É só dizer: Como a busca por voz beneficia os telespectadores e operadoras

O ponto fraco dos controles remotos de TV

Imagine uma tarde normal na vida do habitante de uma grande cidade. Dispositivos inteligentes estão por todos os lados: o carro inteligente que dirigem ao voltarem para casa do trabalho; o sistema de casa inteligente no seu apartamento; a assistente virtual pronta para diminuir a intensidade das luzes; a panela que prepara o jantar e o aquece, pronta para a sua chegada; etc. Somente a TV ainda requer esforço, fazendo com que tenham que navegar enfadonhamente usando o teclado na tela com o controle remoto, para inserir o nome de um filme na barra de buscas.

Eletrodomésticos inteligentes modernos têm sistemas de controle fáceis de usar e executam comandos imediatamente. Em comparação, a funcionalidade dos controles remotos parece bastante limitada. Qualquer pessoa que já tentou usar um controle remoto para qualquer coisa além de mudar de canal provavelmente sentiu-se decepcionada.

Periféricos, tais como o mouse, teclado, ou um celular ligado à TV não conseguem fazer todo o necessário para simplificar o controle da reprodução.

Buscas inconvenientes custas assinantes às operadoras

Pesquisas mostram que a maioria dos telespectadores acabam desligando suas TVs se não conseguem encontrar o conteúdo que desejam. EM uma dessas pesquisas, 85% dos respondentes disseram que tinha desligado a TV pelo menos uma vez por essa razão. Desses respondentes, 63% faziam isso em mais de 20% dos casos. Em outras palavras, uma em cada cinco buscas dava em nada.

Dificuldades ao inserir perguntas de buscas estão entre as maiores razões por telespectadores desistirem de assistir TV. Mais de 70% dos respondentes estavam infelizes com a implementação das buscas dos seus provedores de TV, e somente uma porção pequena — menos de 5% — aturaram a inconveniência.

Comportamentos e atitudes de usuários em relação às suas características de busca de TV paga atuais

Na opinião dos telespectadores, o teclado na tela não tornou a interação com a tv mais fácil. Além disso, consideraram esse método de inserção complicado e pouco prático.

A adição de T9 a tornou uma opção mais viável. Porém, os respondentes notaram que era mais prático quando combinado com um autocompletar sistêmico. A T9 aumenta a velocidade da inserção de texto, assegurando que o usuário não tenha que ficar apertando os botões do controle muito frequentemente, além de eliminar erros de digitação e de soletração.

Os respondentes reconheceram a inserção por voz como a maneira mais fácil e viável de interagir com uma TV ou TV box.

Controle por voz – Uma experiência radicalmente diferente para o usuário

Sem o reconhecimento por voz, a funcionalidade do controle remoto da Tv está limitado à troca de canais, o ajuste do volume, rebobinar e avançar, e a troca das configurações. EM relação à digitação, os usuários estão presos com o teclado na tela. E fica ainda pior com as luzes desligadas.

O controle por voz tona a interação com a TV rápida e fácil. O usuário somente precisa ativar o controle remoto e dizer um comando fora da navegação dos menus da TV. Por exemplo, o usuário diz: “Assistir comédias de 2021,” e a TV obedecerá e oferecerá uma seleção das fontes de conteúdo disponíveis. Adicionalmente, a busca por voz coloca os usuários a meros segundos do conteúdo que desejam.

Como o reconhecimento por voz funciona

Uma TV, quem dirá um controle remoto, não têm poder computacional suficiente para processar comandos por voz sozinhos. Portanto, dispositivos modernos fazem o reconhecimento por voz na nuvem.

Aberto por um usuário, o aplicativo de controle por voz digitaliza sua voz e a envia para os servidores remotos. Ali, os dados da voz são convertidos em uma pergunta em texto para o comando de busca. Você pode saber mais sobre os algoritmos de conversão de voz em comandos que computadores podem entender no artigo “Seu Desejo é Meu Comando” na BROADVISION #9.

Diagrama simplificado do reconhecimento de voz

Uma conexão de internet é fundamental para controlar uma TV ou TV box com comandos de voz, porque ela une os dispositivos à infraestrutura na nuvem. Tudo que você precisa no lado do controle remoto da TV é um microfone, um codec adequado, e suporte para RF.

Por que o controle remoto?

Você pode perguntar qual é a utilidade de ter um controle remoto se a Tv ou TV box já estão conectados à Internet? Por que não controlar o dispositivo simplesmente ao falar com ele? De fato, alguns fabricantes produzem dispositivos controlados remotamente com microfones embutidos. Porém, este caminho tem seus problemas:

Violação de privacidade. Para reagir a comandos de voz sem um controle remoto, a TV deve ouvir constantemente e enviar todos os dados de voz capturados para a nuvem. Além de potencialmente divulgar as informações pessoas do usuário, coloca uma carga excessiva sobre a rede de dados.

Reconhecimento problemático de pedidos. O dispositivo terá dificuldade em identificar comandos direcionados a ele no meio do barulho constante e conversas de fundo. Qualquer frase pode parecer um pedido para o Sistema.

