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Qu’est-ce que la personnalisation et pourquoi est-elle importante pour les opérateurs ?
La personnalisation et ses fonctions
Le terme « personnalisation » est utilisé dans de nombreux domaines de production : des vêtements à l'électronique. Ce mot signifie adapter un produit ou un service aux besoins de clients particuliers. Par exemple, la personnalisation peut consister à appliquer le logo d'une entreprise sur un lot de tasses ou de T-shirts standard unicolores. Dans le secteur des télécommunications, la personnalisation s'applique aux CPE (équipement dans les locaux du client).
Lorsqu’ils planifient un projet, les opérateurs ne doivent pas seulement penser à la stratégie globale, à l'achat d'équipements et à la recherche de leur public. En effet, il est tout aussi important de considérer l'image, c'est-à-dire le caractère unique de votre marque et de votre offre. Vous pourrez ainsi vous démarquer de vos concurrents, notamment à l’aide d’appareils et d’éléments personnalisés.
Les fabricants de CPE produisent de grands lots d'appareils standard. Pour que ces produits aient une identité propre, les fabricants peuvent insérer des éléments visuels qui définissent une entreprise : le nom du service, le logo, les couleurs, la police et d'autres attributs de la marque.
En règle générale, la première impression de l'utilisateur sur un service vient de la façon dont l'opérateur est présenté. Un logo professionnel, un design de haute qualité et des produits de marque personnalisés attireront naturellement les abonnés vers votre projet. À l'inverse, des sociétés anonymes proposant des appareils douteux et bon marché ne sont pas susceptibles d'inspirer confiance aux clients potentiels. |
Dans le cas d’appareils et d’éléments personnalisés, les couleurs et le logo de l’opérateur sont ajoutés
La personnalisation vous permet de fabriquer un lot unique de décodeurs à partir d'appareils ordinaires. Ce processus comporte deux grandes étapes : le marquage et la configuration du logiciel de l’appareil.
Marquage des CPE
Il est dans l'intérêt des opérateurs de fournir des appareils de marque aux utilisateurs. Cela peut consister à placer des éléments de marque sur le boîtier des décodeurs, les télécommandes et les emballages. L’exemple ci-dessous se base sur les décodeurs personnalisés fabriqués par Infomir :
Se lancer dans la personnalisation
Pour recevoir un lot de CPE uniques, les opérateurs doivent fournir une maquette, remplir un formulaire et nous faire part de tous les détails de personnalisation souhaités.
Personnalisation des télécommandes et des décodeurs. Le logo du service peut être placé sur la télécommande et sur le boîtier du CPE. Pour personnaliser de tels appareils, l'opérateur doit fournir un logo au format vectoriel. Sur la base de ce fichier, les concepteurs développeront alors plusieurs types de personnalisation, permettant aux clients de choisir la plus appropriée.
Lors de la commande d’appareils personnalisés, l’opérateur doit fournir un fichier dans un format accepté, tel que .eps, .pdf ou .psd
Technologie : comment fonctionne le marquage des appareils Pour apposer le logo du client sur la télécommande et le décodeur, Infomir utilise la tampographie monochrome. Le produit est fixé sur une plate-forme spéciale, sur laquelle est placé un pochoir portant le logo du client. Une plaque contenant de la peinture est alors abaissée sur le produit. Lorsque le pochoir est retiré, le motif reste sur le produit. |
Un emballage unique. La personnalisation des emballages offre davantage de possibilités aux opérateurs. À cette fin, vous pouvez non seulement développer votre design unique, mais également placer des informations importantes pour les utilisateurs sur les emballages, par exemple, les modalités d’abonnement, les listes de canaux et d'applications préinstallées, etc.
En outre, la personnalisation peut inclure la création d'un passeport unique au décodeur. Si cela est nécessaire, la documentation peut être adaptée pour afficher le logo et le nom du service en utilisant la police, les couleurs et le design propres à l'opérateur.
Délais. Le processus de personnalisation est composé de deux étapes : l'approbation de la mise en page et la fabrication des produits personnalisés. La première étape peut s’étendre de quelques jours à plusieurs semaines. La coordination ne nécessite que peu de temps lorsque les opérateurs comprennent clairement quel est le résultat final désiré et préparent rapidement la documentation nécessaire. La production, quant à elle, peut nécessiter plusieurs semaines.
Personnalisation du logiciel
Le logiciel des CPE peut être personnalisé pour répondre aux besoins de chaque opérateur. Chaque projet étant discuté individuellement avec les clients, il n'existe pas véritablement de solution standard dans ce domaine. Néanmoins, un certain nombre d'éléments sont couramment personnalisés. Nous allons vous montrer plusieurs options de personnalisation du logiciel en utilisant l'exemple du middleware de la plateforme Ministra TV et expliquer ce que cela apporte aux opérateurs.
