencia estándar, pero 24 hrs al día con resolución de problemas críticos en 4 horas
Precio De Pago
Horario de trabajo 24x7
Tiempo de respuesta garantizado a una solicitud 4 horas
Consejos sobre productos
Recomendaciones para solucionar problemas
Servicio de asistencia a operadoras
Resolución de problemas
Supervisión del sistema
Actualización del software
Acceso remoto al sistema del cliente (conexión vía SSH/IP-KVM)
BásicoAsesoramiento para ayudar a solucionar problemas con todos los productos de Infomir | EstándarApoyo con respuestas rápidas, actualizaciones, análisis y personalización de decodificadores | PremiumTodas las ventajas de la asistencia estándar, pero 24 hrs al día con resolución de problemas críticos en 4 horas | |
|---|---|---|---|
| Precio | Gratis | De Pago | De Pago |
| Horario de trabajo | 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2) Lunes-Viernes | 9:00 a.m.–6:00 p.m. (UTC+2) Lunes-Viernes | 24х7 |
| Tiempo de respuesta garantizado a una solicitud |  | 8 horas | 4 horas |
| Consejos sobre productos |  | | |
| Recomendaciones para solucionar problemas | | | |
| Servicio de asistencia a operadoras | | | |
| Resolución de problemas | | | |
| Supervisión del sistema | | | |
| Actualización del software | | | |
| Acceso remoto al sistema del cliente (conexión vía SSH/IP-KVM) | | | |
| Plan por defecto | Solicitar | Solicitar |
FAQ - Preguntas Frecuentes de soporte técnico
A continuación, las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes.
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¿Qué experiencia tiene Infomir en el soporte técnico de proyectos IPTV/OTT?
Más de 4.500 proyectos en 151 países han sido impulsados con éxito por nuestros decodificadores y nuestro software. Muchos de nuestros clientes han elegido el soporte técnico de pago.
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¿Cuáles son las ventajas del soporte técnico 24/7?
Independientemente del día y la hora, nuestros clientes pueden estar seguros de que, en pocas horas, recibirán una respuesta y se solucionarán sus problemas. De esta manera, las operadoras pueden ofrecer un servicio de alta calidad a prueba de fallos 24 horas al día, 7 días a la semana. No tienen que esperar a recibir ayuda.
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Tengo varios proyectos IPTV/OTT; ¿puedo firmar un único contrato de asistencia técnica?
Sí, por supuesto. Si una operadora tiene varios proyectos, Infomir puede dar soporte a cada uno de ellos. Supervisamos la solvencia de los servicios y solucionaremos los problemas críticos, todo ello dentro de un mismo contrato y con una tarifa fija.
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¿Puedo obtener análisis e informes?
Sí, porque dentro de los planes de pago, recopilamos y almacenamos indicadores de servicio críticos, analizamos la carga de tu infraestructura y supervisamos las estadísticas empresariales. Dispondrás de registros de carga del servidor y registros de problemas críticos. Si se produce un error, esto te ayudará a detectar el motivo. Podrás anticipar si necesitas aumentar la capacidad de tus servidores. Con nuestras analíticas, puedes saber cuándo y qué están viendo los espectadores y decidir qué contenidos necesitan y cómo hacer la experiencia del usuario mucho más agradable.
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¿Dan soporte a los proyectos de clústeres de alta carga?
Sí. Ayudamos a construir y dar soporte a los servicios de clúster IPTV/OTT basados en middleware. Gracias al equilibrio de carga, esta solución permite servir a decenas de miles de espectadores y lograr una alta disponibilidad del servicio.
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¿A quién debo dirigirme si tengo preguntas técnicas?
Los encargados de Infomir están a tu disposición para responder a cualquier pregunta, incluso las de carácter técnico. Haz la tuya a través de nuestro formulario de contacto .
*Infomir no distribuye, difunde ni proporciona de ningún modo contenidos de televisión o vídeo.
**Esta personalización sólo está disponible para decodificadores Linux.
