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O que é a personalização, e por que é importante para as operadoras?
Personalização e suas tarefas
O termo «personalização» é usado em muitas áreas da produção: de roupas a eletrônicos. Esta palavra significa moldar um produto ou serviço às necessidades de clientes específicos. Por exemplo, a personalização pode ser a aplicação de um logotipo da companhia a um lote de canecas padronizadas de cor única, ou camisetas. No setor de telecomunicações, a personalização é aplicada a CPE.
Ao planejar um projeto, operadoras não devem pensar somente na estratégia geral, aquisições de equipamentos, e encontrar seu público. É igualmente importante considerar a imagem, ou seja, quão única é a sua marca e o que ela oferece. Assim, você se destaca em relação à concorrência. Dispositivos personalizado irão te ajudar com isso.
Fabricantes CPE fabricam grandes lotes de dispositivos padronizados. Para assegurar que esses produtos tenham uma identidade única, eles colocam elementos visuais que definem uma companhia: o nome de serviço, logotipo, cores, fonte, e outros atributos da marca.
Via de regra, a primeira impressão do usuário do serviço é formada a partir de como a operadora se apresenta. Um logotipo profissional, projeto de alta qualidade, e produtos com marca únicos atrairão assinantes para o seu projeto. Reciprocamente, companhias sem nome oferecendo dispositivos duvidosos e baratos provavelmente não irão inspirar confiança em clientes em potencial. |
No caso de dispositivos personalizados, as cores corporativas e logotipo da operadora são adicionados
A personalização permite que você faça um lote único de TVs box a partir de dispositivos comuns. Este processo oferece dois estágios principais: branding e a configuração do software do dispositivo.
Branding de dispositivos CPE
É do interesse das operadoras prover dispositivos com marca aos usuários. Isso pode incluir a colocação de atributos da marca nos corpos das TV box, controles remotos, e embalagens. Vamos ver como isso pode ficar, com base no exemplo de TVs box personalizadas fabricadas pela Infomir:
Começando com o branding
Para receber um lote de dispositivos CPE únicos, as operadoras devem prover um arranjo, preencher um formulário, e acordar todos os detalhes da personalização conosco.
Branding de controles remotos e TVs box O logotipo de serviço pode ser colocado no controle remoto e o corpo do dispositivo CPE. Para colocar a marca nesses dispositivos, a operadora deve prover um logotipo em formato de vetor. Com base neste arquivo, os designers irão desenvolver diversas opções de visualização, permitindo que os clientes escolham a mais adequada.
Ao pedir serviços com branding, a operadora deve prover um arquivo em um formato aceitável, como .eps,.pdf, ou .psd
Teconologia: como funciona o branding de dispositivos Para colocar o logotipo do cliente no controle remoto e TV box, a Infomir usa impressão de almofada de cor única. O produto é fixado em uma plataforma especial, e um estêncil com o logotipo do cliente é colocado nele. Então, uma placa com tinta é colocada sobre o produto. Quando o estêncil é removido, o padrão permanece no corpo. |
Embalagem única. O branding da caixa provê as operadoras com mais opções. Para este propósito, você pode não somente desenvolver seu projeto único, mas também colocar informações importantes para usuários na caixa, por exemplo, termos de planos, listas de canais e aplicativos pré-instalados, etc.
Além disso, o branding pode incluir a criação de um passaporte de TV box único em particular. Se necessário, a documentação pode ser moldada para mostrar o logotipo do serviço e nome usando a fonte, cores e projeto únicos da operadora.
Prazos. O processo de personalização é dividido em dois estágios: a aprovação do arranjo e a fabricação dos produtos com branding. O primeiro estágio pode durar de alguns dias a várias semanas. A coordenação não irá demorar muito se as operadoras entenderem com clareza o que querem conseguir como resultado, e prepararem prontamente a documentação necessária. A produção pode levar diversas semanas.
Personalização de software
O software CPE pode ser personalizado para atender às necessidades da operadora. Cada projeto é discutido com os clientes individualmente: não há soluções padronizadas nesta área. Não obstante, um certo número de elementos são comumente personalizados. Nós mostraremos diversas opções pela personalização do software usando o exemplo do middleware da plataforma de TV Ministra e explicar o que isso dá às operadoras.