Com um controle remoto, depende do usuário decidir quais comandos dizer, e quando. O usuário Segura o controle e não tem que gritar com ele à distância. Isso também ajuda a aumentar a precisão do reconhecimento de voz.

Tudo que você precisa para começar

Para integrar o controle por voz, uma operadora deve considerar e assegurar dois fatores chave:

Infraestrutura O hardware das TVs box precisa dar suporte para o reconhecimento de voz. Os dispositivos dos assinantes devem ter todo o necessário para a gravação e comunicação de comandos (microfones, codecs, conexão de Internet). Software capaz de converter o texto em comandos também é imprescindível. A TV box MAG500A fabricada pela Infomir é um excelente exemplo de tal dispositivo. Tem um controle remoto moderno com suporte para entrada de voz, e ambas conectividade com e sem fio. A unidade usa Android TV™ para assegurar uma conversão precisa da fala do usuário nos comandos para o dispositivo.

Tecnologia Mesmo os algoritmos de reconhecimento de voz mais avançados têm espaço para melhoria. Por exemplo, a análise de comandos ainda é problemática para os usuários com deficiências na fala ou um sotaque carregado, ainda que o problema tenha sido compensado em larga medida conforme as redes neurais e computação na nuvem continuam a se desenvolver. Ainda não está claro qual tecnologia sem fio é mais adequada para a transferência de dados de voz do remoto sem drenar sua bateria. Uso frequente do controle por voz precisa de grandes larguras de banda para transmitir comandos para a nuvem e de volta. Dispositivos que oferecem suporte para codecs poderosos são necessários para lidar com este problema. A compressão dos dados permite transferências rápidas de dados em velocidades mais baixas, enquanto permite uma vida longa de bateria para o remoto.

O controle de voz compensa?

É necessário equipamento novo, um Sistema na nuvem para o reconhecimento de voz e sugestões de conteúdo, e um controle remoto Bluetooth com microfone habilitado para gravar os pedidos e integrar a busca por voz. Para conseguir tudo isso, a operadora terá de pagar. Portanto, ela deve assegurar que a inovação fará a diferença e se pagará, antes de iniciar tal atualização.

As pesquisas mostram que os telespectadores estão interessados em controle de voz para as TVs. Com o surgimento dos smartphones, as pessoas estão se acostumando a interfaces por voz (VUI). A entrada de voz não é mais um luxo, mas um meio de navegação. De acordo com os últimos dados, 60% dos proprietários de smartphone usam a característica regularmente, e querem usá-la em outros dispositivos, incluindo TVs. Operadoras de TV paga que fornecerem funcionalidade de busca por voz aos seus assinantes irão se destacar em relação à concorrência.

Diversas pesquisas corroboram isso. De acordo com a IHS Markit, mais de 20% de todos os usuários interagiram com as suas TVs ou TVs box por comandos de voz em 2019. Outros 30% dos telespectadores não usam voz mas têm interesse na tecnologia.

A característica era mais desejável entre pessoas jovens: 33% dos telespectadores com idade entre 25 a 34 usaram assistentes de voz ao assistirem TV. Com a geração mais jovem ganhando poder de compra e adquirindo seus próprios dispositivos inteligentes, essa porcentagem irá crescer.

Porcentagem de telespectadores interessados em controlar a TV usando comandos de voz

A disponibilidade dos controles por voz frequentemente influencia os usuários na direção de uma compra. De acordo com uma pesquisa da Parks Associates, o controle por voz era uma característica essencial para 43% dos lares Americanos que estavam procurando um novo reprodutor de mídia ou TV smart.

Durante outra pesquisa focada nas atitudes dos usuários em relação à busca por voz e interfaces por voz, os respondentes mostraram uma opinião favorável em relação a ambas as tecnologias. De acordo com 60% deles, as tecnologias melhoraram de forma significativa a experiência de busca na TV. Os usuários também consideraram os comandos por voz úteis, dizendo que a interface conversacional elevou sua experiência ao próximo nível.

Os participantes na pesquisa consideraram a simplicidade e velocidade da experiência da busca por conteúdo como um fator chave, determinante no seu tempo de tela. Além disso, os telespectadores comentaram que o controle de voz melhorou a experiência de usuário e incentivou novas visualizações.

Há outra razão para a atitude positiva dos telespectadores em relação à busca por voz. A tecnologia busca conteúdo para que desfrutem do mesmo sozinhos, mas também na companhia de seus parceiros, família e amigos. Isso significa que a escolha de conteúdo se torna uma experiência mais social, interativa, eficiente e rápida.

A entrada por voz está ganhando terreno e já permeou a indústria de telecomunicações. Os telespectadores preferem operadoras IPTV/OTT que oferecem esta tecnologia porque o controle por voz oferece uma forma rápida e fácil de buscar conteúdo. Adicionalmente, os telespectadores podem relaxar ao invés de enfadonhamente inserirem texto com o teclado na tela.

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