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Le marketing dans le secteur de l’IPTV/OTT : des dépenses superflues ou indispensables à la croissance de votre projet ?
La technologie moderne permet aux entrepreneurs d'accéder à des informations provenant de sources multiples : médias sociaux, Internet ou bases de données. Combinée à des logiciels, la technologie les aide à identifier et prendre en compte de nombreux indicateurs et tendances. Ces derniers peuvent ensuite être utilisés afin de booster la croissance de votre entreprise.
Les objectifs du marketing
La notion de marketing est souvent associée à des offres envahissantes de biens et de services inutiles, à de la publicité indésirable, à des appels téléphoniques malveillants et à du spam.
Dans les faits, le marketing correspond aux processus et actions qui permettent aux consommateurs de profiter de produits utiles et de qualité, tout en autorisant les fabricants à tirer profit de la vente de tels produits.
L'objectif des experts en marketing est d'attirer les clients vers les services ou les produits de la marque. Pour ce faire, ils développent et consolident des relations de confiance entre l'entreprise et ses clients dans le but d’établir des partenariats à long terme. Les experts en marketing se concentrent sur les besoins du client afin d’aider l'entreprise à améliorer son produit pour qu'il réponde aux exigences du public cible. Le résultat final est une situation gagnant-gagnant : les clients obtiennent le bien ou service dont ils ont véritablement besoin et l’entreprise réalise des profits bien mérités.
Les entreprises utilisent également des outils marketing afin de maintenir la communication avec les clients de leurs services. Le marketing numérique leur permet ainsi de maintenir les clients informés des différents produits, des promotions et des nouveautés. De plus, le marketing numérique rappelle aux clients les services proposés par l'entreprise et constitue donc un moyen efficace d'obtenir des informations sur de tels services et sur les attentes des clients.
Pour que le marketing soit en mesure de produire des résultats significatifs, l’ensemble de ses aspects doivent être utilisés de manière globale et systématique : des actions désordonnées ne seront ainsi pas en mesure de produire des effets bénéfiques. Nous allons donc nous pencher plus en détail sur le fonctionnement du marketing complexe ou intégré, quels sont ses outils et s'il est possible d'en mesurer l'efficacité.
Recours au SEO
Votre site Internet se doit d’être aussi optimisé et visible que possible afin que les moteurs de recherche soient en mesure de permettre aux clients potentiels de le trouver et d’y accéder. C’est l’objectif même de l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).
À moins que les personnes désirant s'abonner à la télévision par internet ne soient orientées ou conseillées par leurs proches, elles chercheront très probablement un service susceptible de leur correspondre sur l'internet. En outre, il convient de souligner que la majorité des utilisateurs consultent uniquement la première page des résultats de recherche, voire éventuellement la deuxième. Le fait qu'ils y soient en mesure de repérer votre annonce dépend donc en grande partie de la qualité du SEO effectué pour votre site Internet.
Les moteurs de recherche utilisent des crawlers pour déterminer le classement d'un site Internet dans les résultats de recherche. Ces programmes effectuent trois tâches :
1. L'analyse des pages nouvelles et mises à jour du site Internet afin d'examiner leur texte et leurs images.
2. L'indexation, c'est-à-dire l'ajout des données récupérées dans la base de données du moteur de recherche.
3. L'affichage des résultats, c'est-à-dire la sélection des pages les plus pertinentes pour chaque requête sur la base d'algorithmes de classement.
Les experts SEO configurent les sites Internet de manière à ce que les robots leur accordent le meilleur classement. Une telle optimisation était plus facile il a quelques années : il suffisait d'ajouter quelques dizaines de mots-clés sur les pages d'un site Internet et de les placer dans diverses références et catalogues pour hisser le site Internet au sommet du classement. Toutefois, les moteurs de recherche actuels utilisent des algorithmes plus sophistiqués et ne peuvent plus être manipulés aussi facilement : vous devez désormais suivre les règles de l'optimisation interne et externe pour pouvoir placer un site Internet en tête des résultats de recherche. L’ensemble du processus est devenu de plus en plus complexe, avec l’apparition de nombreux facteurs devant être respectés afin de ne pas impacter négativement le classement d’un site Internet.
