Comment développer un service IPTV au sein d’un environnement composé d’expatriés

Lors du lancement d’un service IPTV/OTT, les opérateurs locaux essaient d'atteindre un public aussi large que possible, mais négligent souvent un public potentiel : les expatriés.

De nos jours, les personnes se rendent à l'étranger pour diverses raisons : pour le plaisir (en tant que touristes), pour y résider de manière permanente (en tant qu'émigrants) pour les études ou encore pour y travailler (en tant qu'expatriés).

Les expatriés s'installent ainsi dans un autre pays pour une durée spécifique ou de manière permanente, mais avec un but spécifique. Parmi les raisons de s’expatrier, nous retrouvons les études, la création d’une entreprise, le besoin de suivre un traitement médical ou de fuir le pays en raison du climat politique du pays d'origine. Tandis que certains expatriés finissent par rentrer dans leur pays d'origine, d'autres choisissent de rester à l’étranger, conservant toutefois un lien étroit avec leur pays natal en continuant de parler leur langue maternelle et en se tenant informés des actualités nationales et régionales dans leur pays d'origine.

Il est tout à fait normal que les expatriés ressentent une certaine nostalgie vis-à-vis de leur pays d'origine et donc qu'ils souhaitent regarder des contenus dans leur langue maternelle. Malgré cette nostalgie, de nombreux expatriés essaient également de s'intégrer à la culture et aux coutumes de leur pays d’accueil, d'apprendre rapidement la langue et de s'immerger dans la vie locale.

Une chose est sûre : le lancement d'un service destiné aux expatriés est quasiment identique à n'importe quel autre projet. Un opérateur souhaitant créer un service de télévision numérique pour les expatriés doit toutefois prendre en compte les spécificités d’un tel public, ainsi que certains aspects techniques et juridiques.

Nous allons donc explorer plus en détail les principales étapes d’un lancement d’un service IPTV pour les expatriés.

L’analyse de marché

Cette étape incontournable vous aidera, en tant qu'opérateur, à élaborer une stratégie globale pour votre projet et à éviter certaines dépenses superflues.

Il est tout d’abord nécessaire d'évaluer le succès potentiel du projet. Dans le cas contraire, il est possible qu'un service se révèle inadapté ou non compétitif pour la région, entraînant un risque important pour votre investissement. C'est pourquoi, avant même de planifier d'autres étapes, il est nécessaire de vous assurer que le public trouvera votre contenu attractif, que les clients potentiels accepteront de payer le prix du service demandé et que le nombre d'abonnés sera suffisant pour amortir l'investissement et pouvoir améliorer la qualité du service de manière continue.

Pour cela, vous devez étudier les préférences des expatriés en matière de contenu et leur potentielle volonté de s'abonner à un nouveau service. Il s'agit plus précisément d’identifier :

• à quelles conditions les expatriés sont prêts à souscrire à votre service ;
• ce qu’ils attendent de votre projet ;
• les chaînes et le contenu qui intéressent votre public cible.

Vous devez également prendre en considération la langue et les préférences culturelles des expatriés. Pour cela, il vous suffit de consulter les offres concurrentielles à votre projet. Une fois toutes ces informations recueillies, comparez-les à votre projet potentiel et calculez la rentabilité de ce dernier.

Vous pouvez effectuer une telle analyse de marché, de vos concurrents et des consommateurs vous-même ou demander une étude de marché auprès d'une agence spécialisée.