Logotipos e cores. Em um firmware personalizado, as operadoras podem criar uma tela de boot única, contanto seu logotipo, cores corporativas, slogan, e fontes. A tela de boot é a primeira coisa que os usuários veem ao ligar o dispositivo. Claro, um bom design deixará uma impressão positiva sobre os clientes e aumentará o status da operadora aos seus olhos.
Localização.* Operadoras podem cuidar do conforto dos clientes e provê-los com algumas funções não padronizadas. Por exemplo, se o menu padrão da TV box não conter as línguas requeridas pela operadora, elas podem ser integradas (ou seja, o menu inteiro traduzido para qualquer língua desejada).
A localização permite que as operadoras forneçam certos serviços em uma região específica, ajudando a aumentar a lealdade dos clientes.**
Restringindo o acesso às configurações do sistema. As operadoras podem evitar que os usuários acessem funcionalidades avançadas. As configurações também podem ser usadas para proibir que os usuários registrem outro portal, reconfigurem configurações, substituam o firmware, etc. Isso significa que assinantes não serão capazes de usar suas TV box para assistir conteúdo dos concorrentes. Tais características somente podem ser destrancadas após inserir uma chave especial disponível somente às operadoras.
URLs escondidos. Em um firmware personalizado, você pode esconder o URL do portal da operadora, e os usuários não serão capazes de vê-lo.
Por que personalizar o software
Consciência sobre o serviço. Aqueles que usam produtos com branding veem o logotipo da operadora todos os dias. Desta forma, você fortalece a sua marca.
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| Segurança. Um URL de portal escondido evita conexões não autorizadas.
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Evitando a troca de assinantes. Firmware personalizado permite que as operadoras retenham seus públicos. Assinantes não poderão usar seus dispositivos para assistir conteúdo de serviços concorrentes.
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| Conforto do usuário. A personalização permite que você adapte os dispositivos às necessidades dos assinantes e operadoras, ex, adicione a língua desejada ou use uma zona de horário diferente.
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Reduzindo a carga sobre o suporte técnico. Se configurações avançadas forem escondidas, os usuários não serão capazes de mudá-los acidentalmente, o que significa que eles não precisarão entrar em contato com o suporte técnico para restaurar os padrões.
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Instalando firmware personalizado
Quando o software está pronto, ele precisará ser instalado em dispositivos CPE. É preferível atualizar as TVs box pela rede. Para fazer isso, você deve criar um ambiente de rede adequado.
Porém, opções de atualização são selecionadas individualmente para cada caso específico. Para obter informações detalhadas, por favor entre em contato com nosso suporte técnico.
Se as operadoras depois quiserem adicionar novas características ou mudar as opções de personalização, os desenvolvedores podem criar uma nova versão do software para elas. Neste caso, atualizar TVs box é fácil, já que a funcionalidade da plataforma Ministra TV permite que você atualize o software de dispositivos CPE automaticamente durante a próxima reinicialização ou crie um cronograma individual.
Termos para a criação e um firmware individual
Da mesma forma que o branding, o quanto o software personalizado leva para desenvolver depende em larga medida do quão rapidamente as operadoras e suas contratadas são capazes de discutir todos os pontos e preparar termos claros de referência. O estágio de aprovação pode levar de um dia a algumas semanas. Após isso, engenheiros em geral precisam de 2–3 dias para «montarem» o firmware.
O mecanismo de personalização permite que você crie um design e software exclusivos para dispositivos CPE padronizados. Suas TV box serão vistas como equipamentos únicos. Desta forma, você fortalece a sua marca, aumenta sua reputação, e melhora a satisfação de seus clientes.
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*Adicionar uma língua é discutido separadamente: precisamos usar uma equipe separada para completar esta tarefa.
** A Infomir integra novas línguas somente para o portal interno de TVs box. Para assegurar que os clientes possam usar a nova língua, o middleware usado pelo cliente também deve dar suporte à mesma.
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