Optimisation interne | Optimisation externe | |
Analyse de niche : les experts SEO recherchent diverses ressources dans leur niche et élaborent la stratégie d'optimisation du site Internet. À ce stade, ils déterminent comment optimiser la visibilité du contenu du site pour les moteurs de recherche. Assemblage d’un noyau sémantique : cela correspond à la collecte de toutes les requêtes possibles. Une fois cette étape effectuée, les experts SEO divisent cet ensemble de mots-clés en groupes et sélectionnent les mots et les termes les plus précis et les plus fréquemment utilisés que les utilisateurs saisissent lors de leur recherche. Vérification de la navigation sur le site Internet : cela revient à s’assurer que tous les boutons, liens, formulaires et éléments interactifs fonctionnent comme prévu. Vérification de l'indexation : cette étape consiste en la suppression de certaines pages des résultats de recherche, par exemple les pages correspondant au panier. | Le référencement contrôle les liens entrants, c'est-à-dire les mentions de votre site Internet sur d'autres ressources. Les sites Internet contenant des liens « white hat » sont les mieux classés : il s'agit de liens que les utilisateurs partagent eux-mêmes parce qu'ils trouvent le contenu intéressant. Lorsque le contenu est de mauvaise qualité, le nombre de liens est augmenté artificiellement. Si de tels liens violent les règles des moteurs de recherche, les robots peuvent imposer des pénalités au site Internet. |
Un bon SEO offre les avantages suivants :
- Une augmentation du trafic
- Un meilleur classement dans les résultats de recherche
- Une mise en confiance des clients
SMM
Le Social media marketing est un outil important pour la communication directe avec votre public. Celui-ci permet d'obtenir des informations objectives, pertinentes et d'influencer la manière dont les clients perçoivent votre marque.
Les médias sociaux permettent :
- De recueillir des avis
Les enquêtes, les commentaires et les avis permettent d’identifier ce que les clients apprécient ou non dans votre service. En connaissant leurs préférences et leurs désirs, un opérateur peut facilement adapter son service afin de répondre aux attentes des clients, augmentant ainsi leur satisfaction et réduisant les risques qu’ils le quittent.
- D’attirer de nouveaux abonnés
Les médias sociaux disposent d’une grande quantité de données sur leurs utilisateurs, notamment leur âge, leur sexe, leurs centres d'intérêt, leurs loisirs, etc. Des algorithmes peuvent être utilisés pour mettre en place des publicités sur les médias sociaux de manière à ce qu'elles ciblent les utilisateurs potentiellement intéressés par votre service. Les médias sociaux contribuent à stimuler l'engagement du public, à attirer de nouveaux utilisateurs et à augmenter le trafic.
- D’améliorer la réputation de votre marque
Outre le fait de faire la publicité de vos services sur les médias sociaux, vous pouvez également y publier des messages sur des sujets qui dévoilent vos valeurs au public. Par exemple, vous pouvez indiquer que votre entreprise se soucie de l'environnement et que vos produits n'utilisent pas de substances nocives. De telles publications renforcent la confiance et la fidélité à votre marque.
Selon une étude menée par Braze, les utilisateurs sont plus enclins à traiter avec des entreprises qui adhèrent à des valeurs universelles. Les personnes veulent s’assurer que les fabricants et les prestataires de services partagent leurs valeurs, et sont donc 1,7 fois plus nombreuses à s’engager avec ces entreprises .
Marketing par courriel
L’e-mail est un outil fiable et efficace pour interagir avec vos clients. Il peut être utilisé pour accroître votre retour sur investissement et la fidélité à votre marque, maintenir l'intérêt du public pour votre service et reconquérir les utilisateurs qui l'ont quitté.
Si l'entreprise obtient des résultats aussi impressionnants, c'est en partie grâce au marketing par courriel. Chaque mois, les abonnés reçoivent entre quatre et sept e-mails personnalisés concernant les nouvelles séries, les nouveaux films et le contenu original de Netflix. Le format de l'e-mail permet d'intégrer des animations, ce qui contribue également à maintenir l'intérêt des destinataires.
Les utilisateurs qui n'ont pas été actifs depuis longtemps reçoivent des e-mails contenant des extraits de contenus qu'ils ont regardés précédemment. Ces rappels incitent généralement les utilisateurs à renouveler leur abonnement.
Les newsletters envoyées par e-mail permettent :
- De maintenir l'intérêt des abonnés pour le contenu
- De reconquérir les utilisateurs qui ont quitté le service
- D’inciter les abonnés à acheter de nouveaux services ou des services supplémentaires
Publicité payante Google (PPC)
Le paiement par clic (PPC) est le modèle publicitaire le plus avantageux et le plus efficace, car les annonceurs ne paient que pour les actions souhaitées - clic sur un lien ou une bannière - plutôt que pour le nombre d’apparitions de l'annonce.
Les annonces payantes sont affichées dans le système de recherche lorsque des mots-clés sont saisis en haut de la page : ce sont les première et deuxième lignes qui s'affichent. Ces annonces sont destinées spécifiquement à des utilisateurs ciblés. Le PPC permet de faire connaître votre site Internet aux personnes potentiellement intéressées par votre service et enclines à s'y inscrire.
La publicité payante est le moyen le plus rapide et le plus efficace d'attirer des clients au cours de la première semaine suivant le lancement de votre service. Dans le même temps, le PPC est une méthode particulièrement flexible et peut être adaptée à tous les objectifs et à tous les budgets.