Comment bien débuter votre projet : les étapes indispensables

Si l'analyse de marché a démontré la faisabilité de votre projet, préparez son lancement en vous concentrant sur les éléments les plus importants. Cela vous permettra d'éviter certains investissements de départ superflus et de lancer le projet dans les plus brefs délais. Nous vous recommandons de vous focaliser sur les éléments suivants du projet :

Le contenu et la licence. En vous basant sur les données de votre étude de marché, déterminez le type de contenu que vous souhaitez proposer aux abonnés. Les chaînes internationales et locales, ainsi que la rediffusion de contenus provenant de leurs pays d'origine, sont des contenus souvent appréciés par les expatriés. Assurez-vous que tous les segments de votre public soient en mesure d’accéder à du contenu correspondant à leurs centres d'intérêt : diffusez des journaux d’information mondiaux et régionaux, des émissions, des séries, du sport, des contenus pour enfants et d'autres catégories. Essayez de proposer aux abonnés le plus grand nombre possible de chaînes dans leur langue maternelle et la possibilité de regarder la VoD. De plus, les chaînes musicales et les stations de radio sont également incontournables. 

L'un des contenus indispensables pour les expatriés est celui des chaînes IPTV propres à leur langue. Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, essayez au maximum de proposer à votre public des chaînes dans leur langue maternelle et prêtez attention à la localisation du contenu IPTV. De tels sous-titres permettront non seulement à votre public de comprendre les informations et les programmes locaux, mais également aux abonnés de disposer de nouvelles options linguistiques qui leur permettront de s'adapter plus rapidement à leur nouveau pays.

Une fois votre liste de chaînes et de contenus prête, contactez vos fournisseurs de contenus afin de convenir des droits de diffusion des chaînes. Assurez-vous de disposer de tous les accords de licence de contenu IPTV nécessaires.

Infrastructure technique du service IPTV : c'est l'un des éléments essentiels dans la mise en place d'un service de streaming. La qualité de votre service dépend principalement du débit de données et des capacités logicielles. Nous ne pouvons donc que vous conseiller d’être attentif aux spécifications de l'équipement que vous utiliserez pour la réception et la transmission du signal - votre objectif étant de fournir une connexion internet stable et à haut débit pour une diffusion rapide et fluide du contenu.

Appareils clients. L’étude de marché et d’audience doit également vous permettre de déterminer si vous avez besoin d’acheter des équipements pour vos clients (par exemple, des décodeurs). Il est possible que certains de vos clients soient ouverts à cette possibilité. En effet, l'achat ou la location d'un décodeur et la connexion d'un téléviseur à celui-ci leur reviendront probablement moins cher que l'achat d'un téléviseur connecté. Certains fabricants, comme Infomir, permettent aux opérateurs de personnaliser les décodeurs en apposant leur logo sur les boîtiers, les télécommandes et l'emballage des décodeurs, ainsi qu’en personnalisant l'interface. Cela permet de renforcer l’image de marque du service vidéo et de le rendre plus identifiable.

Assistance technique et maintenance. Il est primordial de proposer une assistance technique professionnelle aux clients dès les premiers jours de lancement du service. Si possible, essayez de proposer plusieurs canaux de communication : chat en ligne, assistance téléphonique, e-mail et messageries en ligne.

Bureau et locaux pour les serveurs. Avant le lancement de votre projet, il est indispensable de louer ou d’acheter des locaux. En effet, si vous n'utilisez pas de solutions dans le Cloud, vous aurez besoin de matériel, ainsi que d'un endroit où l’entreposer. De plus, vous pouvez également avoir besoin d'un espace de stockage afin de conserver vos stocks, votre matériel et les appareils de vos abonnés. Si vos employés (votre équipe d’assistance, comptable, juridique, marketing, etc.) travaillent hors ligne, vous aurez également besoin d'un espace de bureau avec des postes de travail, des meubles et des appareils organisés. 

Middleware. Un opérateur a besoin d'un middleware performant afin de gérer efficacement tous les composants du service IPTV. Un tel middleware peut être développé indépendamment, mais nécessite du temps et des investissements importants au stade initial. Si vous n’avez aucun de ces deux derniers, vous pouvez également utiliser des solutions prêtes à l'emploi déjà disponibles. Cela vous permet également de réduire le délai nécessaire au lancement du service. 

Stratégies marketing

La publicité constitue l’un des postes de dépenses permanents des opérateurs. Lors du lancement de votre projet, le nombre d'abonnés dépendra presque intégralement de la qualité de votre marketing. Dans le futur, l'opérateur devra également développer des stratégies de fidélisation de sa clientèle. Pour cela, développer le plus grand nombre possible de canaux et d'approches différentes vous permettra d'atteindre tous les segments du public.

