Product request
You are looking for a solution:
Select an option, and we will develop the best offer
for you
حول العالم: من المكوِّن إلى العميل
مقابلة مع سفيتلانا كليبكوفا، رئيس قسم المشتريات واللوجستيات في شركة Infomir.
نواصل موضوع خدمة العملاء بقصة حول كيفية تمكن Infomir من بناء
شبكة لوجستية مثالية تتيح لها توصيل المنتجات إلى العملاء في جميع أنحاء العالم في الموعد المحدد.
أخبرينا عن هيكل القسم. كيف توزعين المسؤوليات؟
ينقسم هيكل القسم إلى ثلاثة فروع:
المشتريات. يتحصل موظفو هذا القسم على جميع المواد والمكونات اللازمة. ويرتبط عملهم ارتباطًا وثيقًا بقسم التخطيط والاقتصاد، ومكاتب التصميم، ومنشأة الإنتاج، والمقاولين.
اللوجستيات. تتمثل المهمة الأساسية في تنظيم جميع وسائل النقل الضرورية: من المورِّد إلى مرافق الانتاج، ومن مواقع الانتاج إلى مستودعات الفروع، فضلًا عن عمليات النقل داخل المجموعات.
المخلصون الجمركيون. يشاركون في تنفيذ عمليات الاستيراد والتصدير داخل أوكرانيا. ويرجع هذا إلى أن منشأة الإنتاج الأساسية للشركة تقع على أراضي أوكرانيا، ونحتاج إلى مجموعة كاملة من المتخصصين لحل المسائل المرتبطة بالرقابة الجمركية في الوقت المحدد.
كيف يمكنك إنجاز عمليات التسليم في جميع أنحاء العالم؟
منتجات الشركة متواجدة في الأسواق بأكثر من 150 دولة. ويتطلب تسليم أجهزة الاستقبال سريعًا إلى أي مكان في العالم عملًا متسقًا في كل المراحل. غير أنّ العبء الرئيسي لخدمة العملاء تتحمله الفروع والموزعون.
مهمتنا تسليم المنتج إلى المنطقة في الوقت المناسب وبأمان، ونعمل على توصيل دفعات المنتجات إلى ممثلينا، وبعد ذلك يوزع الممثلون أجهزة الاستقبال وفقًا لطلبات العملاء الإقليميين. وتحتفظ الشركة كذلك بمخزون احتياطي في مستودعات الفروع، مما يتيح لنا تقليل مخاطر تأخر التسليم أو نفاد أجهزة الاستقبال.
ما التحديات التي تواجهينها؟ وكيف تتوصلين إلى مفتاح التعامل معها؟
نحن نعيش في عصر الأشياء الذكية. ففي كل عام نجد المزيد والمزيد من منتجاتٍ يتبع اسمها لفظ "ذكية". كما أن شركات التصنيع تُضيِّق القطاع على الطرازات القديمة مع إعطاء الأولوية للاتجاهات الجديدة. ونتيجة لذلك، يزيد الطلب عن العرض في سوق الذاكرة، فيظهر العجز.
هذا الأمر صحيح خصيصًا بالنسبة لشركات تصنيع رقائق الذاكرة والرقائق الذكية؛ فالموارد اللازمة لإنتاج اللوحات محدودة. وشركات تصنيع الرقائق وتوزيعها ليست مستعدة لهذا النوع من الطلب، والسوق محدودة من حيث الجودة والسعر. فيؤدي هذا إلى ظهور منافسة شديدة على توريد المكونات بين الشركات التي تصنع الأجهزة المطلوبة.
في هذه الحالة، حتى التخطيط الأمثل الذي يتضمن الدخول في عقود طويلة الأجل لا يحل المشكلة بالكامل؛ فخلال العام الماضي واجهنا العديد من التحديات المماثلة، وساعدتنا مرونة الإدارة على حل جميع المشكلات بأفضل طريقة ممكنة.
إن العمليات التجارية في الشركة تخضع لتحسينات مستمرة، وهذا يساعدنا على تحسين نتائج القسم باستمرار، فضلًا عن الخبرة المكتسبة والمساعدة المتبادلة واستقرار الفريق.
شاركينا العامل الخفي الذي يثبت أهميته في نجاح الشركات العالمية، فالشركات لا تُولَد كبيرة.
