لماذا تحتاج الفنادق إلى خدمات IPTV/OTT داخلية

خدمة IPTV: بث المحتوى عبر شبكة محلية

تُستخدم تقنية IPTV لبث الفيديو عبر شبكة محلية باستخدام بروتوكول إنترنت. وتعتمد خدمات IPTV وأجهزة العملاء على اتصال ثنائي الاتجاه، ليطلب المشاهد المحتوى ثم يستقبله.

المعتاد أن مزودي خدمات البث الأرضي وبث الفضائي يوفرون اتصالًا أحادي الاتجاه مع العملاء، فلا يتوفر للمشاهد إلا المحتوى الذي يتلقاه.

لماذا تحتاج الفنادق إلى خدمات IPTV/OTT داخلية

في الفنادق المزودة بتلفزيون أرضي أو متصل بالأقمار الصناعية، لا يستطيع النزلاء إلا مشاهدة البث المعتاد، وليس بإمكانهم إيقاف الفيديو أو إرجاعه أو إعادة مشاهدته.

أما مع خدمة IPTV، يصبح باستطاعة الفنادق أن تقدم لنزلائها قنوات تحتوي على خيار TimeShift (الذي يسمح بإيقاف الفيديو مؤقتًا أو إرجاعه)، وليس هذا وحسب، بل وأيضًا أرشيفات تلفزيونية وخدمة الفيديو حسب الطلب. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن دمج حلول IPTV في أنظمة برامج الإدارة الفندقية (PMS) لتوفير مزيد من الميزات:

استخدام التلفزيون لطلب الخدمات تقنية IPTV تساعد الشركات على تقديم مزيد من الخدمات. فمثلًا، يمكن للنزلاء استخدام جهاز التحكم عن بُعد لطلب تنظيف الغرفة أو معرفة ما إذا كان في الفندق مسبح.

الإعلان عن خدمات الفندق يستفيد الجميع: فيتلقى النزلاء الخدمات بسرعة دون تشتيت انتباه موظفي الاستقبال، ويعلن الفندق عن المطعم أو الحانة أو مركز اللياقة البدنية.

أفضل خدمة للنزلاء الأجانب يستطيع النزلاء الأجانب تغيير لغة واجهة التلفزيون أو اختيار لغة الصوت لمشاهدة قناة أو فيلم، كما يمكنهم طلب سيارة أجرة أو حجز طاولة في المطعم باستخدام تطبيق بلغتهم.

أرباح للفنادق من عرض المحتوى كذلك بإمكان الفندق أن يحقق ربحًا من بث المحتوى: كأن يتيح تشغيل القنوات التلفزيونية وخدمات البث مقابل رسوم.

تسهيل المشاهدة عبر أجهزة متعددة يشاهد النزلاء محتوى IPTV/OTT ليس فقط عبر جهاز الاستقبال الرقمي في أجنحتهم، بل وأيضًا عبر تثبيت تطبيق على هواتفهم ومشاهدة البث خارج الفندق ما داموا متصلين بالإنترنت. وهذه خاصية جذابة لا سيما أن مكتبة نتفليكس تخضع لقيود حسب كل بلد.

مثال على مكتبة أفلام في تلفزيون أحد الفنادق. فإلى جانب المحتوى، تعرض الشاشة معلومات عن رقم الجناح واسم الفندق والطقس وإشعارات البريد الإلكتروني.

أكثر من مجرد قنوات وأفلام

بخلاف المحتوى، تسمح خدمة IPTV للفنادق بعرض رسائل ترحيب بالنزلاء، وإرسال إشعارات إليهم، وإمدادهم بالأدلة والخرائط وتنبؤات الطقس وتفاصيل الفاتورة والخدمات المقدمة.

رسالة ترحيب: عند تشغيل التلفزيون في الجناح لأول مرة، يستطيع النزلاء التعرُّف على خدمات الفندق وكيفية طلبها.

رسالة الترحيب تخبر النزلاء أن الفندق به مطعم، وأن بإمكانهم استخدام التطبيق لمشاهدة التلفزيون أو الأفلام، أو طلب سيارة أجرة، أو الاطلاع على توقعات الطقس.

إشعارات من مكتب الاستقبال: يتلقى جميع النزلاء إشعارات في وقت واحد عن الطاولات المتوفرة في المطعم، ويُتاح لهم حجزها من التطبيق. وبالإضافة إلى ذلك، يتلقى النزلاء إشعارًا إذا كانوا بحاجة إلى دفع الفاتورة أو تسجيل المغادرة قبل وقت محدد.

على شاشة التلفزيون يرى النزلاء أخبارًا عن الخصومات والفواتير.

خدمات إضافية: في العديد من الفنادق مطاعم وصالات رياضية وصالات صحية وحمامات ساونا ومغاسل وقاعات مؤتمرات وغيرها من المرافق. ويمكن حجز أي خدمة ودفع ثمنها من داخل التطبيق.

