Around the World: Dalle Componenti al Cliente

Intervista con Svetlana Klepikova, a Capo del Dipartimento Procurement and Logistics di Infomir

Vogliamo espandere il tema del customer service parlando di come Infomir è riuscita a costruire un

network logistico ottimale che gli permette di consegnare i suoi prodotti in modo puntuale , per i clienti di tutto il mondo.

Raccontaci della struttura del dipartimento. Come allocare le responsabilità?

La struttura del dipartimento è divisa in tre rami:

Procurement. I dipendenti di questo dipartimento acquisiscono tutti i materiali e le componenti necessarie. Il loro lavoro è strettamente connesso con il dipartimento economico e di pianificazione, con l’ufficio del design, le strutture produttive e i terzisti.

Logistica.  Il compito principale è quello di organizzare i trasporti necessari: dai fornitori alle strutture produttive/di assemblamento, dai siti di produzione ai magazzini specifici, fino ai trasferimenti-intra-group.

Custom brokers. Si occupano dell’import/export all’interno dell’Ucraina. Questo perché la struttura di produzione principale della nostra compagnia si trova sul territorio Ucraino, e un intero gruppo di specialisti è necessario per la risoluzione puntuale di problemi relativi ai controlli doganali.

Come riuscite a effettuare consegne in tutto il mondo?

I prodotti della compagnia vengono presentati sui mercati di più di 150 paesi. La spedizione rapida di set-top boxes in ogni angolo del pianeta richiede un lavoro molto consistente in tutti i  passaggi necessari. Tuttavia, la maggior parte del peso lavorativo dovuto al servizio ai clienti viene assorbito dai distributori e dai vari dipartimenti.

Il nostro compito è quello di consegnare un prodotto in una determinata regione in modo sicuro e rispettando le tempistiche. Raggruppiamo lotti di prodotto presso i nostri rappresentanti, dopodiché saranno loro a distribuire le set-top boxes in accordo con gli ordini dei clienti locali. La compagnia mantiene anche una riserva di stock nei magazzini del dipartimento. Questo ci permette di minimizzare il rischio di consegna tardiva o di esaurimento delle set-top boxes.

Quali sfide avete incontrato? Come avete fatto per gestirle?

Viviamo nell’era delle soluzioni smart. Ogni anno, sempre più prodotti ricevono il prefisso smart prima del loro nome. I produttori stanno restringendo il settore per i vecchi modelli mentre danno la priorità ai nuovi trend. Come risultato, la domanda nel mercato delle memorie supera l’offerta, quindi si presentano delle carenze.

È specialmente vero per i produttori di memorie e degli smart chips. Le risorse necessarie per la produzione dei piatti sono limitate. I produttori di chip e i distributori non sono pronti per questo tipo di domanda. Il mercato è limitato in termini di qualità e prezzo. Questo porta all’emergere di una dura competizione per il sourcing di componenti tra le compagnie che producono un certo dispositivo.

In questa situazione, anche la pianificazione più attenta e la creazione di contratti di lungo termine non risolve il problema. Nel corso dell’anno passato abbiamo incontrato problematiche simili. La flessibilità nella gestione ha reso possibile la risoluzione di tutti i problemi nel modo migliore.

I processi aziendali all’interno della compagnia vengono ottimizzati in continuazione. Questo, assieme alla lunga esperienza acquisita, l’assistenza reciproca e la stabilità del team, ci permette di migliorare costantemente i risultati del nostro dipartimento.

Qual’è il fattore che potrebbe risultare cruciale per il successo di una compagnia globale. Le Compagnie non nascono grandi.

Lo sviluppo stabile di un business potrebbe essere paragonato alla crescita di un albero: non troppo rapido, ma con modifiche fondamentali che avvengono all’interno e all’esterno. Il problema più diffuso tra le compagnie di tutto il mondo è rappresentato dalla complessità della comunicazione. Questo succede durante il processo di crescita, quando il management non riesce a stabilire in modo abbastanza rapido una efficace relazione tra le singole divisioni della struttura. Come risultato, alcuni compiti richiedono un tempo maggiore per essere risolti. Alternativamente, una comunicazione ben organizzata permette di risparmiare il tempo dei dipendenti e dei clienti. Per esempio, la stretta collaborazione dei nostri specialisti di dipartimento con l’ufficio del design, ci permette di risolvere rapidamente quei problemi complessi che richiedono una conoscenza profonda del lato tecnico dei processi.

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