تتيح التكنولوجيا لرواد الأعمال إمكانية الوصول إلى المعلومات من مصادر مختلفة: مثل شبكات التواصل الاجتماعي، أو الإنترنت، أو قواعد البيانات. فالمعلومات -إلى جانب البرمجيات- تساعدهم في تناول المؤشرات والأنماط الرائجة بعين الاعتبار. وكل هذا يمكن استخدامه في تحقيق النمو لنشاطك التجاري.

مهام التسويق

يرتبط المفهوم الشائع عن التسويق غالبًا بالعروض اللحوحة للسلع والخدمات عديمة النفع، والإعلانات الإجبارية، والمكالمات الهاتفية غير المرغوب بها، والرسائل المزعجة.

يركز التسويق على العمليات والإجراءات التي يمكن من خلالها أن يستمتع المستهلكون بمنتجات مفيدة عالية الجودة بينما يحقق المُصنِّعون الأرباح من بيعها.

هدف المسوِّقين المحترفين هو جذب العملاء إلى الخدمات أو المنتجات التي تقدمها العلامة التجارية. ولتحقيق هذا الهدف، فإنهم ينشئون علاقاتٍ قائمةً على الثقة بين الشركة وعملائها، ويصونون هذه العلاقات، فتنشأ شراكات طويلة الأمد. كما يُركِّز المسوِّقون على احتياجات العميل ويساعدون الشركة على تحسين منتجها حتى يستوفي أعلى المعايير. إنه موقفٌ تستفيد فيه كل الأطراف: فالعملاء يحصلون على ما يحتاجون إليه، والمُصنِّع يحقق الأرباح المُستحَقة.

تستخدم الأنشطة التجارية أيضًا أدوات التسويق للحفاظ على التواصل مع مستهلكي خدماتها، فالتسويق الرقمي يسمح لهذه الأنشطة بأن توصِّل إلى عملائها أخبار السلع والعروض الترويجية والمنتجات الجديدة، كما أنها تُذكِّر العملاء بخدماتها، وهي وسيلة فعّالة لتلقّي ملاحظاتهم حول الأداء وحول ما يريدونه.

ليحقق التسويق نتائج مُثمِرة، يجب أن تُستخدَم عناصره استخدامًا شاملًا ومنهجيًا، فالإجراءات الفوضوية في هذا المجال لا تأتي بنجاح. فلنفحص كيف يعمل التسويق المُركَّب أو المتكامل، وأيّ الأدوات يقدمها، وإن كان من الممكن قياس تأثيره.

تحسين نتائج محركات البحث (SEO)

ينبغي أن يكون موقعك الإلكتروني واضحًا قدر الإمكان لمحركات البحث، ليستطيع العملاء المُحتمَلون الوصول إليه. وهذا هو دور عملية تحسين نتائج محركات البحث (SEO).

فالراغبون في الاشتراك في خدمة تلفزيونية عبر الإنترنت، إن لم يُرشِّح لهم أصدقاؤهم خدمةً ما، فسيبحثون على الإنترنت عن خدمةٍ تناسبهم. ومعظم المستخدمين يتصفحون محتويات الصفحة الأولى من نتائج البحث، أو الصفحتين الأولى والثانية على الأكثر. ودرجة تحسين موقعك الإلكتروني هي العامل الذي سيحدد ما إذا كان هؤلاء المستخدمون سيرون إعلان خدمتك أم لا.

يعمل متخصصو تحسين نتائج محركات البحث على إعداد المواقع الإلكترونية بما يجعل الخوارزميات تعطيها أعلى المراكز في الترتيب. وقد كانت هذه المهمة أسهل في الماضي، فكان من الممكن الصعود بالموقع إلى الأعلى بمجرد إضافة بضع عشرات من الكلمات المفتاحية لصفحاته ووضعها في مراجع وكتالوجات متنوعة. أما محركات البحث الحديثة فتستخدم خوارزميات أعقد ولا يمكن خداعها بهذه السهولة، فأصبح الصعود إلى أعلى الترتيب يتطلب اتباع قواعد التحسين الداخلي والخارجي. ومع الوقت، ظهر مزيد من المُتطلَّبات الجديدة، بل وقد تتعرض المواقع لجزاءاتٍ إن لم تستوفها.