Marketing digital. Avec l'évolution d’Internet et des technologies numériques, la publicité ciblée sur les réseaux sociaux et divers sites Internet devient de plus en plus importante. L'audience des réseaux sociaux et des sites Internet est en constante augmentation et des publicités ciblées sur un certain public vous permettent de faire connaitre votre service aux potentiels clients. Cet aspect est particulièrement important si vous désirez créer un service IPTV destiné à un public d'expatriés.

Prix et abonnements

Vous devez prêter une attention toute particulière aux différents abonnements proposés pour votre service. Cela vous permettra de segmenter votre public et d'offrir des services personnalisés pour chaque segment, augmentant ainsi le nombre de modèles de monétisation.

Lorsque vous calculez les prix de vos différentes offres, vous devez tenir compte de trois paramètres : l'entreprise doit effectuer un retour sur investissement (dépenses en capital), amortir les coûts d'exploitation et réaliser des bénéfices. La période d'amortissement dépend du nombre d'abonnés et de leur capacité financière.

Analyse des données et retour d’information

Afin d’identifier avec précision les intérêts et les besoins du public, il est nécessaire de recueillir l’avis des utilisateurs concernant vos services. Un système d’enquête doit donc être mis en place de manière régulière afin de pouvoir avoir connaissance de la satisfaction client. De telles enquêtes peuvent être réalisées via e-mail, les réseaux sociaux, ainsi que l'interface du logiciel. Encouragez vos utilisateurs à laisser des avis et à proposer des suggestions d’amélioration, car cela vous aidera à adapter le service à leurs attentes et à réduire le taux de désabonnement.

Ne négligez pas l'analyse des données. Prêtez une attention toute particulière aux indicateurs suivants :

• les chaînes, séries, films et émissions les plus populaires ;
• les heures de la journée où le nombre de connexions atteint un pic ;
• les différents abonnements et les préférences en matière de services ;
• les statistiques de visionnage de la publicité ;
• les données sur le nombre de nouvelles connexions et d'annulations de services (essayez d’identifier au maximum les motivations des clients justifiant leur désabonnement de vos services ou leur changement d’abonnement).

Tout cela vous aidera à mieux comprendre les valeurs, les intérêts et les motivations des abonnés actuels et potentiels, vous permettant ainsi d'améliorer votre service.

Stratégies de croissance pour les services IPTV

Une fois votre projet lancé et les processus de base en place, vous pouvez envisager d'élargir la gamme de services proposés. Effectuez des sondages et des enquêtes auprès de vos clients afin d’identifier quelles nouvelles chaînes ou quels nouveaux services sont susceptibles de les intéresser. Souvenez-vous qu'une entreprise prospère nécessite du temps, de l'attention, de la patience et de la persévérance. Suivez l'actualité du secteur et adaptez-vous en permanence aux évolutions du marché et du secteur, de la technologie et des nouveaux besoins de vos clients. Cela vous permettra d’élaborer des stratégies de croissance efficaces.

Si vous souhaitez lancer un service IPTV fructueux à destination des expatriés, vous devez donc avoir une parfaite compréhension de vos concurrents, du marché de la télévision (et plus particulièrement de la situation des expatriés) et des préférences des expatriés en matière de divertissement. Vous devez offrir aux abonnés la possibilité de regarder des chaînes de leur pays d'origine, dans leur langue maternelle. En outre, la localisation permettra à vos clients une meilleure compréhension du contenu. Enfin, les avis de vos abonnés et une stratégie marketing rigoureuse sont indispensables pour accroître votre clientèle et développer efficacement votre projet. En répondant aux besoins et intérêts du public, en proposant à vos clients un service adapté et fiable ainsi qu’une assistance technique professionnelle, vous réduirez le risque de voir les abonnés se désabonner.

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