Product request
You are looking for a solution:
Select an option, and we will develop the best offer
for you
ما هو التخصيص، وما أهميته لمزودي الخدمات؟
التخصيص ومهامه
يُستخدم مصطلح "التخصيص" في العديد من مجالات الإنتاج: من الملابس إلى الإلكترونيات. والمقصود بهذه الكلمة هو تعديل منتج أو خدمة بما يلائم احتياجات عملاء محددين. فمثلًا، قد يتمثل التخصيص في وضع شعار شركة على أكواب أو قمصان مُوحَّدة ذات لون واحد. وفي قطاع الاتصالات، ينطبق التخصيص على أجهزة العملاء.
عند التخطيط لمشروع، يجب ألا يقتصر تفكير مُشغِّلي الخدمات على الاستراتيجية الشاملة وشراء المعدات والعثور على جماهيرهم، بل يجب أن يولوا القدر نفسه من الأهمية للصورة العامة، أي تفرُّد العلامة التجارية وما يقدمه مزود الخدمة. وهكذا تتميز الشركات عن منافسيها، ولتخصيص الأجهزة دور في ذلك.
مُصنِّعو أجهزة العملاء ينتجون دفعات كبيرة من الأجهزة المُوحَّدة. ولضمان أن تحمل تلك المنتجات هوية فريدة، يضع المُصنِّعون عناصر مرئية تُميِّز الشركة: مثل اسم الخدمة، وشعارها، والألوان، والخطوط، والسمات الأخرى التي تميز العلامة التجارية.
كقاعدةٍ عامة، يأخذ المستخدم انطباعه الأول عن الخدمة من الطريقة التي يعرض بها مُشغِّل الخدمة نفسه. فالشعارات الاحترافية والتصميمات عالية الجودة والمنتجات ذات العلامات التجارية الفريدة تجذب المشتركين إلى مشروعك. أما الشركات التي تقدم أجهزة مريبة ورخيصة ولا تذكر اسمها بوضوح فمن غير المرجح أن تكسب ثقة العملاء المحتملين. |
في حالة طلب تخصيص الأجهزة، يُضاف شعار مُشغِّل الخدمة وألوانه
يتيح لك التخصيص أن تُحوِّل مجموعة من الأجهزة العادية إلى أجهزة استقبال رقمي فريدة. ولهذه العملية مرحلتان رئيسيتان: العلامة التجارية وإعداد برامج الجهاز.
إضفاء العلامة التجارية على أجهزة العملاء
من مصلحة مُشغِّلي الخدمات أن يوفروا للمستخدمين أجهزة تحمل علامة تجارية. وهذا يشمل وضع السمات التي تميز العلامة التجارية على هيكل جهاز الاستقبال الرقمي، وجهاز التحكم عن بُعد، والعلبة. فلنُلقِ نظرة لنرى كيف سيبدو هذا، بناءً على مثال من أجهزة الاستقبال المخصصة التي صنعتها شركة Infomir:
الإعداد لإضفاء العلامة التجارية على المنتج
للحصول على مجموعة فريدة من أجهزة العملاء، يجب على مُشغِّل الخدمة أن يزودنا بمخطط وأن يملأ استمارة ويتفق معنا على جميع تفاصيل التخصيص.
إضفاء العلامة التجارية على أجهزة الاستقبال وأجهزة التحكم: يمكن وضع شعار الخدمة على هيكل جهاز العميل وجهاز التحكم عن بُعد. ولإضفاء العلامة التجارية على تلك الأجهزة، يجب على مُشغِّل الخدمة أن يزودنا بالشعار بتنسيق المتجهات (Vector Format). وبناءً على هذا الملف، سيجهز المصممون عددًا من التصميمات ليختار منها العميل ما يناسبه.
عند طلب أجهزة تحمل علامة تجارية، يحب أن يرسل مُشغِّل الخدمة ملفًا بصيغة مقبولة: مثل .eps أو .pdf أو .psd
التكنولوجيا: طريقة إضفاء العلامة التجارية على الجهاز لوضع شعار العميل على جهاز الاستقبال الرقمي وجهاز التحكم عن بُعد، تستخدم Infomir طباعة لوحية أحادية اللون. فيكون المنتج ثابتًا على منصة مخصصة، ويُوضَع عليه قالب رسم يحمل شعار العميل، ثم ينزل اللوح المزود بالطلاء على المنتج. وعند رفع القالب، يبقى الرسم على الجهاز. |
التغليف الفريد: إضفاء العلامة التجارية على العلبة يمنح مُشغِّلي الخدمات مزيدًا من الخيارات. ولهذا الغرض، لا يكفي إعداد تصميم فريد للعلبة، بل يجب أيضًا وضع المعلومات التي تُهِم المستخدمين على العلبة: مثل تفاصيل الباقات، وقوائم القنوات، والتطبيقات المُثبَّتة مسبقًا، إلخ.
