Як побудувати IPTV-бізнес в середовищі експатів

Запускаючи IPTV/OTT-сервіс, локальні оператори намагаються охопити якомога більшу аудиторію. Однак часто не зважають на одну з вільних ніш потенційних клієнтів — експатів.

Люди легко перетинають кордони: подорожують (туристи), переїжджають в іншу країну для постійного проживання (емігранти) або виїжджають із метою навчання чи професійного розвитку (експати).

Експати (експатріанти) переїжджають в іншу країну на певний період часу або для постійного проживання з певною метою: здобути освіту, побудувати бізнес, пройти курс лікування або перечекати несприятливі події, що відбуваються на батьківщині. Деякі з них згодом повертаються до рідної країни, а хтось залишається. Тому в експатів, з одного боку, лишається тісний зв'язок з батьківщиною: такі люди продовжують говорити рідною мовою, цікавляться новинами про рідну країну та свій регіон. Нерідко експати відчувають ностальгію за батьківщиною, а отже, хочуть бачити більше цікавого контенту рідною мовою. З іншого боку, експати намагаються інтегруватися в культуру та звичаї країни, куди вони переїжджають, скоріше опанувати мову та поринути у місцевий подійний контекст.

Таким чином, якщо оператор створює цифрове телебачення для експатів, йому слід врахувати особливості цієї аудиторії, а також деякі технічні та юридичні аспекти. В іншому ж запуск сервісу для експатів майже не відрізняється від будь-якого іншого проєкту. Розглянемо основні етапи запуску інтерактивного телебачення для експатів.

Аналіз ринку

Це один із ключових етапів, який допоможе оператору побудувати загальну стратегію проєкту та уникнути непотрібних витрат.

Насамперед необхідно оцінити потенційний успіх проєкту: пропозиція може виявитися від початку неактуальною або неконкурентоспроможною для даного регіону. У такому разі оператор просто втратить свої інвестиції. Тому перш ніж планувати подальші кроки, переконайтеся, що аудиторії буде цікавий ваш контент, потенційні клієнти погодяться оплачувати вартість послуги, а кількість передплатників виявиться достатньою для повернення інвестицій і подальшого покращення якості послуг.

Вивчіть вподобання іноземців у сфері розваг та їхню готовність підписатися на новий сервіс; дізнайтесь:

• на яких умовах люди готові з вами співпрацювати
• чого вони чекають від вашого проєкту
• які канали та контент цікавлять вашу цільову аудиторію

Також врахуйте мовні та культурні вподобання експатів. Проаналізуйте пропозиції конкурентів. Коли ви отримаєте ці дані, співвіднесіть їх зі своїми можливостями та розрахуйте, чи окупляться інвестиції в проєкт.

Вивчити ринок, конкурентів та споживачів можна самостійно чи замовити маркетингове дослідження у профільному агентстві.

З чого почати: musthave-набір

Якщо аналіз показав, що ваш проєкт є перспективним, почніть його реалізовувати з найнеобхідніших речей: це допоможе вам на старті уникнути зайвих інвестицій і запустити проєкт у максимально короткі терміни. Рекомендуємо насамперед забезпечити такі складові проєкту.

Контент і ліцензія. Спираючись на дані вашого дослідження, визначте, який контент ви пропонуватимете передплатникам. З великою ймовірністю вдалим рішенням буде транслювати міжнародні та місцеві канали, а також ретранслювати контент з рідної країни експатів. Подбайте про те, щоб усі сегменти вашої аудиторії могли знайти контент, що відповідає їхнім інтересам: транслюйте світові та регіональні новини, ТВ-шоу, серіали, спортивні заходи, контент для дітей та інші жанри. Постарайтеся надати передплатникам якомога більше каналів рідною мовою. Надайте користувачам можливість дивитися VoD. Не менш важливою буде трансляція музичних каналів та радіостанцій.

