Come costruire un'attività IPTV in un ambiente expat

Quando si lancia un servizio IPTV/ott, gli operatori locali cercano di raggiungere un pubblico il più ampio possibile, ma spesso trascurano una delle nicchie gratuite dei potenziali clienti: i clienti espatriati.

Le persone si trasferiscono all'estero per vari motivi: viaggiano (come turisti), si trasferiscono in un altro paese per residenza permanente (come emigranti) o partono per scopi educativi o di sviluppo professionale (espatriati).

Gli espatriati si trasferiscono in un altro paese per un periodo di tempo o per la residenza permanente per uno scopo specifico. Spesso questo è per ottenere un'istruzione, costruire un'impresa, sottoporsi a cure mediche o aspettare eventi sfavorevoli che accadono nel loro paese d'origine. Alcuni espatriati alla fine tornano in patria, mentre altri scelgono di rimanere, mantenendo uno stretto legame continuando a parlare la loro lingua madre e tenendo il passo con le notizie nazionali e regionali a casa.

Comprensibilmente, gli espatriati spesso provano nostalgia per la loro patria e vogliono guardare contenuti che li interessano nella loro lingua madre. D'altra parte, molti espatriati cercano anche di integrarsi nella cultura e nei costumi del loro paese di destinazione, imparano rapidamente la lingua e si immergono negli eventi locali.

Ciò che è chiaro è che mentre lanciare un servizio per gli espatriati è quasi come creare qualsiasi altro progetto, un operatore che sta cercando di creare un servizio di televisione digitale per loro dovrebbe tenere conto delle peculiarità di questo particolare pubblico, nonché di alcuni aspetti tecnici e legali. Diamo un'occhiata alle fasi principali del lancio della televisione interattiva per gli espatriati.

Analisi di mercato

Questo è uno dei passaggi chiave che ti aiuterà, come operatore, a costruire una strategia di progetto complessiva ed evitare spese inutili.

Prima di tutto, è necessario valutare il potenziale successo del progetto, altrimenti c'è la possibilità che una proposta si riveli inadatta o non competitiva per la regione, con i rischi associati al tuo investimento. Ecco perché, prima di pianificare ulteriori passaggi, dovresti assicurarti che il pubblico trovi i tuoi contenuti attraenti, che i potenziali clienti accettino di pagare il prezzo del servizio richiesto e che il numero di abbonati sia sufficiente per recuperare l'investimento e migliorare ulteriormente la qualità del servizio.

Studia le preferenze di intrattenimento degli espatriati e la loro disponibilità a sottoscrivere un nuovo servizio. Nello specifico, scopri:

• a quali condizioni le persone sono disposte a trattare con te
• cosa si aspettano dal tuo progetto
• a quali canali e contenuti è interessato il tuo pubblico di destinazione

Tieni conto anche delle preferenze linguistiche e culturali degli espatriati. Analizza le proposte dei tuoi concorrenti. Una volta che hai tutte queste informazioni, abbinalo alle tue capacità e calcola se il tuo progetto ripagherà.

Puoi analizzare il mercato, i concorrenti e i consumatori da solo o ordinare ricerche di mercato da un'agenzia specializzata.

Come iniziare: kit must have

Se l'analisi ha dimostrato che il tuo progetto è promettente, inizia a implementarlo con le cose più importanti in quanto ciò ti aiuterà a evitare investimenti inutili all'inizio e ad avviare il progetto nel più breve tempo possibile. In primo luogo, si consiglia di fornire i seguenti componenti del progetto:

Contenuti e licenza. Basandoti sui dati della tua ricerca, determina che tipo di contenuti offrirai agli abbonati. I canali internazionali e locali, così come la ritrasmissione di contenuti dai paesi di origine degli espatriati, sono probabilmente una soluzione di successo. Assicurati che tutti i segmenti del tuo pubblico possano trovare contenuti pertinenti ai loro interessi: trasmettere notizie globali e regionali, programmi TV, serial, sport, contenuti per bambini e altre categorie. Cerca di fornire agli abbonati il maggior numero possibile di canali nella loro lingua madre e l'opportunità di guardare il VoD. Anche i canali musicali e le stazioni radio saranno importanti.

Uno dei punti di trasmissione più importanti per gli espatriati sono i canali IPTV specifici della lingua. Come accennato, fai del tuo meglio per fornire al tuo pubblico il numero massimo di canali nelle loro lingue native e presta attenzione alla localizzazione dei contenuti IPTV. Aggiungi sottotitoli: non tutti i tuoi iscritti parlano la lingua del paese in cui si sono trasferiti. I sottotitoli non solo daranno al tuo pubblico l'opportunità di comprendere notizie e programmi locali, ma forniranno anche agli abbonati nuove opzioni linguistiche che consentiranno loro di adattarsi più rapidamente al nuovo paese.

Una volta che hai pronto il tuo elenco di canali e contenuti, contatta i tuoi fornitori di contenuti per concordare i diritti di trasmissione del canale. Assicurati di avere tutti i necessari accordi di licenza per i contenuti IPTV.

Infrastruttura tecnica IPTV: questo è uno degli elementi essenziali nella costruzione di un servizio per la trasmissione in streaming video . La qualità del tuo servizio dipende essenzialmente dalla velocità dei dati e dalle capacità del software, quindi presta molta attenzione alle specifiche delle apparecchiature che utilizzerai per la ricezione e la trasmissione del segnale: il tuo compito è fornire una connessione Internet stabile ad alta velocità per una consegna rapida dei contenuti.