تحسين محركات البحث كما ينبغي يحقق الفوائد التالية:

• نمو مُعدَّل الزيارات
• الحصول على أعلى المراكز في ترتيب نتائج البحث
• ثقة العملاء

التسويق على شبكات التواصل الاجتماعي (SMM)

الاستراتيجية الذكية للمحتوى على شبكات التواصل الاجتماعي تمثِّل أداةً مهمةً للتواصل المباشر مع جمهورك، فهي تساعد في الحصول على معلومات موضوعية، وفي التأثير على نظرة عملائك لعلامتك التجارية.

تقدم شبكات التواصل الاجتماعي الفوائد التالية:

• جمع الآراء

تساعد الاستبيانات والتعليقات والملاحظات على فهم ما يعجب العملاء وما لا يعجبهم في خدمتك. بمعرفة أذواق العملاء ورغباتهم، يمكن لمُشغِّل الخدمة إجراء تعديلات على خدمته ليرتقي بها إلى مستوى توقعات العملاء وليجعل تجربتهم أفضل ويخفض احتمالية تركهم للخدمة.

• جذب مشتركين جُدُد

تحتوي شبكات التواصل الاجتماعي على كميات ضخمة من البيانات عن مستخدميها، مثل العمر والجنس والاهتمامات والهوايات، وغيرها. يمكن استخدام خوارزميات معينة لإعداد الإعلانات على شبكات التواصل الاجتماعي بحيث تظهر للمستخدمين الذين يُرجَّح أن يروا خدمتك مثيرةً للاهتمام. تساعد شبكات التواصل الاجتماعي في تعزيز تفاعل الجماهير، وجذب المستخدمين الجدد، وزيادة الزيارات للموقع.

• تحسين سمعة العلامة التجارية

إلى جانب الإعلان عن خدماتك على شبكات التواصل الاجتماعي، يمكنك أيضًا أن تكتب فيها منشورات عن الموضوعات التي تُظهِر قيمك لجمهورك. على سبيل المثال، يمكنك أن تُظهِر للناس حرصك على البيئة وأن تقدم لهم منتجات لا تحتوي على أيّ مواد ضارة، فالمنشورات من هذا النوع تزيد الثقة بعلامتك التجارية ووفاء العملاء لها.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني أداة فعالة وموثوق بها للتفاعل مع عملائك. ويمكن استخدامه لتعزيز العائد على الاستثمار (ROI) ووفاء العملاء لعلامتك التجارية، وللحفاظ على اهتمام الجمهور بخدمتك، ولاسترداد المستخدمين الذين تركوها.

تستطيع الشركة تحقيق مثل هذه النتائج المبهرة، وهذا يرجع -جزئيًا- إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني. يتلقّى المشتركون من بين 4 إلى 7 رسائل بريد إلكتروني كل شهر حول محتوى نتفليكس الجديد من المسلسلات والأفلام والعروض الأصلية. تنسيق البريد الإلكتروني يسمح بإضافة الرسومات المتحركة، والتي تساعد في الحفاظ على التفاعل مع المتلقّي.

المستخدمون الذين مضت مدة كبيرة على آخر نشاط لهم يتلقّون رسائل بريد إلكتروني تحتوي على مقتطفات من المحتوى الذي سبق لهم مشاهدته. هذه التذكيرات غالبًا ما تشجع الناس على تجديد اشتراكاتهم.

الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني تساعد في ما يلي:

• الحفاظ على اهتمام المشتركين بالمحتوى
• استعادة المستخدمين الذين تركوا الخدمة
• تشجيع المشتركين على شراء خدمات جديدة أو إضافية

إعلانات Google المدفوعة (الدفع بالنقرة)

نموذج الدفع بالنقرة (PPC) هو أكثر النماذج الإعلانية فائدةً وأعلاها كفاءةً، حيث يدفع المعلنون مقابل الإجراءات التي يرغبون بها فقط، مثل النقر على رابط أو لوحة، بدلًا من الدفع بحسب عدد مشاهدات الإعلان.