وإلى جانب ذلك، فعملية إضفاء العلامة التجارية يمكن أن تشمل إنشاء دليل استخدام جهاز الاستقبال الرقمي. وإذا لزم الأمر، يمكن تصميم الدليل بحيث يظهر عليه شعار الخدمة واسمها باستخدام الخط والألوان والتصميمات الفريدة التي يختارها مُشغِّل الخدمة.
الإطار الزمني: تنقسم عملية التخصيص إلى مرحلتين: الموافقة على المخطط، وصناعة المنتجات التي تحمل العلامة التجارية. وقد تستغرق المرحلة الأولى من يومين إلى عدة أسابيع. ولن يستغرق التنسيق وقتًا طويلًا إذا كان مُشغل الخدمة يفهم النتيجة التي يريدها بوضوح ويجهز الملفات اللازمة سريعًا. أما الإنتاج فقد يستغرق بضعة أسابيع.
تخصيص البرمجيات
يمكن تخصيص برامج أجهزة العملاء بما يُلبّي احتياجات مُشغِّل الخدمة. ويُناقَش كل مشروع مع العملاء على حدة، فليس في هذا المجال حل ثابت يناسب الجميع. ومع ذلك، فمن الشائع أن بعض العناصر المعروفة تخضع للتخصيص. وسنعرض عدة خيارات لتخصيص البرامج باستخدام مثال منصة Ministra TV، ونشرح ما يوفره ذلك لمُشغِّلي الخدمات.
الشعارات والألوان: في البرامج المُخصَّصة، يمكن لمُشغِّل الخدمة إنشاء شاشة تشغيل فريدة تحتوي على شعار شركته وألوانها وخطوطها وشعارها النصي. فشاشة التشغيل هي أول ما يراه المستخدم عند بدء تشغيل الجهاز، لذا فالتصميم المتقن سيكون له بالطبع أثر إيجابي على العملاء وسيزيد من مكانة مُشغِّل الخدمة في عيونهم.
التوطين*: يمكن لمُشغِّلي الخدمات الاهتمام براحة العملاء وتزويدهم ببعض الوظائف غير المعتادة. فمثلًا، إذا كانت القائمة الافتراضية لجهاز الاستقبال لا تحتوي على اللغة التي يطلبها مُشغِّل الخدمة، فيمكن دمج تلك اللغة (أي ترجمة القائمة بأكملها إلى أي لغة مطلوبة).
فالتوطين يتيح لمُشغِّلي الخدمات تقديم خدمات معينة في مناطق معينة، ما يساعد على تعزيز ولاء العملاء.**
تقييد الوصول إلى إعدادات النظام: بإمكان مُشغِّلي الخدمات أن يمنعوا المستخدمين من الوصول إلى الخيارات المتقدمة. فيمكن استخدام إعدادات تمنع المستخدمين من تسجيل بوابة أخرى، أو إعادة ضبط الإعدادات، أو استبدال البرامج الثابتة، إلخ. وهذا يعني منع المشتركين من استخدام أجهزة الاستقبال لمشاهدة محتوى المنافسين. ولا يمكن إتاحة تلك الخيارات إلا بإدخال مفتاح خاص لا يعرفه إلا مُشغِّل الخدمة.
إخفاء الروابط: في البرامج الثابتة المُخصَّصة، يمكنك إخفاء رابط بوابة مُشغِّل الخدمة كي لا يراه المستخدمون.