Web analytics
Afin de s'assurer que les clients achètent un contenu ciblé, l'opérateur doit identifier les intérêts de son public. Le Web analytics (analyses de données web) fournit de nombreuses données statistiques relatives aux utilisateurs, à leurs réactions vis-à-vis du contenu et aux visites du site Internet. Les opérateurs ayant connaissance de ces indicateurs peuvent choisir les stratégies les plus optimisées pour interagir avec leur public.
L’analyse complexe permet de suivre les statistiques des visiteurs du site Internet. Ces données permettent d’avoir un aperçu de l'ensemble des visites sur le site Internet et des visites sur ses pages spécifiques, d'améliorer son classement dans les résultats de recherche et d'augmenter le trafic et les taux de conversions.
L’analyse End-to-end suit le comportement du client depuis la visualisation de l'annonce jusqu'à l'exécution de l'action souhaitée - abonnement ou soumission d'un formulaire.
À cette fin, les indicateurs suivants sont analysés :
- Durée de la session
- Nombre de pages consultées
- Transitions entre les pages du site Internet
- Réaction aux fenêtres popups
- Localisation, âge, sexe et intérêts de l'utilisateur
- Ressources à partir desquelles les utilisateurs ont été redirigés vers le site Internet
- Comportement sur le site Internet : pages visitées par les utilisateurs et actions effectuées
Le Web analytics permet de visualiser l'état de votre entreprise, d’identifier ses forces et ses faiblesses et d'élaborer une stratégie de développement adaptée. Il permet donc aux opérateurs :
D’explorer le public cible
Le Web analytics est un outil idéal pour les start-ups et les nouveaux projets. En effet, les données relatives aux utilisateurs permettent de créer une description précise d'un abonné.
D’optimiser le budget
Les données fournies par le Web analytics permettent d'identifier les canaux de communication et les stratégies les plus efficaces. Les plateformes qui ne génèrent pas suffisamment de prospects peuvent être supprimées. De cette manière, un opérateur peut réduire ses coûts et maximiser son retour sur investissement.
D'optimiser le contenu
Les données sur les vues, les clics et les interactions peuvent être utilisées pour adapter votre site Internet aux besoins et aux préférences du public.
De segmenter le public
Pour rendre l'USP plus efficace, les experts marketing isolent des groupes ayant des besoins et des intérêts similaires. Pour les services IPTV/OTT, ces groupes peuvent notamment être « amateurs de sport », « cinéphiles » ou « mères d'enfants en bas âge ». Chacun de ces groupes a des intérêts distincts. Si vous souhaitez que vos clients soient plus fidèles à votre service, vous devez prendre en considération chaque groupe. Vous pouvez, par exemple, créer des messages qui les intéressent personnellement et leur proposer des offres spéciales.
Comment cela fonctionne-t-il en pratique ?
Les spécialistes d'Infomir ont identifié et analysé les outils marketing utilisés par dix services locaux européens.
L’analyse a permis d’identifier les faiblesses de leurs stratégies marketing :
Jusqu'à 50 % des opérateurs n'utilisent pas les médias sociaux, les publicités ciblées et les newsletters. La plupart des visites sur les sites Internet des opérateurs représentent soit du trafic direct (les visiteurs saisissent l'URL du site Internet dans le navigateur), soit proviennent de résultats de recherche plutôt que de liens présents dans des e-mails, sur les médias sociaux ou les bannières publicitaires.
Près de 40 % des opérateurs de projets ne proposent pas de formulaire visant à recueillir l’avis de leurs clients. Les opérateurs n'encouragent donc pas les utilisateurs à les contacter par téléphone ou par e-mail. Les sites Internet proposant de tels formulaires ne les placent pas sur la page principale, et certains clients quittent le site Internet sans voir les informations propres à l'entreprise.
Près de 76 % des opérateurs ne sont pas présents sur les médias sociaux. La plupart des services ne sont pas présents sur les médias sociaux ou n'ont pas actualisé leurs comptes depuis longtemps.
Environ 50 % des opérateurs n'analysent pas les résultats de leurs stratégies commerciales et les axes de croissance potentiels. Ces services perdent une grande partie de leur public potentiel en raison de l'utilisation limitée des instruments de marketing ou de la simple ignorance de l’existence de ces derniers. Il est possible d'augmenter le taux de conversion d'un site Internet - et par conséquent les bénéfices de l'opérateur - en optimisant le site et en développant la communication avec le public cible.
Un marketing rigoureux et intégré permet d’identifier les intérêts du public, d'établir une proximité avec lui, de renforcer la fidélité à la marque, de mettre en place les outils et les plateformes les plus adaptés, d'élaborer une stratégie et d'optimiser les coûts.
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