Как построить IPTV-бизнес в среде экспатов

Запуская IPTV/OTT-сервис, локальные операторы стараются охватить как можно большую аудиторию. Однако часто упускают из виду одну из свободных ниш потенциальных клиентов — экспатов.

Люди легко пересекают границы: путешествуют (туристы), переезжают в другую страну для постоянного проживания (эмигранты) или выезжают с целью обучения или профессионального развития (экспаты). 

Экспаты (экспатрианты) переезжают в другую страну на некоторый период времени или для постоянного проживания с определенной целью: получить образование, построить бизнес, пройти курс лечения или переждать неблагоприятные события, происходящие на родине. Некоторые из них спустя время возвращаются в родную страну, а кто-то остается. Поэтому у экспатов, с одной стороны, остается тесная связь с родиной: такие люди продолжают говорить на родном языке, интересуются новостями о родной стране и своем регионе. Нередко экспаты испытывают ностальгию по родине, а значит, хотят видеть больше интересного контента на родном языке. С другой стороны, экспаты стараются интегрироваться в культуру и обычаи страны, куда они переезжают, скорее овладеть языком и погрузиться в местный событийный контекст.

Таким образом, если оператор создает цифровое телевидение для экспатов, ему следует учесть особенности этой аудитории, а также некоторые технические и юридические аспекты. В остальном же запуск сервиса для экспатов почти не отличается от создания любого другого проекта. Рассмотрим основные этапы запуска интерактивного телевидения для экспатов.

Анализ рынка

Это один из ключевых этапов, который поможет оператору выстроить общую стратегию проекта и избежать ненужных трат.

В первую очередь необходимо оценить потенциальный успех проекта: предложение может оказаться изначально неактуальным или неконкурентоспособным для данного региона. В таком случае оператор просто потеряет свои вложения. Поэтому прежде чем планировать дальнейшие шаги, убедитесь в том, что аудитории будет интересен ваш контент, потенциальные клиенты согласятся оплачивать запрашиваемую стоимость услуги, а количество подписчиков окажется достаточным для возврата инвестиций и дальнейшего улучшения качества услуг.

Изучите предпочтения иностранцев в сфере развлечений и их готовность подписаться на новый сервис; узнайте:

• на каких условиях люди готовы с вами сотрудничать
• чего они ожидают от вашего проекта
• какие каналы и контент интересуют вашу целевую аудиторию

Также учтите языковые и культурные предпочтения экспатов. Проанализируйте предложения конкурентов. Когда вы получите все эти данные, соотнесите их со своими возможностями и рассчитайте, окупятся ли вложения в проект.

Изучить рынок, конкурентов и потребителей можно самостоятельно или заказать маркетинговое исследование в профильном агентстве.

С чего начать: musthave-набор

Если анализ показал, что ваш проект перспективен, начните его реализовывать с самых необходимых вещей: это поможет вам на старте избежать лишних вложений и запустить проект в максимально короткие сроки. Рекомендуем в первую очередь обеспечить следующие составляющие проекта.

Контент и лицензия. Опираясь на данные вашего исследования, определите, какой контент вы будете предлагать подписчикам. С большой вероятностью удачным решением станет вещать международные и местные каналы, а также ретранслировать контент из родной страны экспатов. Позаботьтесь о том, чтобы все сегменты вашей аудитории могли найти контент, соответствующий их интересам: транслируйте мировые и региональные новости, ТВ-шоу, сериалы, спортивные мероприятия, контент для детей и другие жанры. Постарайтесь предоставить подписчикам как можно больше каналов на родном языке. Предоставьте пользователям возможность смотреть VoD. Не менее важной будет трансляция музыкальных каналов и радиостанций. 

Один из важнейших пунктов вещания для экспатов — специальные языковые каналы IPTV. Постарайтесь предоставить аудитории максимальное количество каналов на родном языке. Также позаботьтесь о локализации IPTV-контента. Добавьте субтитры: не все ваши подписчики владеют языком страны, в которую переехали. Субтитры дадут вашей аудитории возможность не только понимать местные новости и передачи, но и откроют подписчикам новые языковые возможности, которые позволят им скорее освоиться в новой стране.

Когда чек-лист каналов и контента будет готов, свяжитесь с поставщиками контента, чтобы договориться о правах на трансляцию каналов. Убедитесь, что у вас есть все необходимые лицензионные соглашения на IPTV-контент.

Техническая инфраструктура IPTV: один из важнейших пунктов в построении сервиса для вещания потокового видео. От скорости передачи данных и возможностей программного обеспечения, по сути, зависит качество услуг вашего сервиса. Поэтому обратите особое внимание на характеристики оборудования, которое вы будете использовать для приема и передачи сигнала: ваша задача — обеспечить стабильное высокоскоростное подключение к интернету для быстрой доставки контента.

Клиентские устройства. Чтобы понять, нужно ли вам приобретать пользовательское оборудование (ТВ-приставки), используйте данные, полученные в результате исследования рынка и аудитории. Не исключено, что часть ваших клиентов заинтересует именно этот вариант: купить или взять в аренду приставку и подключить к ней телевизор будет для них выгоднее, чем покупать умный телевизор. Некоторые производители, например, Infomir, предоставляют операторам возможность кастомизировать приставки: разместить на корпусах, пультах ДУ и упаковке его лого и брендировать интерфейс. Это возможность укрепить бренд видеосервиса и сделать его более узнаваемым.

