Только скажи. Как голосовой поиск помогает клиентам и операторам

Ахиллесова пята пультов ДУ

Представьте обычный вечер жителя мегаполиса. Всюду его окружают умные устройства: с работы такой человек возвращается на умном авто. Его квартира оборудована по системе умный дом: умный помощник приглушает в комнате освещение, мультиварка заранее приготовила и разогрела к приходу хозяина ужин. И только с телевизором нужно возиться: название фильма приходится долго вводить в строку поиска с помощью кнопок пульта.

Современные умные приборы оборудованы удобными системами управления и выполняют команды в считаные секунды. На их фоне функциональность пультов кажется весьма ограниченной. Каждый, кто пытался использовать пульт ДУ для чего-то большего, чем переключение каналов, наверняка был разочарован.

Периферийные устройства — мышь, клавиатура и даже подключение к телевизору смартфона ненамного облегчают управление просмотром.

Из-за неудобного поиска операторы теряют аудиторию

Данные опросов показывают, что подавляющее большинство пользователей выключают телевизор, если не могут найти подходящий контент. Так, 85% респондентов одного из исследований ответили, что выключали телевизор по этой причине хотя бы раз. Из них 63% делают это более чем в 20% случаев. Другими словами, каждый пятый поиск заканчивается ничем.

Сложность ввода поисковых запросов — одна из основных причин отказа от просмотра. Более 70% респондентов недовольны реализацией поиска у своего ТВ-провайдера. Лишь незначительная часть опрошенных — менее 5% готовы терпеть связанные с этим неудобства.

Отношение пользователей к их текущему способу поиска при просмотре ТВ

Экранная клавиатура, по мнению зрителей, почти не облегчает взаимодействие с телевизором: опрошенные считают этот способ ввода текста сложным и неудобным.

Более комфортным для пользователей оказался ввод запроса с использованием T9. Однако респонденты отметили, что его лучше использовать, если у системы есть функция автозаполнения. Благодаря T9 сокращается время ввода запроса: пользователю приходится совершать меньше нажатий на пульте. Функция также помогает устранить опечатки и орфографические ошибки.

Самым простым и удобным способом взаимодействия с телевизором или приставкой респонденты назвали голосовой ввод.

Голосовое управление кардинально меняет пользовательский опыт

Без распознавания голоса большинство современных пультов обладают весьма ограниченной функциональностью: зритель может переключать каналы, изменять уровень громкости, перематывать и настраивать параметры изображения. Если пользователю нужно набрать текст, приходится использовать экранную клавиатуру. Ситуация усложняется, если в комнате темно.

Голосовое управление делает взаимодействие с телевизором быстрым и легким. Пользователь просто активирует пульт и произносит команду, способную выходить за рамки структуры меню телевизора. Например, зритель говорит: «Смотреть комедии 2021 года», — и телевизор выполнит команду и предоставит на выбор все доступные источники контента. С голосовым управлением поиск нужного контента займет несколько секунд.

Как работает распознавание голоса

Вычислительной мощности любого телевизора, а тем более пульта недостаточно для обработки голосовых команд. Распознавание голоса в современных устройствах осуществляется с помощью облачных вычислений.

Когда зритель использует приложение для голосового управления, программное обеспечение оцифровывает его голос и отправляет данные на удаленные серверы. Далее голосовой запрос преобразуется в текст для поисковой команды. Подробно о работе алгоритмов, преобразующих наш голос в различимые для компьютера команды, читайте в статье «Слушаю и повинуюсь» девятого выпуска BROADVISION.

Упрощенная схема распознавания голосовых команд

Ключевой фактор, позволяющий использовать голосовые команды для управления телевизором или приставкой, — это подключение к интернету. Благодаря ему устройства могут использовать облачную инфраструктуру. Остается лишь оборудовать пульт ДУ микрофоном с соответствующим кодеком и добавить поддержку радиочастот.

Почему именно пульт?

Возникает вопрос: зачему нужен пульт, если телевизор или приставка уже подключены к интернету? Почему нельзя управлять устройством, просто обращаясь к нему? Такая возможность существует, и некоторые производители выпускают устройства со встроенным микрофоном, управляемые на расстоянии. Но с этим решением есть проблемы.

Угроза конфиденциальности. Чтобы телевизор распознавал голос без участия пульта, ему необходимо постоянно «слушать» пользователя и передавать все его разговоры в облако. Кроме разглашения личной информации о пользователе, такое решение создает дополнительную нагрузку на сеть передачи данных.

Сложности с вычленением запросов. В постоянном потоке звуков и фоновых разговоров устройству будет сложно выделить команды пользователя, обращенные к нему. Система может воспринимать в качестве запроса любые фразы.

С пультом ДУ пользователь сам решает, какие команды и когда произносить. При этом пульт находится в непосредственной близости к говорящему, а не на расстоянии нескольких метров. Это повышает точность распознавания голосовых запросов.