يمكن تشبيه تطوير الأعمال المستقر بنمو شجرة: فهو ليس سريعًا للغاية، ولكن تصاحبه تغييرات أساسية من الداخل والخارج. إن المشكلة واسعة النطاق التي تواجهها الشركات العالمية هي تعقيد عملية الاتصال، والذي يحدث أثناء عملية النمو عندما تعجز الإدارة عن إنشاء علاقة فعّالة بين الأقسام الهيكلية بسرعة كافية. ونتيجة لذلك، تستغرق بعض المهام وقتًا أطول بكثير لحلها. ومن ناحية أخرى، يوفر التواصل الراسخ وقت الموظف والعميل. فعلى سبيل المثال، يساعدنا التعاون الوثيق بين المتخصصين في قسمنا وبين مكتب التصميم في العثور على حلول سريعة للمشكلات المعقدة التي تتطلب فهمًا عميقًا للجانب التقني للعملية.
Recommended
العروض المجمعة والاشتراكات في خدمات IPTV: ما هي التعريفات المناسبة لكل فئة من المتقبّلين؟
في سوق IPTV الذي يشهد تنافسًا متزايدًا، يعد تطوير خطط تسعير منظمة وجذابة أمرًا ضروريًا لجذب المشتركين والحفاظ عليهم. يحتاج مقدمو خدمات IPTV إلى تعديل نماذج التسعير وباقات الخدمات وفقًا للفئات المستهدفة المختلفة، مع ضمان المرونة والتكلفة المعقولة ورضا العملاء. في هذا المقال، سنناقش نماذج الاشتراك المختلفة، وفوائدها، وأفضل الممارسات لإنشاء خطط IPTV تزيد من الإيرادات وتحقق أعلى مستويات رضا المستخدمين.
التلعيب في خدمات IPTV: كيفية جذب المشاهدين والاحتفاظ بهم
أدى تطوير التلفزيون التفاعلي (IPTV) إلى تغيير جذري في الطرق التي يسعى بها مزودو الخدمات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. ومع وجود خدمات البث المباشر، والتلفزيون الكابلي التقليدي، والمنصات الرقمية الأخرى، يواجه المشغلون تحديات متزايدة في جذب انتباه المشتركين والحفاظ عليه نتيجة لتغير العادات الاستهلاكية ، وأسعار المنافسة، وتشبع المحتوى. التلعيب كحل فعّال يُعد التلعيب (Gamification) أحد أكثر الحلول فعالية لهذه المشكلة، حيث يتم استخدام عناصر ومبادئ تصميم الألعاب في سياقات غير متعلقة بالألعاب. من خلال دمج التلعيب في منصات IPTV، يمكن للمشغلين مضاعفة التفاعل مع المستخدمين، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، والتميز في سوق شديدة المنافسة. دور التلعيب في الخدمات الحديثة يعتمد التلعيب على ميول الناس الطبيعية للتحديات والمكافآت والتفاعل الاجتماعي، وقد أثبت نجاحه في مجالات مثل التعليم والرياضة والتسويق، مما يعكس تنوع استخداماته. بفضل IPTV، يصبح من السهل على التلعيب أن يحوّل تجربة المشاهدة من استهلاك سلبي للمحتوى إلى نشاط تفاعلي وديناميكي. ليس الهدف جذب الانتباه فحسب، بل أيضًا الاحتفاظ بالمشاهدين من خلال تعزيز الروابط العاطفية والإحساس بالإنجاز.
كيف يمكن لمشغلي الكابلات الانتقال إلى IPTV باستخدام أجهزة فك التشفير Linux
مع انتقال أغلب مشاهدي التلفزيون إلى خدمات البث عبر الإنترنت، فهم يحتاجون إلى التكيف للبقاء في المنافسة، خصوصا مع تواجد منافسين للكوابل. يعد IPTV (تلفزيون بروتوكول الإنترنت) حلاً فعالاً يسمح للمشغلين بتقديم محتوى تلفزيوني عبر الإنترنت. يمكن أن تكون أجهزة فك التشفير المستندة إلى Linux خيارًا فعالاً من حيث التكلفة، ومتعدد الاستخدامات لأولئك الذين يفكرون في التبديل. في هذه المقالة، سنلقي نظرة على الخطوات التي يمكن لمشغلي الكابلات اتخاذها لإجراء تحول سلس إلى IPTV باستخدام أجهزة تعتمد على Linux.
