Como construir um negócio de IPTV em um ambiente de expatriados

Ao lançar um serviço de IPTV/OTT, os operadores locais tentam alcançar o maior público possível, mas frequentemente ignoram um dos nichos livres de clientes potenciais — os clientes expatriados.

As pessoas se mudam para o exterior por várias razões: viajam (como turistas), mudam-se para outro país para residência permanente (como emigrantes) ou saem para fins educacionais ou desenvolvimento profissional (expatriados). 

Os expatriados mudam-se para outro país por um período de tempo ou para residência permanente com um propósito específico. Frequentemente, isso é para obter uma educação, construir um negócio, passar por tratamento médico ou esperar que eventos desfavoráveis em seu país de origem terminem. Alguns expatriados eventualmente retornam à sua terra natal, enquanto outros escolhem manter um vínculo estreito ao continuar falando seu idioma nativo e acompanhando as notícias nacionais e regionais de seu país de origem. 

Compreensivelmente, os expatriados frequentemente sentem nostalgia de sua terra natal e querem assistir a conteúdos que lhes interessem em seu idioma nativo. Por outro lado, muitos expatriados também tentam se integrar à cultura e aos costumes do país de destino, aprender rapidamente o idioma e se envolver nos eventos locais.

O que é claro é que, embora lançar um serviço para expatriados seja quase o mesmo que criar qualquer outro projeto, um operador que deseja criar um serviço de televisão digital para eles deve levar em conta as peculiaridades desse público específico, bem como alguns aspectos técnicos e legais. Vamos examinar as principais etapas para o lançamento de televisão interativa para expatriados.

Análise de mercado

Esta é uma das etapas-chave que ajudará você, como operador, a desenvolver uma estratégia geral do projeto e evitar gastos desnecessários.

Primeiramente, é necessário avaliar o potencial de sucesso do projeto, caso contrário, há uma possibilidade de que a proposta se revele inadequada ou não competitiva para a região, com os riscos associados ao seu investimento. Por isso, antes de planejar os próximos passos, é importante garantir que o público encontrará seu conteúdo atrativo, que os potenciais clientes concordarão em pagar o preço do serviço solicitado, e que o número de assinantes será suficiente para recuperar o investimento e melhorar ainda mais a qualidade do serviço.

Estudar as preferências de entretenimento dos expatriados e a disposição deles para se inscrever em um novo serviço. Especificamente, descubra:

• em que termos as pessoas estão dispostas a lidar com você
• o que eles esperam do seu projeto
• quais canais e conteúdos o seu público-alvo está interessado

Também leve em conta as preferências linguísticas e culturais dos expatriados. Analise as propostas dos seus concorrentes. Depois de obter todas essas informações, relacione-as com suas capacidades e calcule se o seu projeto será viável.

Você pode analisar o mercado, os concorrentes e os consumidores por conta própria ou encomendar uma pesquisa de mercado de uma agência especializada.

Como começar: kit fundamental

Se a análise mostrou que seu projeto é promissor, comece a implementá-lo focando nas coisas mais importantes, pois isso ajudará a evitar investimentos desnecessários no início e lançar o projeto no menor tempo possível. Primeiro, recomendamos que você forneça os seguintes componentes do projeto:

Conteúdo e licença. Com base nos dados da sua pesquisa, determine que tipo de conteúdo você oferecerá aos assinantes. Canais internacionais e locais, além de conteúdo retransmitido dos países de origem dos expatriados, são provavelmente uma solução bem-sucedida. Certifique-se de que todos os segmentos do seu público possam encontrar conteúdo relevante para seus interesses: transmita notícias globais e regionais, programas de TV, séries, esportes, conteúdo infantil e outras categorias. Tente fornecer aos assinantes o maior número possível de canais em seu idioma nativo e a oportunidade de assistir a vídeos sob demanda (VoD). Canais de música e estações de rádio também serão importantes. 

Um dos pontos de transmissão mais importantes para expatriados são os canais de IPTV específicos do idioma. Como mencionado, faça o possível para oferecer ao seu público o máximo de canais em seus idiomas nativos e preste atenção na localização do conteúdo de IPTV. Adicione legendas: nem todos os seus assinantes falam o idioma do país para onde se mudaram. As legendas não apenas oferecerão à sua audiência a oportunidade de entender notícias locais e programas, mas também fornecerão aos assinantes novas opções de idioma que os ajudarão a se adaptar mais rapidamente ao novo país.

Depois de ter sua lista de verificação de canais e conteúdos pronta, entre em contato com seus provedores de conteúdo para concordar com os direitos de transmissão dos canais. Certifique-se de ter todos os acordos de licenciamento de conteúdo IPTV necessários.

Infraestrutura técnica de IPTV: este é um dos itens essenciais na construção de um serviço para transmissão de vídeo por streaming. A qualidade do seu serviço depende essencialmente da taxa de dados e das capacidades do software. Portanto, preste atenção às especificações do equipamento que você utilizará para recepção e transmissão de sinal — sua tarefa é fornecer uma conexão de Internet estável e de alta velocidade para entrega rápida de conteúdo.

