كيفية إنشاء خدمة IPTV للمغتربين

عند إطلاق خدمة IPTV/OTT، يحاول مُشغِّلو الخدمات الوصول إلى الجمهور على أوسع نطاقٍ ممكن، لكنهم غالبًا يُغفِلون فئةً شديدة الخصوصية من العملاء المُحتمَلين يمكن استهدافها بسهولة: فئة العملاء المغتربين

ينتقِل الناس إلى الخارج لأسبابٍ متنوعة: فمنهم من يسافر (للسياحة)، ومنهم من ينتقِل إلى بلدٍ آخر ليعيش فيه على الدوام (مهاجرًا)، ومنهم من يسافر لتطوير مسيرته التعليمية أو المهنية (مغتربًا).

المغتربون (أي الأجانب المقيمون في البلد) هم مَن ينتقلون إلى بلد آخر ليقيموا فيه مؤقتًا أو دائمًا من أجل هدفٍ معين. وغالبًا ما يكون هذا الهدف تلقّي التعليم أو إنشاء نشاط تجاري أو تلقّي العناية الطبية أو الانتظار حتى تنقضي الظروف غير المواتية في البلد الأم. ويعود بعض المغتربين إلى بلدهم الأم في النهاية، فيما يختار بعضهم الآخر البقاء في البلد مع الحفاظ على علاقة اتصالٍ وثيقةٍ ببلدهم الأم، فيتابعون الأخبار الوطنية والإقليمية التي تخصها ويتحدثون بلغتهم الأصلية. 

يشعر بعض المغتربين بالحنين إلى أوطانهم، ويريدون أن يشاهدوا المحتوى الذي يحبونه بلغتهم الأصلية، وهذا أمر مفهوم. ومن ناحيةٍ أخرى، يحاول كثير من المغتربين أن يندمجوا في الثقافة والتقاليد السائدة في البلد الذي يقيمون فيه، وأن يتعلموا لغته بسرعة، وأن ينغمسوا في الأحداث المحلية.

الواضح أن إطلاق خدمة للمغتربين يتطابق تقريبًا مع إنشاء أي مشروعٍ آخر، لكن مُشغِّل الخدمة الذي يرغب في إنشاء خدمة تلفزيونية رقمية للمغتربين يجب أن ينظر بعين الاعتبار السمات الخاصة لهذا الجمهور المُستهدَف تحديدًا، كما يجب أن يُراعي بعض الجوانب التقنية والقانونية. فلننظر إلى المراحل الرئيسية لإطلاق خدمة تلفزيونية تفاعلية للمغتربين.

تحليل السوق

هذه من الخطوات الأساسية التي تساعد مُشغِّل الخدمة على رسم استراتيجية عامة للمشروع وتجنُّب النفقات غير الضرورية.

أولًا، من المهم تقييم احتمال نجاح المشروع، وإلا فمن الوارد أن يظهر أن عرض المشروع غير تنافسي أو غير مناسب للإقليم، وهذا يمثل مخاطرةً باستثمارك. لذا قبل وضع خطة للخطوات اللاحقة، ينبغي أن تتأكد من أن الجمهور سينجذب إلى المحتوى الذي سيعرضه مشروعك، وأن العملاء المُحتمَلين سيوافقون على دفع سعر الخدمة، وأن عدد المشتركين سيكون كافيًا لتحقيق عائدٍ على الاستثمار وتحسين جودة الخدمة.

ادرس تفضيلات الترفيه لدى المغتربين ومدى رغبتهم في الاشتراك في خدمة جديدة. واعرف تحديدًا:

• الشروط التي سيتفق الناس عليها معك
• توقعاتهم من مشروعك
• ما يحبه الجمهور المُستهدَف من محتوى وقنوات

وينبغي أيضًا أن تراعي لغة المغتربين وتفضيلاتهم الثقافية. حلِّل ما يُقدِّمه منافسوك، وبعد أن تجمع كل هذه المعلومات، قارنها بقدراتك واحسب ما إن كان مشروعك مُجدِيًا.

