Warum Hotels eigene IPTV/OTT-Lösungen brauchen

IPTV: Streaming von Video-Inhalten in einem lokalen Netzwerk

Bei IPTV handelt es sich um eine Technologie, die eine Übertragung von Videos mit Hilfe eines Internet-Protokolls im lokalen Netzwerk ermöglicht. Es wird eine gegenseitige Verbindung zwischen dem IPTV-Dienst und dem Endgerät aufgebaut: Videos werden nicht nur übertragen, sondern können vom Zuschauer auch angefordert werden.

Kabel- und Satellitenbetreiber bieten fast immer eine einseitige Kommunikation. Das bedeutet, dass der Zuschauer nur das sieht, was gesendet wird.

Warum Hotels eigene IPTV/OTT-Dienste benötigen

In einem Hotel mit Kabel- oder Satellitenfernsehen können die Gäste nur die geplante Sendung sehen. Sie können sie weder anhalten, noch zurückspulen oder erneut ansehen.

Mit IPTV können Hotels ihren Gästen nicht nur TV-Sender mit der Funktion TimeShift (Anhalten oder Zurückspulen von Inhalten) bieten, sondern auch Mediatheken und Videos-on-Demand. Darüber hinaus können IPTV-Lösungen in PMS-Systeme (Hotelverwaltungssoftware) integriert werden und so noch mehr Funktionen bieten:

Service über TV-Gerät bestellen IPTV ermöglicht es Unternehmen, mehr Dienstleistungen anzubieten. So können die Gäste zum Beispiel die Fernbedienung nutzen, um Zimmerreinigung zu bestellen oder um herauszufinden, ob das Hotel über einen Swimmingpool verfügt.

Hotels können eigene Werbung schalten Davon profitieren alle: Während die Gäste ihre Dienstleistungen schnell und ohne Ablenkung an der Rezeption erhalten, wirbt das Hotel für sein Restaurant, seine Bar oder sein Fitness-Studio.

Bester Service für ausländische Gäste Ihre Gäste aus dem Ausland können die Sprache der TV-Menüs ändern oder eine andere Tonspur auswählen, um einen Sender oder einen Film zu verstehen. Außerdem können sie über eine App in ihrer Sprache Taxi rufen oder einen Tisch im Restaurant reservieren.

An der Ausstrahlung von Inhalten verdienen Ihre Firma kann auch mit den Inhalten Geld verdienen, zum Beispiel indem sie den Zugriff auf bestimmte TV-Sender und Streaming-Dienste auf die Rechnung setzt.

Einfache Integration mit mehreren Geräten Mit IPTV/OTT können die Gäste Videos nicht nur über eine Set-Top-Box auf ihren Zimmern ansehen, sondern auch die Client-App auf ihren Handys installieren und außerhalb des Hotels fernsehen, sofern sie Internetzugang haben. Das ist besonders attraktiv, wenn die Netflix-Mediathek regionale Einschränkungen hat.

Ein Beispiel für einen Spielfilmkatalog, das von einem Fernseher des Hotels angezeigt wird. Zusätzlich werden auf dem Bildschirm Informationen über die Zimmernummer, das Hotel, eine Wettervorhersage und E-Mail-Benachrichtigungen angezeigt.

Nicht nur Fernsehshows und Filme

Abgesehen von Videos können die Hotelgäste über IPTV auch Willkommensnachrichten sehen, Benachrichtigungen senden und auf solche Features wie Reiseführer, Karten, Wettervorhersagen, Details der Rechnung und verfügbare Dienstleistungen zugreifen.

Willkommensnachricht. Wenn die Gäste den Fernseher in ihrer Suite zum ersten Mal einschalten, können sie sich über die vom Hotel angebotenen Dienstleistungen informieren und erfahren, wie sie diese bestellen können.

In der Willkommensnachricht wird darauf hingewiesen, dass das Hotel über ein Restaurant verfügt. Außerdem können die Gäste die entsprechende App nutzen, um fernzusehen oder Filme zu streamen, ein Taxi zu bestellen oder die Wettervorhersage zu überprüfen.