Что нужно для старта

Чтобы внедрить голосовое управление, оператору нужно учесть и обеспечить два ключевых фактора:

Инфраструктура В первую очередь необходимо выбрать приставки с аппаратным обеспечением, поддерживающим распознавание голоса. Пользовательские устройства должны быть оснащены всем необходимым для записи и передачи команд (микрофон, кодеки, подключение к интернету). Еще одно необходимое условие — программное обеспечение, способное преобразовывать полученный текст в команду и выполнять ее. В качестве примера можно привести приставку MAG500A производства Infomir. Это устройство оснащено современным пультом ДУ с поддержкой голосового ввода и возможностью как проводного, так и беспроводного подключения к интернету. Операционная система Android TV™ позволяет с высокой точностью преобразовать речь пользователя в понятные технике команды.

Технологии Современные алгоритмы распознавания голоса все еще несовершенны. Проблемы с анализом команд могут возникнуть у пользователей с речевыми нарушениями или у людей с сильным акцентом. Благодаря развитию технологий нейросетей и облачных вычислений эту проблему удалось свести к минимуму. Актуальным остается и вопрос о том, какая беспроводная технология сможет передавать голосовые данные с пульта, не снижая срока службы батареи. Если зритель использует голосовое управление часто, для трансляции команд в облако и обратно требуется немалая пропускная способность. Чтобы решить эту проблему, необходимо выбирать устройства, поддерживающие мощные кодеки. Сжатие данных позволит существенно снизить скорость, необходимую для передачи данных, и обеспечит длительное время автономной работы пульта.

Окупится ли введение голосового управления?

Чтобы внедрить функцию голосового поиска, оператору потребуется приобрести новое оборудование, облачную систему распознавания голоса и подбора контента, а для записи запросов — Bluetooth-пульт с микрофоном. Все это повлечет расходы. Поэтому прежде чем решиться на такое усовершенствование сервиса, оператору необходимо убедиться в том, что его нововведение окупится и действительно принесет ему пользу.

Опросы и исследования показывают, что зрители заинтересованы в голосовом управлении телевизором. Смартфоны приучили людей пользоваться голосовыми интерфейсами (VUI). Голосовой ввод — уже не роскошь, а средство навигации. По последним данным, 60% мобильных пользователей применяют его регулярно. Благодаря этому у людей сформировалась потребность использовать технологию и на других устройствах, включая телевизор. Провайдеры платного ТВ, способные предоставить функцию голосового поиска своим подписчикам, смогут выгодно выделиться на фоне конкурентов.

Это мнение подкрепляют многочисленные исследования: по данным IHS Markit, в 2019 году более 20% всех пользователей взаимодействовали со своими телевизорами или приставками с помощью голосовых команд. Еще 30% зрителей в настоящее время не используют голос, но интересуются этой технологией.

Доля зрителей, заинтересованных в управлении телевизором с помощью голосовых команд

Голосовое управление часто помогает пользователям решиться на покупку. Согласно опросу Parks Associates, 43% американских домохозяйств считают его важной функцией при выборе следующего медиаплеера или смарт‑ТВ.

В другом исследовании пользователей попросили высказать отношение как к поиску с помощью голосовых команд, так и к голосовым интерфейсам. Респонденты оценили обе технологии положительно. По мнению 60% участников онлайн-опроса, эти технологии значительно улучшают поиск телевизионного контента. Пользователи признали голосовые команды полезными, а разговорный интерфейс — способом вывести удобство просмотра на новый уровень.

Участники опроса считают легкость и скорость поиска контента основными факторами, влияющими на время просмотра. Кроме этого зрители отметили, что голосовое управление положительно влияет на опыт пользователя и стимулирует новые просмотры.

Еще одна причина положительного отношения зрителей к голосовому поиску кроется в том, что эта технология позволяет искать контент не только для индивидуального просмотра, но и в группе. Пользователи могут выбирать фильмы и передачи совместно со своими партнерами, семьями и друзьями. Это делает выбор контента более социальным, интерактивным, эффективным и быстрым.

Голосовой ввод становится все популярнее и уже проник в сферу телекоммуникаций. Зрители предпочитают IPTV/OTT-операторов, предоставляющих возможность пользоваться этой технологией, так как голосовое управление ускоряет и упрощает поиск контента и помогает зрителям во время просмотра сосредоточиться не отдыхе, не думая о долгом и сложном вводе текста через экранную клавиатуру.

Recommended

Ministra PRO без вложений: как оператору получить новое бесплатное middleware?

Запуск IPTV/OTT-проекта требует от оператора инвестиций в исследование рынка, оборудование, закупку контента, рекламу, пользовательские устройства и множества других вложений. Infomir предлагает выгодное решение, которое позволит операторам сэкономить на оплате одного из важнейших элементов сервиса и получить бесплатное промежуточное ПО для IPTV.

Перспективное IPTV с RDK: удобная платформа для операторов

Телекоммуникационные технологии с каждым годом выходят на новый уровень, предлагая операторам новые эффективные решения и усовершенствования сферы телевидения. В этой статье мы расскажем об одном из них — технологии RDK, выясним, почему сотни операторов выбирают это решение и в чем его ценность.

Ministra PRO: обновления в июле

Время отпусков в самом разгаре и мы сами готовимся к отдыху, поэтому июльский дайджест будет коротким. Мы собрали все основные обновления за этот год, чтобы вы могли ознакомиться с ними, наслаждаясь отдыхом у бассейна.