Один із найважливіших пунктів телемовлення для експатів — спеціальні мовні канали IPTV. Постарайтеся надати аудиторії максимальну кількість каналів рідною мовою. Також подбайте про локалізацію IPTV-контенту. Додайте субтитри: не всі ваші передплатники опанували мову країни, в яку переїхали. Субтитри нададуть вашій аудиторії можливість не тільки розуміти місцеві новини та передачі, а й відкриють передплатникам нові мовні можливості, які дадуть їм змогу швидше освоїтися у новій країні.

Коли чек-лист каналів та контенту буде готовий, зв'яжіться з постачальниками контенту, щоб домовитися про права на трансляцію каналів. Переконайтеся, що у вас є всі необхідні ліцензійні угоди на IPTV-контент.

Технічна інфраструктура IPTV: один із найважливіших пунктів у побудові сервісу для мовлення потокового відео. Від швидкості передачі даних та можливостей програмного забезпечення, по суті, залежить якість послуг вашого сервісу. Тому зверніть особливу увагу на характеристики обладнання, яке ви використовуватимете для приймання та передачі сигналу: ваше завдання — забезпечити стабільне високошвидкісне підключення до інтернету для швидкої доставки контенту.

Клієнтські пристрої. Щоб зрозуміти, чи потрібно вам купувати власне обладнання (ТВ-приставки), використовуйте дані, отримані в результаті дослідження ринку та аудиторії. Не виключено, що частина ваших клієнтів зацікавить саме цей варіант: купити або взяти в оренду приставку і підключити до неї телевізор буде вигідніше, ніж купувати розумний телевізор. Деякі виробники, наприклад Infomir, надають операторам можливість кастомізувати приставки: розмістити на корпусах, пультах дистанційного керування та пакованні його лого і брендувати інтерфейс. Це можливість зміцнити бренд відеосервісу та зробити його більш впізнаваним.

Технічна підтримка та обслуговування. Забезпечте якісну технічну підтримку клієнтів з перших днів роботи сервісу. Намагайтеся підключити кілька каналів зв'язку: онлайн-чат, телефонну підтримку, електронну пошту та месенджери.

Офіс та приміщення для серверів. Про це слід подбати до запуску проєкту: придбати чи взяти в оренду приміщення. Якщо ви не використовуєте хмарні вирішення, вам знадобиться апаратне забезпечення і простір, де його можна розмістити. Не виключено, що у вас виникне потреба у складському приміщенні, де можна буде зберігати інвентар, техніку та абонентські пристрої. Якщо ваші співробітники (фахівці техпідтримки, бухгалтер, юрист, маркетолог) працюють офлайн, необхідне й офісне приміщення: з облаштованими робочими місцями, меблями та технікою.

Проміжне програмне забезпечення. Щоб ефективно керувати всіма складовими IPTV-сервісу, оператору необхідне проміжне програмне забезпечення. Його можна розробити самостійно, але цей варіант вимагає часу та значних вкладень на початковому етапі. Менш витратний шлях — скористатися вже готовими вирішеннями. Це також дасть змогу зменшити час запуску сервісу.

Рекламні стратегії

Реклама має стати постійною статтею витрат оператора: на початковому етапі кількість передплатників практично повністю залежатиме від грамотного маркетингу, а надалі оператору потрібно буде розробити стратегії утримання клієнтів. Використовуйте максимальну кількість каналів та різні підходи: це допоможе вам охопити всі сегменти аудиторії.

Digital-маркетинг. З розвитком інтернету та цифрових технологій все більшого значення набуває таргетована реклама в соцмережах, на різних сайтах та в месенджерах. Аудиторія цих ресурсів постійно збільшується, а націленість реклами на певний сегмент дає змогу показувати її тим, хто потенційно може стати вашими клієнтами. Це особливо важливо при побудові телебачення для аудиторії експатів.

