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Cos'è la personalizzazione e perché è fondamentale per gli operatori?
La personalizzazione e le sue attività
Il termine "personalizzazione" è utilizzato in molti settori produttivi: dall'abbigliamento all'elettronica. Customizzate significa adattare un prodotto o un servizio alle esigenze specifiche di un cliente. Ad esempio, la personalizzazione/customizzazione può essere costituita dall'applicazione di un logo aziendale ad un lotto di tazze o di magliette standard monocolore. Nel settore delle telecomunicazioni, la personalizzazione viene applicata ai CPE.
Quando pianificano un progetto, gli operatori non devono pensare solamente alla strategia generale, all'acquisto di attrezzature e alla ricerca di un pubblico target. È infatti altrettanto fondamentale prendere in considerazione l'immagine, cioè l'unicità del proprio marchio e di ciò che si offre. In questo modo è possibile distinguersi dalla concorrenza. I dispositivi personalizzati ti aiuteranno a fare ciò.
I produttori di CPE confezionano grandi lotti di dispositivi standard. Per garantire che questi prodotti abbiano un'identità unica, vengono inseriti degli elementi visivi che definiscono l'azienda: il nome del servizio, il logo, i colori, i font e gli altri attributi del marchio/brand.
Generalmente, la prima impressione dell'utente nei confronti di un servizio si forma a partire dal modo in cui l'operatore presenta sé stesso. Un logo professionale, un design di alta qualità e prodotti di marca unici attireranno più abbonati verso un progetto. Al contrario, è poco probabile che una azienda anonima, che offre dispositivi di dubbia qualità ed economici, possa ispirare fiducia nei potenziali clienti. |
Nel caso di dispositivi customizzati vengono aggiunti i colori e il logo dell’operatore
La personalizzazione consente di creare un lotto unico di set-top box partendo da dispositivi ordinari. Questo processo offre due fasi principali: la personalizzazione e la configurazione del software del dispositivo.
Personalizzazione dei dispositivi CPE
È nell'interesse degli operatori fornire dispositivi brandizzati ai propri utenti. Questo può includere l'inserimento degli attributi del brand sui set-top box, sui telecomandi o sulla confezione. Vediamo come potrebbe apparire una soluzione di questo tipo. Prendiamo come esempio i set-top box personalizzati prodotti da Infomir:
Guida introduttiva al branding
Per ricevere un lotto di dispositivi CPE brandizzati, gli operatori devono fornire un layout, compilare un modulo e concordare con noi tutti i dettagli per la personalizzazione.
Personalizzazione di telecomandi e set-top box. Il logo del servizio può essere posizionato sul telecomando e sul corpo del dispositivo CPE. Per brandizzare questi dispositivi, è necessario che l'operatore fornisca un logo in formato vettoriale. Partendo da questo file, i progettisti svilupperanno diverse opzioni di visualizzazione, consentendo ai clienti di scegliere quella più appropriata.
Quando si ordinano dispositivi brandizzati l’operatore dovrà provvedere all’invio di un file in un formato accettabile come .eps, .pdf o .psd
Tecnologia: come funziona il branding dei dispositivi Per applicare il logo del cliente sul telecomando e sul set-top box, Infomir utilizza la tampografia monocolore. Il prodotto viene fissato su un'apposita piattaforma e su di essa viene applicato uno stencil con il logo del cliente. Quindi, una piastra con il colore viene pressata sul prodotto. Quando lo stencil viene rimosso, il motivo/pattern rimarrà impresso. |
Confezione personalizzata. Posizionare un marchio sulla scatola garantisce varie opzioni agli operatori. Non solo potranno sviluppare un proprio design unico, ma potranno anche inserire informazioni importanti sulla scatola. Ad esempio i termini del piano, elenchi dei canali e applicazioni preinstallate, ecc.
Inoltre, la brandizzazione può includere la creazione di una specie di "passaporto" unico per quel particolare set-top box. Se necessario, la documentazione può essere personalizzata per mostrare il logo e il nome del servizio stesso; utilizzando caratteri, colori e design propri dell'operatore.
Tempistiche. Il processo di personalizzazione si articola in due fasi: approvazione del layout e realizzazione dei prodotti brandizzati. La prima fase può durare da un paio di giorni a diverse settimane. Il coordinamento non richiede molto tempo, soprattutto se gli operatori sanno già quello che vogliono ottenere e se hanno già preparato tutta la documentazione necessaria. La produzione può richiedere diverse settimane.
Personalizzazione del software
Il software di un dispositivo CPE può essere personalizzato per soddisfare le esigenze dell'operatore. Ogni progetto viene discusso individualmente con i clienti: non esistono soluzioni standard in questo settore. Tuttavia alcuni elementi vengono personalizzati quasi sempre. Mostreremo e spiegheremo varie opzioni per la personalizzazione di un software utilizzando l'esempio del middleware della piattaforma Ministra TV.