Logos et couleurs. Dans un firmware personnalisé, les opérateurs peuvent créer un écran de démarrage unique contenant leur logo, les couleurs de leur entreprise, leur slogan et leurs propres polices d’écriture. L'écran de démarrage est la première chose que les utilisateurs voient lorsque l'appareil démarre. Un design travaillé laissera donc une impression positive aux clients et augmentera l’importance de l'opérateur à leurs yeux.
Localisation.* Les opérateurs peuvent vouloir assurer une meilleure expérience aux clients et leur fournir certaines fonctionnalités non standard. Par exemple, si le menu par défaut du décodeur ne contient pas la langue requise par l'opérateur, il est possible de l'intégrer (c'est-à-dire de traduire l'ensemble du menu dans la langue souhaitée).
La localisation permet aux opérateurs de fournir certains services dans une région spécifique, contribuant ainsi à fidéliser la clientèle.**
Restriction de l'accès aux paramètres du système. Les opérateurs peuvent empêcher les utilisateurs d'accéder à des fonctionnalités avancées. Les paramètres peuvent être utilisés pour interdire aux utilisateurs d'enregistrer un autre portail, de réinitialiser les paramètres, de remplacer le firmware, etc. Cela signifie que les abonnés ne pourront pas utiliser leur décodeur pour regarder le contenu de la concurrence. De telles fonctionnalités ne peuvent être déverrouillées qu'après avoir entré une clé spéciale accessible uniquement pour les opérateurs.
URLs cachées. Dans un firmware personnalisé, vous pouvez cacher l'URL du portail de l'opérateur, empêchant ainsi les utilisateurs de la voir.
Pourquoi personnaliser le logiciel ?
Sensibilisation à la marque. Les personnes qui utilisent des produits personnalisés voient le logo de l'opérateur tous les jours et cela permet donc de renforcer votre marque.
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Sécurité. Une URL de portail cachée évite les connexions non autorisées.
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Prévention contre la perte d'abonnés. Un firmware personnalisé permet aux opérateurs de conserver leur public, car les abonnés ne peuvent pas utiliser leurs appareils pour visionner du contenu provenant de services concurrents.
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Confort de l'utilisateur. La personnalisation permet d'adapter l'appareil aux besoins des abonnés et des opérateurs, par exemple en ajoutant la langue souhaitée ou en utilisant un fuseau horaire différent.
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Réduction du recours au support technique. Si les paramètres avancés sont masqués, les utilisateurs ne pourront pas les modifier accidentellement. Cela signifie qu'ils n'auront pas besoin de contacter le support technique pour rétablir les paramètres par défaut.
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Installation d’un firmware personnalisé
Lorsque le logiciel est prêt, il convient de l'installer sur les CPE. Il est préférable de mettre à jour les décodeurs via le réseau. Pour ce faire, vous devez disposer d'un environnement réseau approprié.
Cependant, les options de mise à jour sont sélectionnées individuellement pour chaque cas. Pour recevoir des informations détaillées, merci de contacter notre support technique.
Si les opérateurs souhaitent par la suite ajouter de nouvelles fonctionnalités ou modifier les options de personnalisation, les développeurs peuvent facilement concevoir une nouvelle version du logiciel. Dans un tel cas, la mise à jour des décodeurs est rapide, car la fonctionnalité de la plateforme Ministra TV permet de mettre à jour le logiciel des CPE automatiquement lors du redémarrage de l’appareil ou de programmer une mise à jour.
Durée de développement d'un firmware personnalisé
Comme pour la personnalisation, la durée de développement d'un logiciel personnalisé dépend largement de la rapidité avec laquelle les opérateurs et leurs sous-traitants peuvent convenir de tous les éléments et préparer un cahier des charges clair et précis. L'étape d'approbation peut nécessiter entre un jour et deux semaines. Par la suite, les ingénieurs ont habituellement besoin de 2 à 3 jours pour « assembler » le firmware.
Le mécanisme de personnalisation vous permet de créer un design et un logiciel exclusifs pour des CPE standards. Vos décodeurs seront alors perçus par les utilisateurs comme des équipements uniques. De cette façon, vous renforcez votre marque, augmentez sa notoriété et améliorez la satisfaction des clients.
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*L'ajout d'une langue doit faire l'objet d'une discussion séparée, car nous devons faire appel à une équipe distincte pour mener à bien cette tâche.
** Infomir intègre de nouvelles langues uniquement pour le portail interne des décodeurs. Afin de s'assurer que les clients peuvent utiliser la nouvelle langue, le middleware utilisé par le client doit également la supporter.
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