Навіщо готелю свій IPTV-/OTT-сервіс

IPTV — передання контенту локальною мережею

IPTV — технологія передання відео всередині локальної мережі через інтернет-протокол. IPTV-сервіс і клієнтський пристрій мають двосторонній зв’язок: користувач спершу запитує, а потім отримує контент.

У кабельних і супутникових сервісів зв’язок з глядачем майже завжди односторонній: користувач дивиться те, що показують в ефірі.

Навіщо готелям свій IPTV-сервіс

Якщо в готелі є кабельне або супутникове телебачення, клієнти матимуть змогу дивитися лише телепередачі відповідно до ефірної сітки. Вони не зможуть зупиняти відтворення, перемотувати або дивитися відео в записі.

З IPTV готелі можуть запропонувати гостям не тільки канали з функцією TimeShift (можливість поставити контент на паузу або перемотати), але й ТВ-архів, і відео на запит. IPTV-вирішення інтегруються з готельними PMS-системами — програмним забезпеченням для управління готелем. Тому вони мають й інші можливості:

Усі послуги доступні з телевізора IPTV допомагає компаніям надавати більше послуг: прямо з пульта клієнт може замовити прибирання номера або дізнатися, чи є в готелі басейн.

Готелі рекламують свої сервіси Це вигідно всім: гість отримує сервіс швидко та без допомоги адміністратора; готель рекламує свій ресторан, бар чи фітнес-центр.

Найкращий сервіс для іноземних гостей Іноземні клієнти можуть змінити мову інтерфейсу телевізора, вибрати потрібну звукову доріжку каналу чи фільму. Гість зможе замовити таксі, забронювати столик у ресторані через додаток зрозумілою мовою.

Готелі заробляють на контенті Компанія також може заробляти на контенті. Наприклад, додаючи до рахунку доступ до телеканалів і стримінгових сервісів.

Легко впровадити мультиекран Контент IPTV/OTT-сервісу не обов’язково дивитися лише на приставці в номері. Гості можуть установити клієнтський додаток на свій смартфон і дивитися телевізор не тільки в готелі, але й в інших місцях, де є інтернет. Послуга особливо приваблива, якщо в регіоні у Netflix урізано бібліотеку.

Приклад каталогу фільмів на телевізорі в готелі. Окрім контенту, на екрані розміщено інформацію про номер кімнати, назву готелю, погоду і сповіщення електронної пошти.

Це не тільки канали та фільми

Крім контенту, з IPTV готелі можуть показувати клієнтам вітальні повідомлення, надсилати сповіщення, надавати доступ до довідників, мап, погоди, даних про рахунок і надані послуги.

Вітальне повідомлення. Під час першого увімкнення телевізора гість дізнається, які послуги пропонує готель і як їх замовити.

У вітальному повідомленні вказано, що в готелі є ресторан, а ‍в‍ додатку можна не тільки дивитися канали, а й замовляти таксі та дізнаватися погоду.

Сповіщення від адміністратора. Одразу всім гостям можна повідомити, що в ресторані залишилися вільні столики і забронювати їх можна безпосередньо в додатку. Персональні сповіщення надходитимуть, якщо гостю потрібно оплатити рахунок або виселитися до потрібного часу.

Прямо на екрані телевізора гість побачить новини про знижки та рахунки.

Додаткові послуги. У багатьох готелях є власний ресторан, фітнес-зал, СПА, сауна, пральня, конференц-зал та інші послуги. Гість зможе забронювати та оплатити будь-який із сервісів прямо в додатку.

Такий вигляд може мати сторінка з додатковими послугами готелю.

Обслуговування в номері. Гостю не потрібно телефонувати на ресепшен, щоб замовити їжу, прибирання, попросити додаткову подушку чи рушник.

У деяких готелях їжу в номер можна замовити прямо з телевізора.

Реклама партнерів. Готелі співпрацюють з численними організаціями: доставками їжі, службами таксі, агентствами екскурсій, перевізниками і театрами. Реклама їхніх послуг може принести додатковий прибуток завдяки комісії за залучення клієнтів.

Довідники, мапи та погода. Адміністратори готелю щоденно відповідають на сотні запитань гостей. IPTV допоможе розвантажити їх для важливіших завдань, а з простими впорається програма.

На екрані ТВ гість може дізнатися погоду на найближчі дні: це допоможе йому спланувати час у незнайомому місті чи країні.

Інформація про рахунок номеру та надані послуги. Деякі готелі дають гостям доступ до їхнього рахунку. Дані оновлюються в реальному часі, а нові послуги вносяться в рахунок автоматично.

Можна додати функцію швидкого виселення з номера: для виїзду потрібно буде натиснути кілька кнопок та оплатити рахунок кредитною карткою. Також можна надати гостеві персональний ідентифікатор і під час наступного відвідування відразу пропонувати відповідні послуги.

Що думають клієнти і власники бізнесу

2020 року постачальник технологічних вирішень Hotel Internet Services опитав 212 власників готелів і 720 гостей, щоб дізнатися про їхні очікування від телебачення в номері. Виявилося, що дедалі більше людей хочуть дивитися стримінгові сервіси, заходити до соцмереж, замовляти додаткові послуги і транслювати контент з мобільного на телевізор.

Які функції готельного ТБ важливі для власників і гостей

Впровадження відео за запитом у готельне IPTV може бути прибутковим, але тільки 39% опитаних платили б за доступ до бібліотеки фільмів. 2020 року 71% клієнтів хотіли мати можливість транслювати контент зі смартфона на екран телевізора в номері.

Скільки гостей хочуть транслювати контент на екран ТВ

Для власників готелів власний IPTV-сервіс — можливість краще обслуговувати клієнтів і більше заробляти, одночасно знижуючи навантаження на персонал. Якщо в готелі є IPTV з каналами та відео на запит, це приваблює більше гостей і підвищує рівень сервісу.

Recommended

Ministra PRO без вкладень: як оператору отримати нове безплатне middleware?

Запуск IPTV/OTT-проєкту вимагає від оператора інвестицій у дослідження ринку, обладнання, закупівлю контенту, рекламу, пристрої та безліч інших вкладень. Infomir пропонує вигідне вирішення, яке дасть операторам змогу заощадити на оплаті одного з найважливіших елементів сервісу та отримати безплатне проміжне програмне забезпечення для IPTV.

Перспективне IPTV з RDK: зручна платформа для операторів

Телекомунікаційні технології з кожним роком виходять на новий рівень, пропонуючи операторам нові ефективні вирішення та вдосконалення телебачення. У цій статті ми розповімо про одне з них — технологію RDK, з'ясуємо, чому сотні операторів обирають це вирішення і в чому його цінність.

Ministra PRO: оновлення в липні

Час відпусток у самісінькому розпалі, та ми й самі готуємося до відпочинку, тому липневий дайджест буде коротким. Ми зібрали всі основні оновлення за цей рік, щоб ви могли ознайомитися з ними, насолоджуючись відпочинком біля басейну.