Dispositivi del cliente. Per capire se è necessario acquistare apparecchiature del cliente (set-top box TV), utilizzare i dati ottenuti dalle ricerche di mercato e di pubblico. È possibile che alcuni dei tuoi clienti siano attratti da questa opzione: acquistare o noleggiare un set-top box e collegare una TV ad esso sarà più economico per loro rispetto all'acquisto di una smart TV. Alcuni produttori, come Infomir, offrono agli operatori l'opportunità di personalizzare i set-top box: possono posizionare il loro logo su custodie, telecomandi e packaging, oltre a brandizzare l'interfaccia. Si tratta di un'opportunità per rafforzare il brand del servizio video e renderlo più riconoscibile.

Assistenza tecnica e manutenzione. Fornire un supporto tecnico di qualità ai clienti fin dai primi giorni di servizio. Se possibile, collega diversi canali di comunicazione: chat online, supporto telefonico, e-mail e messaggistica.

Ufficio e locali per server. Dovresti occupartene prima di lanciare il progetto: acquistare o affittare locali. Se non utilizzi soluzioni cloud, avrai bisogno di hardware e di un posto dove metterlo. Potresti anche aver bisogno di uno spazio di archiviazione per conservare l'inventario, le attrezzature e i dispositivi degli abbonati. Se i tuoi dipendenti (specialisti del supporto, commercialisti, avvocati, marketer ecc.) lavorano offline, avrai anche bisogno di uno spazio ufficio con luoghi di lavoro, mobili ed elettrodomestici organizzati.

Middleware. Un operatore ha bisogno di middleware per gestire in modo efficace tutti i componenti del servizio IPTV. Può essere sviluppato in modo indipendente, ma questa opzione richiede tempo e investimenti significativi nella fase iniziale. Un modo meno costoso è quello di utilizzare soluzioni già pronte all'uso. Ciò ridurrà anche il tempo necessario per avviare il servizio. 

Strategie pubblicitarie

La pubblicità dovrebbe diventare una voce permanente delle spese dell'operatore. Nella fase iniziale, il numero di abbonati dipenderà quasi interamente da un marketing competente e, in futuro, l'operatore dovrà anche sviluppare strategie di fidelizzazione dei clienti. Utilizza il numero massimo di canali e approcci diversi in quanto ciò ti aiuterà a raggiungere tutti i segmenti di pubblico.

Digital Marketing. Con l'evoluzione di Internet e delle tecnologie digitali, la pubblicità mirata nei social network, nei messenger e su vari siti web sta diventando sempre più importante. Il pubblico in queste aree è in costante crescita e il targeting della pubblicità su un determinato segmento ti consente di mostrarlo a coloro che potrebbero potenzialmente diventare tuoi clienti. Ciò è particolarmente importante nella costruzione di TV per un pubblico di espatriati.

Prezzi e pacchetti di servizi

Considera attentamente i pacchetti per il tuo servizio. Ciò ti consentirà di segmentare il tuo pubblico e offrire servizi personalizzati per ogni segmento, aumentando il numero di modelli di monetizzazione.

Nel calcolo dei prezzi, dovresti anche tenere conto di tre parametri: l'azienda deve restituire l'investimento (spese in conto capitale), recuperare i costi operativi e realizzare un profitto. Il periodo di recupero dipende dal numero di abbonati e dalla capacità di pagamento dei clienti.

Analisi dei dati e feedback

Per comprendere gli interessi e le esigenze del pubblico, è necessario ricevere costantemente feedback dagli utenti. Un operatore dovrebbe stabilire la regola di ispezionare regolarmente i clienti. Ciò può essere condotto tramite messaggistica e social network, nonché tramite l'interfaccia del software. Incoraggia gli utenti a lasciare feedback e suggerimenti in quanto ciò ti aiuterà a personalizzare il servizio per soddisfare le loro aspettative e ridurre il tasso di abbandono dei clienti.

Non trascurare l'analisi dei dati. Prestare attenzione ai seguenti indicatori:

• i canali, i serial, i film e le trasmissioni più popolari
• determinati momenti della giornata in cui il numero di connessioni raggiunge un massimo
• piano tariffario e preferenze di servizio
• statistiche di visualizzazione della pubblicità
• dati sul numero di nuove connessioni e cancellazioni del servizio (cerca di scoprire i motivi per cui i clienti se ne vanno, disattiva i dispositivi in abbonamento, passa ad altri piani tariffari e altre informazioni).

Tutto questo ti aiuterà a comprendere meglio i valori, gli interessi e le ragioni degli abbonati attuali e potenziali per migliorare il tuo servizio.

Strategie di crescita per le aziende IPTV

Una volta avviato il progetto e impostati i processi di base, puoi pensare di ampliare la gamma di servizi. Esamina i tuoi clienti e scopri quali nuovi canali o servizi potrebbero essere interessanti per loro. Ricorda che un'attività di successo richiede tempo, attenzione, pazienza e perseveranza. Monitora le novità del settore e preparati ad adattarti ai cambiamenti del settore, alla tecnologia e alle nuove richieste dei tuoi clienti. Questo ti aiuterà a creare strategie di crescita di successo.

Per lanciare un progetto di successo per il pubblico IPTV degli espatriati, un operatore deve avere una chiara comprensione dei concorrenti, del mercato televisivo degli espatriati e delle preferenze di intrattenimento degli espatriati. Offri agli abbonati l'opportunità di guardare canali specifici per lingua dalla loro patria.

La localizzazione renderà più facile per i tuoi clienti comprendere il contenuto. Il feedback degli abbonati e una strategia di marketing ben costruita sono gli strumenti necessari per far crescere la tua base di clienti e scalare il tuo progetto. Soddisfacendo le esigenze del pubblico, fornendo ai clienti un livello di servizio superiore e un supporto tecnico di alta qualità, ridurrai al minimo il rischio di cancellazione degli abbonati.

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