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Rund um die Welt: Von der Komponente zum Kunden
Interview mit Svetlana Klepikova, Leiterin der Infomir-Beschaffungs- und Logistikabteilung.
Wir setzen das Thema Kundenservice mit einer Geschichte darüber fort, wie es Infomir gelungen ist,
ein optimales Logistiknetzwerk aufzubauen, das es dem Unternehmen ermöglicht, Produkte pünktlich an Kunden auf der ganzen Welt zu liefern.
Erzählen Sie uns über die Struktur der Abteilung. Wie verteilen Sie die Zuständigkeiten?
Die Struktur der Abteilung ist in drei Zweige unterteilt:
Beschaffung. Die Mitarbeiter dieser Abteilung beschaffen alle notwendigen Materialien und Komponenten. Ihre Arbeit ist eng mit der Planungs- und Wirtschaftsabteilung, den Konstruktionsbüros, der Produktionsstätte und den Auftragnehmern verbunden.
Logistik. Die Hauptaufgabe ist die Organisation aller notwendigen Transporte: vom Lieferanten zu den Produktionsstätten, von den Produktionsstätten zu den Zweiglagern sowie die konzerninternen Transfers.
Zollspediteure. Sie sind in der Ukraine mit der Durchführung von Import- und Exportgeschäften befasst. Das liegt daran, dass sich die Hauptproduktionsstätte des Unternehmens auf dem Territorium der Ukraine befindet und eine ganze Gruppe von Spezialisten für die pünktliche Lösung von Fragen im Zusammenhang mit der Zollkontrolle erforderlich ist.
Wie schaffen Sie es, Lieferungen in die ganze Welt zu erfüllen?
Die Produkte des Unternehmens sind auf den Märkten von mehr als 150 Ländern vertreten. Eine schnelle Lieferung von Set-Top-Boxen in die ganze Welt erfordert eine konsequente Arbeit in allen Phasen. Dennoch wird die Hauptlast der Kundenbetreuung von den Niederlassungen und Distributoren übernommen.
Unsere Aufgabe ist es, das Produkt rechtzeitig und sicher in die Region zu liefern. Wir konsolidieren die Produktchargen bei den Vertretern, die dann die Set-Top-Boxen entsprechend den regionalen Kundenaufträgen verteilen. Das Unternehmen unterhält außerdem Reservebestände in den Zweigstellenlagern. Dadurch können wir die Risiken einer verspäteten Lieferung oder des Mangels an Set-Top-Boxen minimieren.
Auf welche Herausforderungen stoßen Sie? Wie finden Sie den Schlüssel zur Bewältigung dieser Herausforderungen?
Wir leben in einer Ära der smarten Dinge. Jedes Jahr werden mehr und mehr Produkte mit dem Präfix smart versehen. Die Hersteller schränken den Sektor für alte Modelle ein, während sie neuen Trends den Vorrang geben. Als Folge davon übersteigt die Nachfrage auf dem Speichermarkt das Angebot, sodass es zu Engpässen kommt.
Das gilt insbesondere für die Hersteller von Speicher- und Smart-Chips. Die für die Plattenproduktion erforderlichen Ressourcen sind begrenzt. Die Chiphersteller und -distributoren sind für diese Art von Nachfrage nicht bereit. Der Markt ist in Bezug auf Qualität und Preis begrenzt. Dies führt zur Entstehung eines harten Wettbewerbs bei der Beschaffung von Komponenten zwischen den Unternehmen, die die Zielgeräte herstellen.
In dieser Situation löst selbst die idealste Planung, die den Abschluss langfristiger Verträge einschließt, das Problem nicht vollständig. Im vergangenen Jahr sind wir auf viele ähnliche Herausforderungen gestoßen. Die Flexibilität im Management hat es ermöglicht, alle Probleme auf die beste Art und Weise zu lösen.
Die Geschäftsprozesse im Unternehmen werden ständig optimiert. Zusammen mit der gewonnenen Erfahrung, der gegenseitigen Unterstützung und der Stabilität des Teams ermöglicht uns dies eine ständige Verbesserung der Ergebnisse der Abteilung.
Teilen Sie den nicht offensichtlichen Faktor mit uns, der sich als entscheidend für den Erfolg eines globalen Unternehmens erweisen kann. Unternehmen werden nicht groß geboren.
Eine stabile Geschäftsentwicklung kann mit dem Wachstum eines Baumes verglichen werden: nicht zu schnell, aber mit grundlegenden Veränderungen, die innen und außen stattfinden. Das weit verbreitete Problem globaler Unternehmen ist die Komplexität der Kommunikation. Dies geschieht während des Wachstumsprozesses, wenn das Management nicht schnell genug eine effektive Beziehung zwischen den einzelnen Strukturbereichen herstellen kann. Daher dauert es bei einigen Aufgaben viel länger, sie zu lösen. Alternativ spart eine gut etablierte Kommunikation sowohl den Mitarbeitern als auch den Kunden Zeit. Die enge Zusammenarbeit unserer Abteilungsspezialisten mit dem Konstruktionsbüro ermöglicht es uns beispielsweise, komplexe Probleme, die ein tiefes Verständnis der technischen Seite des Prozesses erfordern, schnell zu lösen.
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