تظهر الإعلانات المدفوعة في نظام البحث عند إدخال كلمات مفتاحية في أعلى الصفحة، حيث تستحوذ على السطرين الأول والثاني. تستهدف هذه الإعلانات فئات محددة من المستخدمين. يساعد نموذج الدفع بالنقرة في الإعلان عن موقعك للمستخدمين الذين يُحتمَل أن ينجذبوا إلى خدمتك وأن يكونوا مستعدين للاشتراك فيها.

الإعلانات المدفوعة هي الوسيلة الأسرع والأعلى كفاءةً لجذب العملاء في الأسبوع الأول من إطلاق خدمتك. وفي الوقت نفسه، يتمتع نموذج الدفع بالنقرة بدرجة عالية من المرونة، ويمكن تكييفه بما يناسب الأهداف والميزانيات المختلفة.

 تحليلات الويب

 للتأكد من شراء العملاء للمحتوى المستهدف، يحتاج مُشغِّل الخدمة إلى معرفة اهتمامات جمهوره. توفِّر تحليلات الويب بياناتٍ إحصائيةً مستفيضةً حول المستخدمين وتفاعلاتهم مع المحتوى وزيارات الموقع. يمكن لمُشغِّلي الخدمات الذين يعرفون هذه المؤشرات اختيار الاستراتيجيات الأنسب والأعلى كفاءةً للتفاعل مع جماهيرهم.

التحليلات المُركَّبة تراقب إحصائيات زيارة الموقع. تساعد هذه البيانات في رسم صورة لإجمالي الزيارات إلى الموقع وللصفحات المحددة فيه، وتساعد أيضًا في تحسين ترتيبه في نتائج البحث، وزيادة الزيارات ومُعدَّلات التحويل.

التحليلات بين الأطراف (End-to-end) تتتبَّع سلوك العميل من أول رؤية الإعلان حتى اتخاذ الإجراء المرغوب به، مثل الاشتراك في الخدمة أو ملء استمارة على الموقع.

تُحلَّل المؤشرات التالية لهذا الغرض:

• مدة الجلسة
• عدد الصفحات المفتوحة
• الانتقالات بين صفحات الموقع
• التفاعل مع النوافذ المنبثقة
• الموقع الجغرافي للمستخدم وعمره وجنسه واهتماماته
• المصادر التي حُوِّل عن طريقها المستخدمون إلى الموقع
• السلوك على الموقع: الصفحات التي يزورها المستخدمون، وما إذا اتخذوا إجراءات مرغوب بها

تساعد تحليلات الويب في رسم صورة توضح حالة نشاطك التجاري، لترى نقاط قوته ونقاط ضعفه، فتجهز استراتيجية تطوير فعّالة، وهي تقدم لمُشغِّلي الخدمات الفوائد التالية:

استكشاف الجمهور المُستهدَف:

تحليلات الويب أداة مثالية للشركات الناشئة والمشروعات الجديدة، فبيانات المستخدمين تساعد في وصف المشترك بدقة.

تحسين الميزانية:

تساعد البيانات التي تقدمها تحليلات الويب على تحديد قنوات التفاعل والاستراتيجيات الأنسب التي ينبغي التركيز عليها، والمنصات التي لا ينتج عنها العدد المطلوب من العملاء المحتملين يمكن الانصراف عنها للتركيز في ما هو أهم. هكذا، يمكن لمُشغِّل الخدمة خفض النفقات وزيادة كفاءة استثماراته.

تحسين المحتوى:

يمكن استخدام البيانات المتعلقة بالمشاهدات والنقرات والتفاعلات لتحسين موقعك حتى يناسب احتياجات الجمهور وذوقه.

تقسيم الجماهير إلى فئات

لجعل عرض البيع الفريد (USP) أعلى كفاءةً، يميِّز المُسوِّقون المجموعات التي تتشابه في الاحتياجات والاهتمامات. في حالة خدمات IPTV/OTT، يمكن أن تكون تلك المجموعات مثلًا "محبي الرياضة"، أو "محبي الأفلام"، أو "أمهات الأطفال في عمر الحضانة". لكل من هذه الفئات اهتماماتها الخاصة المختلفة. إذا أردتَ أن يكون عملاؤك أكثر وفاءً لخدمتك، فعليك الاعتناء بكل مجموعة. أنشئ منشوراتٍ تثير اهتمامهم، وقدِّم لهم باقاتٍ خاصة.