Ціноутворення та пакети послуг

Продумайте пакети послуг для свого сервісу. Це дасть вам змогу сегментувати аудиторію та пропонувати індивідуалізовані послуги для кожного сегменту, а отже, збільшити кількість моделей монетизації.

При розрахунку цін оператору необхідно врахувати три параметри: він має повернути інвестиції (капітальні витрати), зробити окупними оперативні витрати та отримати прибуток. Термін окупності залежить від кількості передплатників та платоспроможності клієнтів.

Аналіз даних та зворотний зв’язок

Щоб розуміти інтереси та потреби аудиторії, необхідно постійно отримувати від користувачів зворотний зв'язок. Оператору слід взяти за правило регулярно опитувати клієнтів. Це можна робити через месенджери та соцмережі, а також через інтерфейс ПЗ. Заохочуйте користувачів залишати відгуки та пропозиції: це допоможе вам налаштувати сервіс відповідно до їхніх очікувань, а отже, зменшити відтік клієнтів.

Не нехтуйте аналізом даних. Звертайте увагу на такі показники:

• найпопулярніші канали, серіали, фільми та трансляції
• час доби, коли кількість підключень сягає максимуму
• вподобання тарифних планів та послуг
• статистика перегляду реклами
• дані про кількість нових підключень та відмов від послуг (старайтесь дізнаватися причини відписки клієнтів, відмови від абонентських пристроїв, переходу на інші тарифні плани та іншу інформацію)

Все це допоможе вам краще зрозуміти цінності, інтереси та мотиви наявних та потенційних підписників та покращити свій сервіс.

Стратегії зростання IPTV-бізнесу

Коли ви запустите проєкт і налаштуєте основні процеси, можна подумати про розширення діапазону послуг. Опитайте клієнтів і з'ясуйте, які нові канали чи послуги були б їм цікаві. Пам'ятайте, що успішний бізнес потребує часу, уваги, терпіння та завзятості. Слідкуйте за новинами сфери, будьте готові адаптуватися до змін в індустрії, технологіях та нових запитів ваших клієнтів. Це допоможе вам створювати успішні стратегії зростання.

Щоб запустити успішний проєкт для іноземної IPTV-аудиторії, оператору необхідно добре вивчити конкурентів, ринок ТВ-послуг для іноземців та вподобання експатів у сфері розваг. Надайте передплатникам можливість дивитися мовні канали рідної країни. Локалізація полегшить вашим клієнтам розуміння контенту. Зворотний зв'язок від передплатників та грамотно побудована маркетингова стратегія — інструменти, за допомогою яких ви зможете нарощувати кількість клієнтів та масштабувати проєкт. Задовольнивши потреби аудиторії, забезпечивши клієнтам високий рівень сервісу та якісну техпідтримку, оператор зведе до мінімуму ризик того, що абоненти захочуть відписатись.

Recommended

Ministra PRO без вкладень: як оператору отримати нове безплатне middleware?

Запуск IPTV/OTT-проєкту вимагає від оператора інвестицій у дослідження ринку, обладнання, закупівлю контенту, рекламу, пристрої та безліч інших вкладень. Infomir пропонує вигідне вирішення, яке дасть операторам змогу заощадити на оплаті одного з найважливіших елементів сервісу та отримати безплатне проміжне програмне забезпечення для IPTV.

Перспективне IPTV з RDK: зручна платформа для операторів

Телекомунікаційні технології з кожним роком виходять на новий рівень, пропонуючи операторам нові ефективні вирішення та вдосконалення телебачення. У цій статті ми розповімо про одне з них — технологію RDK, з'ясуємо, чому сотні операторів обирають це вирішення і в чому його цінність.

Ministra PRO: оновлення в липні

Час відпусток у самісінькому розпалі, та ми й самі готуємося до відпочинку, тому липневий дайджест буде коротким. Ми зібрали всі основні оновлення за цей рік, щоб ви могли ознайомитися з ними, насолоджуючись відпочинком біля басейну.