Loghi e colori. In un firmware personalizzato, gli operatori possono creare una schermata di avvio unica contenente il logo, i colori aziendali, lo slogan e i caratteri. La schermata di avvio è la prima cosa che gli utenti vedono all'avvio del dispositivo. Naturalmente, un buon design garantisce un'impressione positiva sui clienti e la loro percezione dell'operatore.
Localizzazione* Gli operatori dovrebbero garantire il massimo comfort al cliente e fornirgli alcune funzioni non standard. Ad esempio, se il menu del set-top box predefinito non contiene la lingua richiesta dall'operatore, essa può essere aggiunta durante la personalizzazione (ad esempio, l'intero menù può essere tradotto in una determinata lingua).
La localizzazione consente agli operatori di fornire servizi in una regione specifica, contribuendo a fidelizzare i clienti.**
Limitazione dell'accesso alle impostazioni di sistema. Gli operatori possono impedire agli utenti di accedere ad alcune funzionalità avanzate. Le impostazioni possono essere gestite in modo tale da impedire agli utenti di registrarsi ad un altro portale, resettare le impostazioni, sostituire il firmware, ecc. Questo significa che gli abbonati non saranno in grado di utilizzare i loro set-top box per guardare i contenuti dei concorrenti. Tali funzionalità possono essere sbloccate solo dopo aver inserito una chiave speciale, disponibile solo per gli operatori.
URL nascosti. Nel firmware personalizzato è possibile nascondere l'URL del portale operatore, senza che gli utenti possano visualizzarlo.
Perché personalizzare il software
Riconoscibilità del servizio. Chi utilizza prodotti brandizzati vedrà ogni giorno il logo dell'operatore. In questo modo l'appeal del marchio verrà rinforzato.
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| Sicurezza. Un URL del portale nascosto impedisce connessioni non autorizzate.
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Riduce il tasso di abbandono degli abbonati. Il firmware personalizzato consente agli operatori di fidelizzare il proprio pubblico. Gli abbonati non saranno in grado di utilizzare i propri dispositivi per visualizzare i contenuti della concorrenza.
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| Comfort per l'utente. La personalizzazione consente di adattare il dispositivo alle esigenze di abbonati e operatori, ad esempio sarà possibile aggiungere una lingua specifica o utilizzare un fuso orario diverso.
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Riduzione del carico sull'assistenza/supporto tecnico. Se le impostazioni avanzate vengono nascoste, gli utenti non saranno in grado di modificarle per errore, il che significa che non avranno bisogno di contattare il supporto tecnico per ripristinare quelle predefinite.
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Installazione di firmware personalizzato
Quando il software sarà pronto, dovrà essere installato sui dispositivi CPE. È preferibile aggiornare i set-top box tramite la rete. Per questo sarà necessario disporre di un network environment appropriato.
Le modalità di aggiornamento verranno tuttavia selezionate a seconda del caso specifico. Per informazioni dettagliate, si prega di contattare il nostro supporto tecnico.
In seguito, se gli operatori vorranno aggiungere nuove funzionalità o modificare le opzioni di personalizzazione, gli sviluppatori saranno in grado di creare una nuova versione del software. In questo caso l'aggiornamento dei set-top box sarà semplicissimo da effettuare in quanto la piattaforma Ministra TV permette di aggiornare automaticamente il software dei dispositivi CPE al successivo riavvio o di creare una pianificazione individuale.
Termini per la creazione di un firmware individuale
Come per il branding, il tempo necessario per lo sviluppo di un software personalizzato dipende in gran parte dalla rapidità con cui gli operatori e i loro provider riusciranno ad accordarsi riguardo alle variabili e a tutti i punti discussi. La fase di approvazione può richiedere da un giorno a un paio di settimane. Dopodiché, gli ingegneri avranno bisogno di circa 2–3 giorni per "assemblare" il firmware.
Il meccanismo di personalizzazione consente di creare un design e un software esclusivi per i dispositivi CPE standard. I tuoi set-top box verranno percepiti come dispositivi unici e di qualità superiore. In questo modo rafforzerai il tuo marchio, ne aumenterai la riconoscibilità e incrementerai la soddisfazione dei clienti.
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*L'aggiunta di una lingua andrà discussa separatamente: sarà necessario utilizzare un team separato per completare questa modifica.
** Infomir integra nuove lingue solo per il portale interno dei set-top box. Per assicurarsi che i clienti possano utilizzare appieno il nuovo linguaggio, anche il middleware utilizzato dal cliente dovrà supportarlo.
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