Marketing nel settore IPTV/OTT: spesa inutile o un must per la crescita?

La tecnologia fornisce agli imprenditori l'accesso a informazioni provenienti da più fonti: social media, Internet o database. In combinazione con il software, li aiuta a tenere conto di numerosi indicatori e tendenze. Tutto questo può essere utilizzato per far crescere la tua attività.

I compiti del marketing

La comprensione comune del marketing è spesso associata a offerte invadenti di beni e servizi inutili, pubblicità forzata, telefonate fastidiose e spam.

Il marketing riguarda processi e azioni attraverso i quali i consumatori possono godere di prodotti utili e di qualità, mentre i produttori traggono profitto dalla loro vendita.

L'obiettivo dei professionisti del marketing è quello di attirare i clienti verso i servizi o i prodotti del marchio. Per fare ciò, creano e mantengono rapporti di fiducia tra l'azienda e i suoi clienti, stabilendo partnership a lungo termine. I professionisti del marketing si concentrano sulle esigenze del cliente e aiutano l'azienda a migliorare il proprio prodotto per renderlo conforme agli standard più elevati. È una situazione vantaggiosa per tutti: i clienti ottengono ciò di cui hanno veramente bisogno e il produttore riceve profitti meritati.

Le aziende utilizzano anche strumenti di marketing per mantenere la comunicazione con coloro che consumano i loro servizi: il marketing digitale consente loro di tenere informati i clienti su beni, promozioni e nuovi prodotti. Ricorda inoltre ai clienti i servizi di un'azienda ed è un modo efficace per ottenere feedback su ciò che fanno e ciò che i clienti desiderano.

Affinché il marketing fornisca risultati significativi, tutti i suoi elementi devono essere utilizzati in modo completo e sistematico: le azioni caotiche in questo campo non porteranno al successo. Approfondiamo come funziona il marketing complesso o integrato, quali strumenti offre e se è possibile misurarne l'efficacia.

Ottimizzazione SEO

Il tuo sito web dovrebbe essere il più chiaro possibile per i motori di ricerca per consentire ai potenziali clienti di trovarlo. Questo è ciò che fa la SEO (Search Engine Optimization).

A meno che le persone che vogliono iscriversi a Internet TV non ricevano una raccomandazione dai loro amici, molto probabilmente cercheranno un servizio su Internet. La maggior parte degli utenti naviga nella prima pagina dei risultati di ricerca o nella seconda al massimo. Se vedono il tuo annuncio lì dipende in gran parte da quanto è ottimizzato il tuo sito web.

Gli specialisti SEO configurano i siti web per assicurarsi che i robot assegnino loro il rango più alto. In precedenza, era più facile: il sito Web poteva essere portato in cima semplicemente aggiungendo dozzine di parole chiave nelle sue pagine e inserendole in vari riferimenti e cataloghi. I motori di ricerca moderni utilizzano algoritmi più sofisticati e non possono essere ingannati così facilmente: è necessario seguire le regole dell'ottimizzazione interna ed esterna per arrivare in cima. Sono emersi sempre più requisiti e i siti web possono essere penalizzati per non averli soddisfatti.

La corretta SEO offre i seguenti vantaggi:

• Incremento del traffico
• Livelli alti nei risultati di ricerca
• Fiducia del cliente

SMM

Una strategia di contenuti intelligenti sui social media è uno strumento importante per la comunicazione diretta con il tuo pubblico. Aiuta a ottenere preziose informazioni oggettive e a influenzare il modo in cui i clienti percepiscono il tuo marchio.

I social media offrono i seguenti vantaggi:

• Raccolta dei feedback

Sondaggi, commenti e feedback aiutano a capire cosa piace o non piace ai clienti del tuo servizio. Conoscendo i propri gusti e desideri, un operatore può modificare il proprio servizio per soddisfare le aspettative dei clienti, rendendoli più felici e riducendo le possibilità che se ne vadano.

• Attraggono nuovi abbonati

I social media hanno enormi quantità di dati sui propri utenti, tra cui età, sesso, interessi, hobby, ecc. Gli algoritmi possono essere utilizzati per impostare annunci sui social media in modo che vengano mostrati agli utenti potenzialmente interessati al tuo servizio. I social media aiutano ad aumentare il coinvolgimento del pubblico, attirare nuovi utenti e aumentare il traffico.

• Migliorano la reputazione del brand

Oltre a pubblicizzare i tuoi servizi sui social media, puoi anche pubblicare post su argomenti che dimostreranno i tuoi valori al pubblico. Ad esempio, puoi far sapere alle persone che sei attento all'ambiente e offrire prodotti che non utilizzano sostanze nocive. Tali pubblicazioni aumenteranno la fiducia e la fedeltà al tuo marchio.

Email marketing

L'email è uno strumento affidabile ed efficace per interagire con i tuoi clienti. Può essere utilizzato per aumentare il ROI e la fedeltà al marchio, mantenere il pubblico interessato al tuo servizio e riconquistare gli utenti che se ne sono andati.

L'azienda è in grado di raggiungere risultati così impressionanti grazie, in parte, all'invio elettronico. Gli abbonati ricevono da quattro a sette e-mail personalizzate sui nuovi spettacoli, film e contenuti originali di Netflix ogni mese. Il formato e-mail consente di integrare l'animazione, che aiuta anche a mantenere il coinvolgimento dei destinatari.

Gli utenti che non sono attivi da molto tempo ricevono e-mail con frammenti di contenuti che hanno guardato in precedenza. Questi promemoria spesso spingono le persone a rinnovare i loro abbonamenti.