نموذج لصفحة خدمات الفندق.

خدمة الغرف: لا يضطر النزلاء إلى الاتصال بمكتب الاستقبال لطلب الطعام أو خدمة تنظيف الغرف أو طلب وسادة أو منشفة إضافية.

في بعض الفنادق، يمكن للنزلاء طلب الطعام إلى غرفهم من شاشة التلفزيون.

الشراكة الإعلانية: تعمل الفنادق مع العديد من الشركات: مثل خدمات توصيل الطعام، وشركات سيارات الأجرة، وشركات الرحلات، وشركات النقل، والمسارح. ومن شأن الإعلان عن خدمات تلك الشركات أن يحقق مزيدًا من الأرباح في صورة عمولات تدفعها الشركات للفندق.

الأدلة والخرائط والطقس: في كل يوم يطرح النزلاء على مديري الفندق مئات الأسئلة، لذا يمكن استغلال خدمة IPTV في توفير وقت العاملين بالفندق ليتفرغوا لمهام أهم.

من شاشة التلفزيون، يستطيع النزلاء أن يطَّلعوا على توقعات الطقس للأيام القادمة، فيساعدهم هذا في التخطيط لإقامتهم في مدينة أو بلد أجنبي.

معلومات عن فواتير الجناح وخدماته: تتيح بعض الفنادق لنزلائها أن يطَّلعوا على معلومات عن الفاتورة، إذ تخضع الفاتورة تلقائيًا لتحديثات فورية توضح تفاصيل آخر ما أضيف إليها من خدمات.

وباستطاعة الفندق توفير خيار تسجيل المغادرة السريع، فيسمح للنزلاء بالنقر على بضعة أزرار لدفع الفاتورة ببطاقة الائتمان وتسجيل المغادرة. كما يمكن للفندق تخصيص رقم تعريفي شخصي لكل نزيل ليقدم له خدمات مُخصَّصة في زيارته القادمة.

آراء النزلاء وأصحاب الفنادق

في عام 2020، أجرت شركة Hotel Internet Services -المتخصصة في تقديم الحلول التقنية- مقابلات مع 212 من أصحاب الفنادق و720 نزيلًا للتعرُّف على توقعاتهم من تلفزيونات الفنادق، واستنتجت زيادة أعداد الراغبين في مشاهدة خدمات البث، وزيارة مواقع التواصل الاجتماعي، وطلب خدمات إضافية، وعرض المحتوى من هواتفهم على شاشة التلفزيون.

ميزات التلفزيون التي تهم أصحاب الفنادق والنزلاء

قد يكون إدماج خدمات الفيديو حسب الطلب في بث IPTV الفندقي خدمة مربحة، لكن 39% فقط من المشاركين في الاستبيان قالوا إنهم على استعداد للدفع مقابل الوصول إلى مكتبة الأفلام. وعلى الجانب الآخر، في عام 2020، أعرب 71% من النزلاء عن رغبتهم في عرض المحتوى من هواتفهم على شاشة تلفزيون الفندق.

نسبة النزلاء الراغبين في عرض المحتوى على شاشة التلفزيون

خدمات IPTV الداخلية فرصة لتحسين خدمة الفنادق لنزلائها، وزيادة الأرباح، وتقليل أعباء الموظفين. والفنادق التي توفر قنوات IPTV وخدمات الفيديو حسب الطلب تجذب مزيدًا من النزلاء وتوفر خدمة عالية الجودة.

Recommended

تجهيز خدمات IPTV لمواكبة المستقبل مع RDK: المنصة المريحة لمُشغِّلي الخدمات

في كل عام، تصل تقنيات الاتصالات إلى مستوى جديد، فتقدم لمُشغِّلي الخدمات حلولًا وتطورات فعّالة في مجال التلفزيون. وفي هذا المقال سنركز على أحد هذه التطورات: تقنية RDK. وسنشرح الأسباب التي تجذب مئات مُشغِّلي الخدمات إلى أن يختاروا هذا الحل ويروا أنه ذو قيمة كبيرة لهم.

Ministra PRO: تحديثات شهر يوليو

لقد حان وقت الإجازة! إننا أيضًا نستعد لقضاء إجازة مريحة، ولذا، سيكون ملخص شهر يوليو قصيرًا. لقد قمنا بجمع كافة التحديثات الرئيسية لهذا العام حتى تتمكن من تصفحها أثناء الاسترخاء بجانب حمام السباحة.

كيفية إنشاء خدمة IPTV للمغتربين

عند إطلاق خدمة IPTV/OTT، يحاول مُشغِّلو الخدمات الوصول إلى الجمهور على أوسع نطاقٍ ممكن، لكنهم غالبًا يُغفِلون فئةً شديدة الخصوصية من العملاء المُحتمَلين يمكن استهدافها بسهولة: فئة العملاء المغتربين