Benachrichtigungen von der Rezeption. Sie können zum Beispiel alle Gäste zur selben Zeit über freie Tische im Restaurant benachritigen. Diese können dann über die App gebucht werden. Außerdem können die Gäste eine Benachrichtigung erhalten, wann sie die Rechnung bezahlen oder vor welcher Uhrzeit sie auschecken müssen.

Gäste werden direkt auf dem Fernsehbildschirm über Aktionen und Rechnungen informiert.

Zusätzliche Dienstleistungen. Viele Hotels verfügen über eigene Restaurants, Fitness-Studios, Spas, Saunen, Wäschereien, Konferenzräume und andere Einrichtungen. Jede Dienstleistung kann über die App gebucht und bezahlt werden.

So könnte eine Seite für Hotel-Service aussehen.

Zimmerservice. Gäste müssen nicht mehr die Rezeption anrufen, um Essen zu bestellen, den Hausmeister zu rufen oder um ein zusätzliches Kissen oder Handtuch zu bitten.

In einigen Hotels können Gäste über das Fernsehgerät Essen auf ihr Zimmer bestellen.

Partnerwerbung. Hotels arbeiten mit zahlreichen Unternehmen zusammen, zum Beispiel mit Lieferdiensten, Taxiunternehmen, Reiseveranstaltern, Transportunternehmen und Theatern. Die Werbung dafür kann Ihnen weitere Einnahmen durch Provisionen bringen.

Reiseführer, Karten und Wetter. Täglich stellen Gäste Hunderte von Fragen an Hotelmanager. IPTV kann dabei helfen, ihr Personal zu entlasten, indem sie sich nicht mit mehr mit unwichtigen Aufgaben befassen müssen.

Wettervorhersage für die kommenden Tage wird direkt auf dem TV-Bildschirm angezeigt. Das hilft den Gästen, ihren Aufenthalt in einer fremden Stadt besser zu planen.

Informationen über Zimmerrechnungen und erbrachte Leistungen. Einige Hotels nutzen IPTV, um den Gästen detaillierte Rechnungsdetails zur Verfügung zu stellen. Diese werden umgehend aktualisiert und automatisch um neue Leistungen ergänzt.

Hotels können auch eine Option aktivieren, mit deren Hilfe die Gäste schnell auschecken können. Sie müssen dann mit nur wenigen Klicks die Rechnung mit Kreditkarte bezahlen. Außerdem können die Hotels ihren Gästen persönliche Kennungen zuweisen, um ihnen beim nächsten Besuch maßgeschneiderten Service anzubieten.

Was Gäste und Hoteliers denken

Im Jahr 2020 befragte der Anbieter von Technologielösungen Hotel Internet Services 212 Hotelbesitzer und 720 Gäste zu ihren Erwartungen an Fernsehgeräte in Hotels. Dabei stellte sich heraus, dass immer mehr Gäste Streaming-Dienste nutzen, Seiten in sozialen Medien besuchen, zusätzliche Leistungen bestellen und Inhalte von ihren Handys auf den Fernsehbildschirm übertragen möchten.

Welche Funktionen für Hoteliers und Gäste bei einem Fernseher wichtig sind

Die Integration von Video-on-Demand kann rentabel sein, aber nur 39 % der Befragten gaben an, dass sie bereit wären, für den Zugriff auf die Filme zu zahlen. Im Jahr 2020 wollen jedoch 71 % der Gäste die Möglichkeit haben, Videos von ihren Handys auf den TV-Bildschirm zu übertragen.

Viele Gäste wollen eigene Videos auf den TV-Bildschirm übertragen

Für Hotelbesitzer sind hauseigene IPTV-Lösungen eine gute Möglichkeit, ihre Gäste besser zu bedienen und dabei die Einnahmen zu steigern. Gleichzeitig kann es die Belastung des Personals verringern. Ein Hotel mit IPTV-Sendern und Video-on-Demand zieht mehr Gäste an und bietet eine höhere Qualität vom Service.

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