ما فائدة تخصيص البرامج
زيادة التعريف بالخدمة: المستخدمون الذين يستخدمون منتجات تحمل علامة تجارية يرون شعار مُشغِّل الخدمة كل يوم، وهذا يُقوِّي علامتك التجارية.
| |
الأمان: إخفاء رابط البوابة الإلكترونية يمنع الاتصالات غير المصرح بها.
| |
منع نفور المشتركين: تخصيص البرامج يتيح لمُشغِّل الخدمة أن يحتفظ بجمهوره، لأن المشتركين لن يستطيعوا استخدام أجهزة الاستقبال لمشاهدة محتوى الخدمات المنافسة.
| |
راحة المستخدمين: التخصيص يتيح تعديل الجهاز بما يلائم احتياجات المشتركين ومُشغِّل الخدمة، مثل إضافة اللغة المطلوبة أو تغيير المنطقة الزمنية.
| |
تقليل العبء على الدعم الفني: عند إخفاء الإعدادات المتقدمة، فهذا يمنع المستخدمين من تغييرها بالخطأ، ما يعني أنهم لن يحتاجوا إلى الاتصال بالدعم الفني لاستعادة الإعدادات الافتراضية.
|
تثبيت برامج ثابتة مُخصَّصة
بعد تجهيز البرنامج، يتعين تثبيته على أجهزة العملاء. ويُفضَّل تحديث أجهزة الاستقبال عبر الشبكة. وللقيام بذلك، عليك تجهيز بيئة شبكية مناسبة.
ومع ذلك، تُحدَّد خيارات التحديث لكل حالة على حدة. وإذا أردت معلومات مُفصَّلة، يُرجى الاتصال بفريق الدعم الفني التابع لنا.
وإذا أراد مُشغِّل الخدمة إضافة ميزات جديدة أو تغيير خيارات التخصيص في وقت لاحق، فبإمكان المطوِّرين إنشاء إصدار جديد من البرنامج. وفي هذه الحالة يَسهُل تحديث أجهزة الاستقبال، حيث أن مرونة منصة Ministra TV تتيح تحديث برامج أجهزة العملاء تلقائيًا في أثناء إعادة التشغيل أو في موعد مُحدَّد.
زمن إنشاء البرامج الثابتة المُخصَّصة
كما هو الحال مع إضفاء العلامة التجارية، فالوقت الذي يستغرقه تخصيص البرامج يعتمد كثيرًا على سرعة مُشغِّل الخدمة وشركائه في مناقشة جميع النقاط وإعداد إطار مرجعي واضح. ويمكن أن تستغرق مرحلة الموافقة من يوم واحد إلى أسبوعين. وبعد ذلك، يحتاج المهندسون عادةً إلى يومين أو 3 أيام لـ "تجميع" البرامج الثابتة.
تتيح لك آلية التخصيص أن تضيف تصميمًا خاصًا وبرامج حصرية لأجهزة العملاء العادية، بحيث يتفرَّد جهاز الاستقبال الذي توفره عن منافسيه، فتُقوِّي علامتك التجارية وتزيد التعريف بها وتُعزِّز رضا عملائك.
____________________________
* إضافة اللغات تخضع لمناقشة منفصلة، إذ نحتاج إلى الاستعانة بفريق منفصل لهذه المهمة.
** تدمج Infomir اللغات الجديدة في البوابة الداخلية فقط لأجهزة الاستقبال. وللتأكد من أن العملاء سيستطيعون استخدام اللغة الجديدة، يجب أن تدعمها أيضًا البرامج الوسيطة التي يستخدمها العميل.
Recommended
تجهيز خدمات IPTV لمواكبة المستقبل مع RDK: المنصة المريحة لمُشغِّلي الخدمات
في كل عام، تصل تقنيات الاتصالات إلى مستوى جديد، فتقدم لمُشغِّلي الخدمات حلولًا وتطورات فعّالة في مجال التلفزيون. وفي هذا المقال سنركز على أحد هذه التطورات: تقنية RDK. وسنشرح الأسباب التي تجذب مئات مُشغِّلي الخدمات إلى أن يختاروا هذا الحل ويروا أنه ذو قيمة كبيرة لهم.
Ministra PRO: تحديثات شهر يوليو
لقد حان وقت الإجازة! إننا أيضًا نستعد لقضاء إجازة مريحة، ولذا، سيكون ملخص شهر يوليو قصيرًا. لقد قمنا بجمع كافة التحديثات الرئيسية لهذا العام حتى تتمكن من تصفحها أثناء الاسترخاء بجانب حمام السباحة.
كيفية إنشاء خدمة IPTV للمغتربين
عند إطلاق خدمة IPTV/OTT، يحاول مُشغِّلو الخدمات الوصول إلى الجمهور على أوسع نطاقٍ ممكن، لكنهم غالبًا يُغفِلون فئةً شديدة الخصوصية من العملاء المُحتمَلين يمكن استهدافها بسهولة: فئة العملاء المغتربين
