Ao Redor do Mundo: Do Componente ao Cliente

Entrevista com Svetlana Klepikova, Responsável pelo Departamento de Aquisições e Logística da Infomir.

Nós continuamos o tema do serviço ao cliente com uma história sobre como a Infomir conseguiu construir

uma rede de logística otimizada que a permite entregar produtos a clientes ao redor do mundo, pontualmente.

Conte-nos sobre a estrutura do departamento. Como vocês alocam responsabilidades? 

A estrutura do departamento está dividida em três filiais:

Aquisições. Funcionários deste departamento adquirem todos os materiais e componentes necessários. Seu trabalho está conectando intimamente com o departamento de planejamento e econômico, os escritórios de projeto, instalação de produção, e contratadas. 

Logística. A principal tarefa é a organização de todo o transporte necessário: do fornecedor às instalações de produção, dos locais de produção aos armazéns de filiais, além de transferências intra-grupo. 

Despachantes aduaneiros. Eles estão envolvidos na execução da importação/exportação dentro da Ucrânia. Isso é porque a principal instalação de produção da companhia está localizada no território da Ucrânia, e um grupo inteiro de especialistas é necessário para a resolução em tempo hábil de questões relacionadas ao controle aduaneiro.

Como conseguem atender entregas em todo o mundo? 

Os produtos da companhia são representados nos mercados de mais de 150 países. A entrega rápida de decodificadores para qualquer lugar no mundo requer trabalho consistente em todos os estágios.  Não obstante, a fardo principal do serviço ao cliente é assumidos pelas filiais e distribuidores. 

Nossa tarefa é de entregar o produto à região em tempo hábil e de forma segura. Nós consolidamos lotes de produtos aos representantes, e após isso eles distribuem decodificadores de acordo com pedidos de clientes regionais. A companhia também mantém estoques de reserva em armazéns das filiais. Isso nos permite minimizar os riscos de atrasos nas entregas ou de esgotar os estoques de decodificadores.

Que desafios vocês enfrentam? Como encontram a chave para lidar com eles? 

Nós vivemos em uma era de coisas inteligentes. A cada ano, mais e mais produtos tem o prefixo inteligente adicionado aos seus nomes. Fabricantes estão encolhendo o setor para modelos antigos enquanto priorizam novas tendências. Como resultado, a demanda no mercado de memória excede a oferta, e então aparece o desabastecimento. 

Isso ocorre especialmente com fabricantes de chips de memória e inteligentes. Os recursos necessários para a produção de placas são limitados. Os fabricantes de chips e os distribuidores não estão prontos para esse tipo de demanda. O mercado é limitado em termos de qualidade e preço. Isso leva ao aparecimento de competição dura por fontes de componentes entre as empresas que fabricam dispositivos alvo. 

Nesta situação, mesmo o planejamento mais ideal que inclua a assinatura de contratos de longo prazo não resolve completamente o problema. Ao longo do ano passado, enfrentamos desafios semelhantes. A flexibilidade na gestão tem tornado possível resolver todos os problemas da melhor maneira possível. 

Os processos de negócios na companhia estão sendo constantemente otimizados. Junto com a experiência ganha, a ajuda mútua, e a estabilidade da equipe, isso nos permite melhorar constantemente os resultados do departamento.

Compartilhe o fator de sucesso não óbvio que pode ser crucial para o sucesso de uma companhia global. Companhias que não nasceram grandes. 

O desenvolvimento estável dos negócios pode ser comparado ao crescimento de uma árvore: não rápido demais, mas com mudanças fundamentais acontecendo do lado de dentro e de fora. O problema disseminado das companhias globais é o da complexidade das comunicações. Isso acontece durante o processo de crescimento, quando a gestão não consegue estabelecer rapidamente o suficiente um relacionamento efetivo entre suas divisões estruturais individuais. Como resultado, algumas tarefas demoram muito mais a serem resolvidas. Alternativamente, comunicações bem estabelecidas poupam tampo ambos do funcionário e do cliente. Por exemplo, a cooperação próxima dos nossos especialistas de departamento com o escritório de projetos nos permite resolver rapidamente aqueles problemas complexos que requerem um profundo conhecimento do lado técnico do negócio.

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