Оформление заказа
Вы ищете решение:
Выберите свой вариант, и мы составим для вас наиболее выгодное
предложение
Техподдержка и гарантийное обслуживание для операторов
У Infomir работает техподдержка с разными уровнями SLA, мы консультируем клиентов на английском и русском. В представительствах и сервисных центрах по всему миру Infomir предоставляет гарантийное и послегарантийное обслуживание.
Все покупатели приставок MAG получают базовый тарифный план поддержки. В нем мы бесплатно отвечаем на вопросы операторов с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по киевскому времени.
В платных тарифах техподдержки мы устраняем неполадки 24/7, мониторим состояние сервиса оператора, обновляем ПО и удаленно настраиваем его систему по SSH. Клиентам премиум-плана наши специалисты отвечают в течение 4 часов и восстанавливают сервис в максимально короткие сроки.
При платной техподдержке — бесплатная кастомизация
Infomir кастомизирует ПО, корпуса, упаковки и пульты ДУ приставок MAG**. Это помогает операторам удерживать аудиторию, выделяться на фоне конкурентов и укреплять свой бренд.
Выберите любой платный тариф техподдержки и получите кастомизацию бесплатно.
Тарифные планы техподдержки для операторов
Кроме бесплатного тарифа, операторам доступна стандартная и премиум-техподдержка с продвинутыми возможностями. Чтобы выбрать эти тарифы, понадобится отправить запрос менеджерам Infomir и подписать контракт.
-
Базовый
Консультации по решению проблем со всеми продуктами Infomir, устранение программных ошибок
Цена Бесплатно
Режим работы 9:00–18:00 (UTC +2)
Понедельник — ПятницаКонсультации по продуктам
Рекомендации по решению проблем
-
Стандартный
Поддержка с быстрой обратной связью, обновлениями, аналитикой и кастомизацией приставок; устранение программных ошибок
Цена Платно
Режим работы 9:00–18:00 (UTC +2)
Понедельник — ПятницаГарантированное время ответа на запрос 8 часов
Консультации по продуктам
Рекомендации по решению проблем
Сервисная поддержка оператора
Устранение неполадок
Мониторинг системы
Обновление ПО
Оперативное решение проблем на системе оператора посредством удаленного доступа (вход через SSH/IP-KVM)
-
Премиум
Все преимущества стандартной поддержки и круглосуточная помощь с решением критических проблем за 4 часа; устранение программных ошибок
Цена Платно
Режим работы 24x7
Гарантированное время ответа на запрос 4 часа
Консультации по продуктам
Рекомендации по решению проблем
Сервисная поддержка оператора
Устранение неполадок
Мониторинг системы
Обновление ПО
Оперативное решение проблем на системе оператора посредством удаленного доступа (вход через SSH/IP-KVM)
БазовыйКонсультации по решению проблем со всеми продуктами Infomir, устранение программных ошибок | СтандартныйПоддержка с быстрой обратной связью, обновлениями, аналитикой и кастомизацией приставок; устранение программных ошибок | ПремиумВсе преимущества стандартной поддержки и круглосуточная помощь с решением критических проблем за 4 часа; устранение программных ошибок | |
|---|---|---|---|
| Цена | Бесплатно | Платно | Платно |
| Режим работы | 9:00–18:00 (UTC +2) Понедельник — Пятница | 9:00–18:00 (UTC +2) Понедельник — Пятница | 24х7 |
| Гарантированное время ответа на запрос |  | 8 часов | 4 часа |
| Консультации по продуктам |  | | |
| Рекомендации по решению проблем | | | |
| Сервисная поддержка оператора | | | |
| Устранение неполадок | | | |
| Мониторинг системы | | | |
| Обновление ПО | | | |
| Оперативное решение проблем на системе оператора посредством удаленного доступа (вход через SSH/IP-KVM) | | | |
| Тариф по умолчанию | Заказать | Заказать |
Ответы на частые вопросы о техподдержке
Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы наших клиентов.
-
Какой опыт у Infomir в техподдержке IPTV/OTT-проектов?
На базе наших приставок и программного обеспечения успешно работает больше 4500 проектов в 151 стране, многие из этих клиентов выбрали платную техподдержку.
-
В чем преимущества техподдержки 24х7?
Независимо от дня и времени клиент может быть уверен, что в течение нескольких часов он получит ответ, и проблему начнут устранять. Благодаря этому оператор сможет предоставлять качественный сервис 24х7 без сбоев. Ему не придется ждать, чтобы получить помощь.
-
У меня несколько IPTV/OTT-проектов, я могу подписать один контракт на техподдержку?
Конечно. Если у оператора несколько проектов, Infomir сможет поддерживать каждый из них. Мы будем следить за работоспособностью сервисов и решать критические проблемы — все это с одним контрактом и за фиксированную плату.
-
Я смогу получать аналитику и отчеты?
Да, поскольку в платных тарифах мы собираем и храним критические метрики сервиса, анализируем нагрузку на вашу инфраструктуру и следим за бизнес-метриками. У вас будут логи нагрузки на сервера и логи критических неполадок. Если случилась ошибка, это поможет узнать, в чем ее причина. Вы сможете прогнозировать, нужно ли увеличивать мощность серверов. С нашей аналитикой вы будете в курсе, когда и какой контент смотрят зрители, и сможете принимать решения о том, какой контент им нужен, и как улучшать пользовательский опыт.
-
Поддерживаете ли вы высоконагруженные кластерные проекты?
Да, мы помогаем строить и поддерживаем кластерные IPTV/OTT-сервисы на базе middleware. Благодаря балансировке нагрузки такое решение позволяет обслуживать десятки тысяч зрителей и добиться высокой отказоустойчивости сервиса.
-
К кому обратиться за более детальной информацией?
Если у вас есть вопросы, вы можете задать их менеджерам Infomir. Для этого заполните форму обратной связи.
*Infomir не распространяет, не транслирует и иным образом не предоставляет телевизионный или видеоконтент.
**Такая кастомизация доступна только для Linux-приставок.