يمكنك أن تُحلِّل السوق واتجاهات المنافسين والمستهلكين بنفسك أو أن تطلب من وكالةٍ متخصصةٍ أن تُجري أبحاث السوق.

كيفية البدء: الأساسيات

إذا أظهرت التحليلات أن مشروعك واعد، فابدأ تنفيذه وركِّز على أهم الجوانب أولًا، لأن هذا سيساعدك على تجنُّب الاستثمارات غير المُجدِية في بداية المشروع، وعلى إطلاقه في أقرب وقتٍ ممكن. وننصحك أن تبدأ بإعداد مكونات المشروع التالية:

المحتوى والرخصة: بناءً على بيانات بحثك، حدِّد نوعية المحتوى الذي ستقدِّمه للمشتركين. من المُرجَّح أن يكون من الحلول الناجحة إتاحة القنوات الدولية والمحلية، بالإضافة إلى إعادة بث المحتوى المعروض في بلدان المغتربين الأصلية. واحرص على أن كل شرائح جمهورك يمكنها إيجاد محتوى يناسب اهتماماتها: مثل الأخبار العالمية والإقليمية، والبرامج التلفزيونية، والمسلسلات، والرياضة، ومحتوى الأطفال، وغيرها من فئات المحتوى. حاوِل أن تقدِّم للمشتركين أكبر عددٍ ممكنٍ من القنوات بلغتهم الأم، وأن تتيح لهم الفرصة لمشاهدة مقاطع الفيديو حسب الطلب (VoD)، ومن المهم أيضًا إتاحة قنوات الموسيقى ومحطات الراديو. 

من أهم النقاط للمغتربين إتاحة بث قنوات IPTV بلغاتٍ مُحدَّدة. فكما ذكرنا، من المهم أن تبذل أقصى جهدك لتوفِّر لجمهورك أقصى عدد من القنوات بلغتهم الأم، وأن تهتم بتوطين محتوى IPTV. أضِف الترجمة: فليس كل المشتركين في خدمتك يتحدثون لغة البلد الذي انتقلوا إليه. والترجمة تسمح لجمهورك بأن يفهم الأخبار والبرامج المحلية، بل وتوفِّر للمشتركين خيارات لغات جديدة تسمح لهم بالاندماج في بلدهم الجديد بسرعةٍ أكبر.

بعد تجهيز قائمة ما ستوفِّره من القنوات والمحتوى، تواصَل مع مُقدِّمي المحتوى للاتفاق على حقوق بث القناة. واحرص على إبرام كل اتفاقيات ترخيص محتوى IPTV اللازمة.

البنية التحتية التقنية لخدمة IPTV: هذه من أهم العناصر لبناء خدمة بث الفيديو. فجودة خدمتك تعتمد في الأساس على سرعة الاتصال وقدرات البرمجيات، فانتبه لمواصفات الأجهزة التي ستستخدمها لاستقبال الإشارة وإرسالها، لأن مهمتك توفير اتصال مستقر وعالي السرعة بالإنترنت لتضمن عرض المحتوى بسرعة عالية.

خدمة العملاء: لتفهم ما إذا كنت في حاجة إلى شراء أجهزة العملاء (أجهزة الاستقبال الرقمي التلفزيونية)، استخدم البيانات التي جمعتها من أبحاث السوق والجمهور. من الوارد أن ينجذب بعض عملائك إلى هذا الخيار: فشراء جهاز استقبال رقمي أو استئجاره وتوصيل التلفزيون به سيكون من وجهة نظرهم حلًا أرخص من شراء تلفزيون ذكي. وبعض الشركات المُصنِّعة -مثل Infomir- تسمح لمُشغِّلي الخدمات بتخصيص أجهزة الاستقبال الرقمي: فيمكن للمُشغِّل وضع شعاره على الهيكل، وجهاز التحكم، والعلبة، كما يمكنه أن يجعل واجهة الاستخدام تظهر بمظهر علاماته التجارية. وهذه فرصة لتقوية العلامة التجارية لخدمة الفيديو وزيادة تعريف الجماهير بها.

