Контент, услуги, поддержка: как убедить подписчика, что ваш сервис лучший

Контент

Чтобы быть современным и востребованным, оператору следует подстраиваться под актуальные запросы клиентов. Первоочередное значение имеет контент. Не стоит ограничивать сервис трендовыми ТВ-каналами — клиенту можно предложить видеоархив с популярными и классическими фильмами, телешоу, документальными и историческими передачами. Чем объемнее будет видеоархив, тем чаще и охотнее пользователь будет обращаться к видеосервису.

У локальных видеосервисов есть преимущество перед глобальными — местные операторы могут предоставить больше уникального контента. Например, региональные новости, прямые трансляции и тематический видеоконтент. Клиенту будет интересно знать о происходящем не только в мире, но и в его родном городе.

Рекомендуем также обратить внимание на качество поставляемого видеоконтента. Согласно данным Statista, более 25% опрошенных респондентов в США в возрасте 18–54 лет — владельцы телевизоров с разрешением 4K. Спрос на контент в высоком качестве только растет, а пользователи хотят, чтобы их вложения в бытовую технику окупились. Если оператор предложит клиентам кинофильмы и спортивные трансляции в 4K, то его аудитория будет только расти.

Клиентские устройства

Не у каждого потенциального абонента есть девайсы, позволяющие смотреть IPTV/OTT-контент. Так что даже если оператор транслирует стриминговый контент в 4K, не все абоненты смогут его посмотреть. Чтобы расширить охват потенциальной аудитории, рекомендуем обзавестись парком клиентских устройств — IPTV-приставками или умными телевизорами. В этом случае оператор может предложить клиенту не только услугу IPTV, но и оборудование, способное воспроизводить предлагаемый контент. Такие устройства можно продавать сразу с услугой, сдавать в аренду за дополнительную плату или подключать их с возможностью выкупа. 

При заключении долгосрочного договора оператор сможет окупить устройство за 1–1,5 года и продолжить зарабатывать на новом клиенте. Время окупаемости зависит от региона, типа устройства и условий тарифного плана. 

Отметим, что перечень клиентских устройств также включает смартфоны и планшеты. Однако чтобы абонент мог пользоваться видеосервисом и на этих устройствах, оператору придется внедрить мультиэкран. 

Мультиэкранный сервис

Современный оператор привлечет еще больше клиентов, если предложит мультиэкранный сервис. Благодаря этому пользователь самостоятельно решает, на каком устройстве смотреть контент: ТВ-приставке, телевизоре, смартфоне или планшете. Мультиэкранные сервисы удобны для семей, где каждый член может одновременно с другими запускать трансляции на собственном девайсе, а также пользователям, которые часто смотрят контент вне дома.

Благодаря такому сервису оператор удерживает действующих абонентов и привлекает новых. Кроме того, услуга позволит увеличить доход от рекламы: чем больше устройств, тем больше возможностей для ее показа.

Важно! Внедрение мультиэкранного сервиса требует значительных капитальных инвестиций. Для этого придется разработать специальное промежуточное ПО и мобильные приложения и разместить их в магазинах используемой платформы. Поэтому сперва рекомендуем обеспечить мультиэкран для мобильных платформ с наибольшим охватом. Например, Android и iOS.

Техническая поддержка

Оператору стоит учесть, что абонент заинтересован не только в доступе к сервису, но и в его стабильной работе. Этот фактор не всегда зависит от качества оборудования или ПО, которое предоставляет оператор. На работоспособность инфраструктуры поставщика услуги могут повлиять погодные катаклизмы, перегрузка сети и другие события. 

В такие моменты важно, чтобы пользователь получил как минимум объяснение причины поломки. В противном случае он будет чувствовать себя оставленным один на один с проблемой и потеряет доверие к качеству предоставляемых услуг. Чтобы этого не произошло, обеспечьте работу отдела технической поддержки.

Такая служба должна работать 24/7 и отвечать на все вопросы абонентов при перебоях в работе сервиса. Оператор, заботящийся о клиенте, поможет ему решить проблему в телефонном режиме или заверит пользователя в том, что специалисты компании уже разбираются с неисправностью. 

Оперативная техподдержка позволит обеспечить обратную связь с клиентами и сохранит их лояльность к сервису. 

Дополнительные услуги

У операторов, владеющих собственной инфраструктурой, есть возможность привлечь новых клиентов за счет предоставления дополнительных услуг. На базе действующего оборудования можно дополнительно обеспечить только доступ к другим полезным бытовым сервисам:

• IP-телефонии
• домашней и офисной сигнализации 
• функции управления умным домом

Еще один вариант дополнительной услуги — удаленный учет ресурсов. Например, проект Jooby RDC предоставляет операторам комплексное решение, способное упростить ведение отчетности перед поставщиками ресурсов: воды, света, газа, тепла и электричества. 

Абоненту достаточно разместить на счетчике ресурса радиомодуль и подключить его к базовой станции на инфраструктуре оператора. Устройства будут автоматически считывать показания  приборов учета и передавать их в единую административную панель. 

Данные можно наблюдать и обрабатывать в режиме реального времени. 

Внедрение дополнительных услуг не только обеспечит комфорт и безопасность абонентов, но и позволит оператору получать больше прибыли с уже установленного оборудования. 

Благодаря появлению новых технологий и решений у оператора появляется больше возможностей обогнать конкурентов и стать более передовым сервисом. Этого можно достичь за счет актуального и качественного контента, преимуществ мультиэкранного сервиса, а также дополнительных услуг, помогающих сделать быт абонентов более комфортным и простым.

Recommended

Пакетные предложения и подписки на IPTV: какие тарифы предложить разным аудиториям

В условиях растущей конкуренции на рынке IPTV разработка хорошо структурированных и привлекательных тарифных планов имеет решающее значение для привлечения и удержания абонентов. Операторам IPTV необходимо адаптировать свои модели ценообразования и пакеты услуг под разные сегменты аудитории, обеспечивая гибкость, доступность и заботу о клиентах. В этой статье мы рассмотрим различные модели подписки, их преимущества и лучшие практики по формированию тарифных планов IPTV для максимизации доходов и удовлетворенности пользователей.

Геймификация в IPTV: как привлечь и удержать зрителей

Развитие интерактивного телевидения (IPTV) кардинально изменило способы привлечения клиентов. В условиях, когда на рынке представлены OTT-сервисы, классическое кабельное ТВ и другие цифровые платформы, операторам становится все сложнее завоевывать и удерживать внимание подписчиков из-за изменения привычек потребления, снижения цен у конкурентов и переизбытка контента. Одним из эффективных решений этой проблемы является геймификация — использование элементов игрового дизайна и принципов в неигровых контекстах. Интегрируя геймификацию в IPTV-платформу, операторы могут повысить вовлеченность абонентов, укрепить лояльность к бренду и выделиться на конкурентном рынке. В этой статье мы рассмотрим потенциал геймификации в IPTV-сервисах, проанализируем стратегии и преимущества, а также дадим рекомендации по ее внедрению.

Тренды в сфере IPTV в 2025 году: что ждет пользователей

IPTV (Internet Protocol Television) продолжает активно развиваться, и телекоммуникационные операторы все чаще используют инновационные технологии, чтобы улучшить качество и скорость передачи контента, повысить уровень сервиса для клиентов и увеличить доход. В 2025 году тренды продолжат влиять на технологии IPTV и OTT (Over-the-Top) и приведут к значительным изменениям в отрасли. В этой статье мы рассмотрим основные тенденции потоковых технологий, которые будут определять развитие IPTV в ближайшие годы.