كيف يعمل التسويق فعليًا

حلل متخصصو Infomir أدوات التسويق التي تستخدمها 10 خدمات محلية أوروبية.

ساعَدَ البحث في تحديد نقاط الضعف في استراتيجيات التسويق الخاصة بها:

ما يصل إلى 50% من مُشغِّلي الخدمات لا يستخدمون شبكات التواصل الاجتماعي، ولا الإعلانات الموجَّهة، ولا الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. معظم الزيارات إلى مواقع مُشغِّلي الخدمات تأتي إما بصورة مباشرة (أي أن الزوار يُدخِلون رابط الموقع في المتصفح) وإما من نتائج البحث، وليس من روابط في رسائل البريد الإلكتروني أو على شبكات التواصل الاجتماعي أو اللوحات الإعلانية.

حوالي 40% من المشروعات لا تقدم لعملائها استمارة لإبداء آرائهم. لا يشجع مُشغِّلو الخدمات المستخدمين على التواصل معهم بالهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. المواقع التي تقدم استمارات لإبداء الرأي لا تضعها في الصفحة الرئيسية، وبعض العملاء يتركون الموقع دون رؤية بيانات الاتصال بالشركة.

تبلغ نسبة مُشغِّلي الخدمات الذين لا يمتلكون حسابات على شبكات التواصل الاجتماعي 76%. معظم الخدمات ليست حاضرةً على شبكات التواصل الاجتماعي، أو لم تحدِّث حساباتها منذ فترة طويلة.

نحو 50% من مُشغِّلي الخدمات لا يحللون نتائج قراراتهم في إدارة نشاطهم التجاري والفرص المتاحة لتحقيق النمو. تفقد تلك الخدمات جزءًا مهمًا من جمهورها المحتمل بسبب استخدامها المحدود لأدوات التسويق، أو بسبب تجاهلها لهذه الأدوات تمامًا. يمكن تعزيز مُعدَّل تحويل الموقع، وبالتالي زيادة أرباح مشغِّل الخدمة، عن طريق تحسين الموقع وتوسيع نطاق التواصل مع الجمهور المُستهدَف.

التسويق المتكامل عالي الكفاءة يساعدك على فهم جمهورك، وإنشاء اتصال به، وتعزيز ولائه لعلامتك التجارية، ومعرفة الأدوات والمنصات الأعلى كفاءةً، وإعداد استراتيجية مناسبة، وتحسين الإنفاق.

Recommended

تجهيز خدمات IPTV لمواكبة المستقبل مع RDK: المنصة المريحة لمُشغِّلي الخدمات

في كل عام، تصل تقنيات الاتصالات إلى مستوى جديد، فتقدم لمُشغِّلي الخدمات حلولًا وتطورات فعّالة في مجال التلفزيون. وفي هذا المقال سنركز على أحد هذه التطورات: تقنية RDK. وسنشرح الأسباب التي تجذب مئات مُشغِّلي الخدمات إلى أن يختاروا هذا الحل ويروا أنه ذو قيمة كبيرة لهم.

Ministra PRO: تحديثات شهر يوليو

لقد حان وقت الإجازة! إننا أيضًا نستعد لقضاء إجازة مريحة، ولذا، سيكون ملخص شهر يوليو قصيرًا. لقد قمنا بجمع كافة التحديثات الرئيسية لهذا العام حتى تتمكن من تصفحها أثناء الاسترخاء بجانب حمام السباحة.

كيفية إنشاء خدمة IPTV للمغتربين

عند إطلاق خدمة IPTV/OTT، يحاول مُشغِّلو الخدمات الوصول إلى الجمهور على أوسع نطاقٍ ممكن، لكنهم غالبًا يُغفِلون فئةً شديدة الخصوصية من العملاء المُحتمَلين يمكن استهدافها بسهولة: فئة العملاء المغتربين