الدعم الفني والصيانة: وفِّر دعمًا فنيًا عالي الجودة للعملاء من أول أيام الخدمة. وإن أمكن، فوفِّر عدة قنوات اتصال: مثل الدردشة عبر الإنترنت، والدعم عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وخدمات الرسائل.

المكاتب ومواقع الخوادم: ينبغي أن تُراعي هذا قبل إطلاق المشروع: أن تشتري مقرًا أو تستأجره. فإذا كنت لا تستخدم الحلول السحابية، فستحتاج إلى أجهزة، وستحتاج أيضًا إلى مكان لتضعها فيه، كما قد تحتاج إلى مساحة تخزينٍ للاحتفاظ بالمخزون والمعدات وأجهزة المشتركين. وإذا كان موظفوك (مُتخصِّصو الدعم، والمحاسبون، والمحامون، والمُسوِّقون، وما إلى ذلك) يعملون دون اتصال بالإنترنت، فستحتاج أيضًا إلى مساحة مكتبية تحتوي على أماكن منظمة للعمل مُزوَّدة بالأثاث والأجهزة. 

البرمجيات الوسيطة: يحتاج مُشغِّل الخدمة إلى البرمجيات الوسيطة لإدارة كل مكونات خدمة IPTV بكفاءة. ويمكن تطوير هذه البرمجيات داخليًا، ولكن هذا الخيار يتطلَّب وقتًا طويلًا واستثمارات كبيرة في المرحلة الأولى. والبديل هو اتباع طريقة أقل تكلفةً: وهي استخدام الحلول الجاهزة المتاحة بالفعل، وهذا سيساعد أيضًا على إطلاق الخدمة بسرعةٍ أكبر. 

استراتيجيات الإعلان

يجب أن تصبح الإعلانات بندًا دائمًا في نفقات مُشغِّل الخدمة. ففي المرحلة الأولى، يعتمد عدد المشتركين اعتمادًا شبه كامل على كفاءة التسويق. ومع مرور الوقت، سيحتاج مُشغِّل الخدمة أيضًا إلى رسم استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء. لذا ينبغي أن تستخدم أكبر عدد ممكن من القنوات والأساليب المختلفة، لأن ذلك سيساعد في الوصول إلى كل فئات الجمهور.

التسويق الرقمي: مع تطور الإنترنت والتكنولوجيا الرقمية، تزداد أهمية الإعلانات المُوجَّهة عبر شبكات التواصل الاجتماعي وخدمات الرسائل والمواقع الإلكترونية المختلفة، فهذه الأوساط تجذب أعدادًا متزايدة من الجماهير، وتوجيه الإعلانات إلى فئة معينة يسمح لك بعرض إعلانات خدمتك للأشخاص الذين يُحتمَل أن يصبحوا عملاءك. وتظهر أهمية هذا خاصةً عند إنشاء خدمة تلفزيونية تستهدف جمهورًا من المغتربين.

الأسعار وباقات الخدمات

فكِّر مليًا في باقات خدمتك، فهذا سيسمح لك بتقسيم جمهورك إلى فئات وتقديم خدمات مُخصَّصة تختلف باختلاف كل فئة، ما يساعد على زيادة أساليب تحقيق الربح.

عند حساب الأسعار، ينبغي أن تراعي أيضًا 3 عوامل: يجب أن يحقق النشاط التجاري عائدًا على الاستثمار (أي على الإنفاق الرأسمالي)، وأن يُتيح لك استرداد التكاليف التشغيلية، وأن يحقق ربحًا. وفترة استرداد النفقات يتوقف طولها على عدد المشتركين وقدرة العملاء على الدفع.

تحليل البيانات وملاحظات العملاء

لفهم اهتمامات الجمهور واحتياجاته، من الضروري أن تتلقَّى ملاحظات من المستخدمين باستمرار. فيجب أن يواظب مُشغِّل الخدمة على استطلاع آراء العملاء دوريًا، ويمكن تنفيذ هذا باستخدام برامج المراسلة وشبكات التواصل الاجتماعي، وكذلك من خلال واجهة برنامج الخدمة. شجِّع المستخدمين على إرسال الملاحظات والاقتراحات، لأن ذلك سيساعدك على تخصيص الخدمة وفقًا لما يلائم توقعاتهم، وعلى الحدّ من فقدان العملاء.