Dispositivos clientes. Para entender se você precisa comprar equipamentos para clientes (TVs box), utilize os dados obtidos da pesquisa de mercado e da audiência. É possível que alguns de seus clientes sejam atraídos por essa opção: comprar ou alugar uma TV box e conectá-lo a uma TV pode ser mais barato para eles do que comprar uma smart TV. Alguns fabricantes, como a Infomir, oferecem aos operadores a oportunidade de personalizar TVs box: eles podem colocar seu logotipo nas carcaças, controles remotos e embalagens, além de personalizar a interface. Esta é uma oportunidade para fortalecer a marca do serviço de vídeo e torná-la mais reconhecível.

Suporte técnico e manutenção. Forneça suporte técnico de qualidade aos clientes desde os primeiros dias do serviço. Se possível, conecte vários canais de comunicação: chat online, suporte telefônico, e-mail e mensageiros.

Escritórios e instalações para servidores. Você deve cuidar disso antes de lançar o projeto: comprar ou alugar instalações. Se você não estiver utilizando soluções em nuvem, precisará de hardware — e de um local para colocá-lo. Você também pode precisar de um espaço de armazenamento para manter inventário, equipamentos e dispositivos de assinantes. Se seus funcionários (especialistas de suporte, contador, advogado, profissional de marketing, etc.) trabalham offline, você também precisará de um espaço de escritório com locais de trabalho organizados, móveis e equipamentos. 

Middleware. Um operador precisa de middleware para gerenciar efetivamente todos os componentes do serviço de IPTV. Pode ser desenvolvido internamente, mas essa opção requer tempo e investimentos significativos na fase inicial. Uma maneira menos cara é utilizar soluções prontas e disponíveis no mercado. Isso também reduzirá o tempo necessário para lançar o serviço. 

Estratégias de publicidade

A publicidade deve se tornar um item permanente nos gastos do operador. Na fase inicial, o número de assinantes dependerá quase que inteiramente de um marketing competente, e, no futuro, o operador também precisará desenvolver estratégias de retenção de clientes. Utilize o máximo de canais e abordagens diferentes, pois isso ajudará a alcançar todos os segmentos de público.

Marketing digital. À medida que a Internet e as tecnologias digitais evoluem, a publicidade direcionada em redes sociais, mensageiros e em diversos sites está se tornando cada vez mais importante. A audiência nessas áreas está em constante crescimento, e o direcionamento da publicidade a um segmento específico permite exibi-la para aqueles que poderiam se tornar seus clientes potenciais. Isso é especialmente importante na construção de TV para um público de expatriados.

Preços e pacotes de serviços

Considere cuidadosamente os pacotes para o seu serviço. Isso permitirá segmentar seu público e oferecer serviços personalizados para cada segmento, aumentando o número de modelos de monetização.

Ao calcular os preços, você também deve levar em consideração três parâmetros: o negócio deve recuperar o investimento (despesas de capital), cobrir os custos operacionais e gerar lucro. O período de retorno depende do número de assinantes e da capacidade dos clientes de pagar.

Análise de dados e feedback

Para entender os interesses e necessidades da audiência, é necessário receber constantemente feedback dos usuários. Um operador deve estabelecer como regra realizar pesquisas com os clientes regularmente. Isso pode ser realizado através de mensageiros e redes sociais, além da interface do software. Incentive os usuários a deixar feedback e sugestões, pois isso ajudará a personalizar o serviço para atender às suas expectativas e reduzir a taxa de cancelamento de clientes.

Não negligencie a análise dos dados. Preste atenção aos seguintes indicadores:

• os canais, séries, filmes e transmissões mais populares
• certos horários do dia em que o número de conexões atinge o máximo
• preferências de plano tarifário e serviço
• estatísticas de visualização de publicidade
• dados sobre o número de novas conexões e cancelamentos de serviço (tente descobrir os motivos pelos quais os clientes saem, recusam dispositivos de assinatura, mudam para outros planos tarifários, entre outras informações).

Tudo isso ajudará você a entender melhor os valores, interesses e motivos dos assinantes atuais e potenciais para melhorar seu serviço.

Estratégias de crescimento para negócios de IPTV 

Depois de lançar seu projeto e configurar processos básicos, você pode pensar em expandir o alcance do serviço. Realize pesquisas com seus clientes e descubra quais novos canais ou serviços seriam interessantes para eles. Lembre-se de que um negócio bem-sucedido requer tempo, atenção, paciência e persistência. Monitore as notícias do setor e esteja preparado para se adaptar às mudanças na indústria, tecnologia e novas demandas de seus clientes. Isso ajudará você a criar estratégias de crescimento bem-sucedidas.

Para lançar um projeto bem-sucedido para o público de IPTV de expatriados, um operador precisa ter uma compreensão clara dos concorrentes, do mercado de TV para expatriados e das preferências de entretenimento dos expatriados. Ofereça aos assinantes a oportunidade de assistir a canais específicos do idioma de seu país de origem. A localização facilitará para seus clientes entenderem o conteúdo. O feedback dos assinantes e uma estratégia de marketing bem construída são as ferramentas necessárias para expandir sua base de clientes e escalar seu projeto. Ao atender às necessidades da audiência, fornecer um nível de serviço superior e suporte técnico de alta qualidade, você minimizará o risco de cancelamentos por parte dos assinantes.

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