Le newsletter via e-mail aiutano con le seguenti attività:

• Mantenere gli abbonati interessati ai contenuti
• Riconquistare gli utenti che hanno lasciato il servizio
• Invitare gli abbonati ad acquistare servizi nuovi o aggiuntivi

Pubblicità a pagamento (PPC) di Google

Il pay-per-click (PPC) è il modello pubblicitario più vantaggioso ed efficace in quanto gli inserzionisti pagano solo per le azioni desiderate, facendo clic su un link o un banner, piuttosto che per il numero di impressioni dell'annuncio.

Gli annunci a pagamento vengono mostrati nel sistema di ricerca quando le parole chiave vengono inserite nella parte superiore della pagina: queste sono la prima e la seconda riga che appariranno. Questi annunci sono destinati specificamente agli utenti mirati. PPC aiuta a pubblicizzare il tuo sito web a persone che sono potenzialmente interessate al tuo servizio e potrebbero essere pronte a registrarsi.

La pubblicità a pagamento è il modo più rapido ed efficace per attirare i clienti entro la prima settimana dall'inizio del servizio. Allo stesso tempo, il PPC è super flessibile e può essere personalizzato per raggiungere qualsiasi obiettivo e budget.

Web analytics

Per assicurarsi che i clienti acquistino contenuti mirati, l'operatore deve conoscere gli interessi del proprio pubblico. L'analisi web fornisce ampi dati statistici sugli utenti, le loro reazioni ai contenuti e le visite al sito web. Gli operatori che sono a conoscenza di questi indicatori possono scegliere le strategie più efficaci per interagire con il proprio pubblico.

L'analisi complessa monitora le statistiche dei visitatori del sito web. Questi dati aiutano a ottenere un quadro delle visite complessive al sito web e delle visite alle sue pagine specifiche, aumentano il suo posizionamento nei risultati di ricerca e aumentano il traffico e i tassi di conversione.

L'analisi end-to-end segue il comportamento dei clienti dalla visualizzazione dell'annuncio all'esecuzione dell'azione desiderata: l'iscrizione o l'invio di un modulo.

A tal fine vengono analizzati i seguenti indicatori:

• Durata della sessione
• Numero di pagine visualizzate
• Transizioni tra le pagine del sito web
• Reazione a popup
• Geografia, età, sesso e interessi dell'utente
• Risorse da cui gli utenti sono stati reindirizzati al sito web
• Comportamento sul sito web: le pagine visitate dagli utenti e se eseguono le azioni desiderate

L'analisi web aiuta a visualizzare lo stato della tua attività, a vedere i suoi punti di forza e di debolezza e a costruire una strategia di sviluppo efficace. Offre agli operatori le seguenti opportunità:

Esplorare il pubblico di destinazione:

La web analytics è uno strumento ideale per start-up e nuovi progetti. I dati utente aiuteranno a creare una descrizione accurata di un abbonato.

Ottimizzazione del budget

I dati forniti dalla web analytics aiutano a individuare i canali di comunicazione e le strategie più efficaci su cui puntare. Le piattaforme che non generano abbastanza lead possono essere scartate. In questo modo, un operatore può tagliare i costi e aumentare l'efficienza degli investimenti.

Ottimizzazione dei contenuti:

i dati su visualizzazioni, clic e interazioni possono essere utilizzati per ottimizzare il tuo sito web in base alle esigenze e ai gusti del pubblico.

Segmentazione del pubblico

Per rendere l'USP più efficace, gli esperti di marketing isolano gruppi con esigenze e interessi simili. Per i servizi IPTV/OTT, questi possono essere gruppi come "appassionati di sport", "appassionati di cinema" o "mamme dei bambini in età prescolare". Ognuno di loro ha interessi diversi. Se vuoi che i clienti siano più fedeli al tuo servizio, prenditi cura di ogni gruppo. Crea post che li interessano e offri loro pacchetti speciali.

Come funziona in pratica

Gli specialisti di Infomir hanno analizzato gli strumenti di marketing utilizzati da dieci servizi locali europei.

La ricerca ha contribuito a individuare i punti deboli nelle loro strategie di marketing:

Fino al 50% degli operatori non utilizza social media, annunci mirati e newsletter via email. La maggior parte delle visite ai siti web degli operatori è traffico diretto (i visitatori inseriscono l'URL del sito web nel browser) o proviene dai risultati di ricerca piuttosto che dai link nelle e-mail, sui social media o nei banner pubblicitari.

Circa il 40% dei progetti non ha un modulo di feedback per i propri clienti. Gli operatori non incoraggiano gli utenti a contattarli telefonicamente o via e-mail. I siti web che utilizzano i moduli di feedback non li posizionano nella pagina principale e alcuni clienti lasciano il sito web senza vedere i dettagli di contatto dell'azienda.

Ben il 76% degli operatori non ha un account sui social media. La maggior parte dei servizi non è sui social media o non aggiorna i propri account da molto tempo.

Circa il 50% degli operatori non analizza i risultati delle proprie decisioni aziendali e le possibili aree di crescita. Tali servizi perdono una parte importante del loro pubblico potenziale a causa dell'uso limitato di strumenti di marketing o ignorandoli completamente. È possibile aumentare il tasso di conversione di un sito web e, di conseguenza, il profitto dell'operatore ottimizzando il sito ed espandendo la comunicazione con il pubblico di destinazione.

Un marketing competente e integrato aiuta a comprendere il tuo pubblico, stabilire una comunicazione con esso, aumentare la fedeltà alla marca, trovare gli strumenti e le piattaforme più efficaci, costruire una strategia e ottimizzare i costi.

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