لا تُهمِل تحليل البيانات. وانتبِه إلى المؤشرات التالية:

• القنوات والمسلسلات والأفلام والإذاعات الأكثر شعبيةً.
• الأوقات المعينة من اليوم التي تبلغ فيها أعداد المستخدمين المتصلين ذروتها.
• تفضيلات باقات الاشتراك والخدمات.
• إحصائيات مشاهدة الإعلانات.
• بيانات عدد الاتصالات الجديدة وعمليات إلغاء الاشتراك الجديدة (حاول أن تعرف أسباب مغادرة العملاء، وأسباب رفضهم أجهزة الاشتراك، وأسباب انتقالهم إلى باقات اشتراك أخرى، وغيرها من المعلومات).

كل هذا سيساعدك على تعزيز فهمك لقِيَم المشتركين الحالين والمُحتمَلين واهتماماتهم وأسبابهم، لتحسين خدمتك.

استراتيجيات النمو لأنشطة IPTV التجارية 

فورَ إطلاق مشروعك وإعداد العمليات الأساسية، يمكنك التفكير في توسيع نطاق الخدمة: استطلِع آراء عملائك وتعرَّف على القنوات أو الخدمات الجديدة التي قد تثير اهتمامهم، وتذكَّر أن نجاح النشاط التجاري يتطلَّب كثيرًا من الوقت والاهتمام والصبر والمثابرة، فراقب أخبار المجال، وكُن مستعدًا للتكيُّف مع تغيُّراته ومع تطوُّر التكنولوجيا وطلبات عملائك الجديدة. فهذا سيساعدك على إنشاء استراتيجيات توسُّع ناجحة.

لإطلاق مشروع ناجح لجمهور خدمة IPTV من المغتربين، يحتاج مُشغِّل الخدمة إلى أن يفهم منافسيه بوضوح، وأن يفهم أيضًا سوق الخدمات التلفزيونية للمغتربين، وتفضيلات المغتربين في مجال الترفيه. أتِح للمشتركين فرصة مشاهدة القنوات المتاحة بلغاتٍ معينة من بلدهم الأم. واستعِن بالتوطين الذي يُسهِّل على عملائك فهم المحتوى. كما أن ملاحظات المستخدمين والاستراتيجية التسويقية المُحكَمة من الأدوات اللازمة لتنمية قاعدة عملائك وتوسيع مشروعك. فمن خلال تلبية احتياجات الجمهور وتقديم خدمة عالية المستوى وإتاحة الدعم الفني عالي الكفاءة لعملائك، ستستطيع الحد من إلغاء العملاء للاشتراكات.

Recommended

تجهيز خدمات IPTV لمواكبة المستقبل مع RDK: المنصة المريحة لمُشغِّلي الخدمات

في كل عام، تصل تقنيات الاتصالات إلى مستوى جديد، فتقدم لمُشغِّلي الخدمات حلولًا وتطورات فعّالة في مجال التلفزيون. وفي هذا المقال سنركز على أحد هذه التطورات: تقنية RDK. وسنشرح الأسباب التي تجذب مئات مُشغِّلي الخدمات إلى أن يختاروا هذا الحل ويروا أنه ذو قيمة كبيرة لهم.

Ministra PRO: تحديثات شهر يوليو

لقد حان وقت الإجازة! إننا أيضًا نستعد لقضاء إجازة مريحة، ولذا، سيكون ملخص شهر يوليو قصيرًا. لقد قمنا بجمع كافة التحديثات الرئيسية لهذا العام حتى تتمكن من تصفحها أثناء الاسترخاء بجانب حمام السباحة.

Ministra PRO: تحديثات شهر يونيو

على مدى الشهرين الماضيين، كان فريق Ministra PRO يعمل بجد على إطلاق عشرة مشاريع جديدة، وقد نتج العديد منها عن حملة التحديث التي أطلقناها حول منتجاتنا،  فدعونا نتحدث عنهم بالتفصيل.