Техническая поддержка и обслуживание. Обеспечьте качественную техническую поддержку клиентов уже с первых дней работы сервиса. Постарайтесь подключить несколько каналов связи: онлайн-чат, телефонную поддержку, электронную почту и мессенджеры.

Офис и помещения для серверов. Об этом следует позаботиться до запуска проекта: приобрести или взять в аренду помещение. Если вы не используете облачные решения, вам понадобится аппаратное обеспечение — и пространство, где его можно разместить. Не исключено, что у вас возникнет потребность и в складском помещении, где можно будет хранить инвентарь, технику и абонентские устройства. Если ваши сотрудники (специалисты техподдержки, бухгалтер, юрист, маркетолог) работают офлайн, необходимо и офисное помещение: с обустроенными рабочими местами, мебелью и техникой. 

Промежуточное программное обеспечение. Чтобы эффективно управлять всеми составляющими IPTV-сервиса, оператору необходимо промежуточное программное обеспечение. Его можно разработать самостоятельно, но этот вариант требует времени и значительных вложений на начальном этапе. Менее затратный путь — воспользоваться уже существующими готовыми решениями. Это также позволить сократить время запуска сервиса. 

Рекламные стратегии

Реклама должна стать постоянной статьей расходов оператора: на начальном этапе количество подписчиков будет практически полностью зависеть от грамотного маркетинга, а в дальнейшем оператору нужно будет разработать стратегии удержания клиентов. Используйте максимальное количество каналов и различные подходы: это поможет вам охватить все сегменты аудитории.

Digital-маркетинг. С развитием интернета и цифровых технологий все большее значение приобретает таргетированная реклама в соцсетях, на различных сайтах и в мессенджерах. Аудитория этих ресурсов постоянно увеличивается, а нацеленность рекламы на определенный сегмент позволяет показывать ее именно тем, кто потенциально может стать вашими клиентами. Это особенно важно при построении телевидения для аудитории экспатов.

Ценообразование и пакеты услуг

Продумайте пакеты услуг для своего сервиса. Это позволит вам сегментировать аудиторию и предлагать индивидуализированные услуги для каждого сегмента, а значит, увеличить количество моделей монетизации.

При расчете цен оператору необходимо учесть три параметра: он должен вернуть инвестиции (капитальные затраты), сделать окупаемыми оперативные затраты и получить прибыль. Срок окупаемости зависит от количества подписчиков и платежеспособности клиентов.

Анализ данных и обратная связь

Чтобы понимать интересы и потребности аудитории, необходимо постоянно получать от пользователей обратную связь. Оператору следует взять за правило регулярно опрашивать клиентов. Это можно делать через мессенджеры и соцсети, а также через интерфейс ПО. Поощряйте пользователей оставлять отзывы и предложения: это поможет вам настроить сервис в соответствии с их ожиданиям, а значит, уменьшить отток клиентов.

Не пренебрегайте анализом данных. Обращайте внимание на следующие показатели:

• самые популярные каналы, сериалы, фильмы и трансляции
• время суток, когда количество подключений достигает максимума
• предпочтения тарифных планов и услуг
• статистика просмотра рекламы
• данные о количестве новых подключений и отказов от услуг (постарайтесь узнавать причины ухода клиентов, отказа от абонентских устройств, перехода на другие тарифные планы и другую информацию)

Все это поможет вам лучше понять ценности, интересы и мотивы существующих и потенциальных подписчиков и улучшить свой сервис.

Стратегии роста IPTV-бизнеса 

Когда вы запустите проект и настроите основные процессы, можно задуматься о расширении диапазона услуг. Опросите клиентов и выясните, какие новые каналы или услуги были бы им интересны. Помните, что успешный бизнес требует времени, внимания, терпения и упорства. Следите за новостями сферы, будьте готовы адаптироваться к изменениям в индустрии, технологиях и новым запросам ваших клиентов. Это поможет вам создавать успешные стратегии роста.

Чтобы запустить успешный проект для иностранной IPTV-аудитории, оператору необходимо хорошо изучить конкурентов, рынок ТВ-услуг для иностранцев и предпочтения экспатов в сфере развлечений. Предоставьте подписчикам возможность смотреть языковые каналы их родной страны. Локализация облегчит вашим клиентам понимание контента. Обратная связь от подписчиков и грамотно выстроенная маркетинговая стратегия — инструменты, с помощью которых вы сможете наращивать количество клиентов и масштабировать проект. Удовлетворив потребности аудитории, обеспечив клиентам высокий уровень сервиса и качественную техподдержку, оператор сведет к минимуму риск того, что абоненты захотят отписаться.

Recommended

Перспективное IPTV с RDK: удобная платформа для операторов

Телекоммуникационные технологии с каждым годом выходят на новый уровень, предлагая операторам новые эффективные решения и усовершенствования сферы телевидения. В этой статье мы расскажем об одном из них — технологии RDK, выясним, почему сотни операторов выбирают это решение и в чем его ценность.

Ministra PRO: обновления в июле

Время отпусков в самом разгаре и мы сами готовимся к отдыху, поэтому июльский дайджест будет коротким. Мы собрали все основные обновления за этот год, чтобы вы могли ознакомиться с ними, наслаждаясь отдыхом у бассейна.

Ministra PRO: обновления в июне

Последние пару месяцев команда Ministra PRO усердно работала над запуском десяти новых проектов, многие из которых стали результатом нашей кампании по обновлению продукта. Расскажем о них подробнее.