Pourquoi les hôtels ont-ils besoin de services IPTV/OTT internes ?

IPTV — Diffusion de contenu en continu sur un réseau local

L'IPTV est une technologie permettant de diffuser des vidéos en continu sur un réseau local via un protocole internet. Les services IPTV et les appareils clients sont dotés d’une connexion bidirectionnelle : le téléspectateur demande et reçoit le contenu.

Les opérateurs de télévision par câble et par satellite assurent presque toujours une communication unidirectionnelle avec les clients, ce qui signifie que le téléspectateur ne regarde que ce qui est diffusé.

Pourquoi les hôtels ont-ils besoin de services IPTV/OTT internes

Dans un hôtel équipé d'une télévision par câble ou par satellite, les clients ne peuvent regarder qu'une émission programmée et ne peuvent pas arrêter, revenir en arrière ou revoir le contenu.

Avec l'IPTV, les hôtels peuvent non seulement proposer à leurs clients des chaînes avec l'option TimeShift (mise en pause ou retour en arrière du contenu), mais également des archives télévisées et des vidéos à la demande. En outre, les solutions IPTV peuvent s'intégrer aux systèmes PMS – les logiciels de gestion hôtelière - des hôtels et ainsi offrir davantage de fonctionnalités :  

Utilisation d’un téléviseur pour commander des services L'IPTV permet aux entreprises de fournir davantage de services. Par exemple, les clients peuvent planifier le nettoyage de leur chambre ou savoir si l'hôtel dispose d'une piscine en utilisant seulement leur télécommande.

Possibilité pour les hôtels de faire la publicité de leurs services Tout le monde en ressort gagnant : d’un côté les clients peuvent rapidement obtenir leurs services sans déranger le service de réception et de l’autre, l'hôtel fait de la publicité pour son restaurant, son bar ou son centre de fitness.

Un meilleur service pour les clients étrangers Vos clients étrangers peuvent changer la langue de l'interface du téléviseur ou sélectionner la langue audio qu’ils préfèrent lorsqu’ils regardent une chaîne ou un film. Ils peuvent également appeler un taxi ou réserver une table au restaurant en utilisant une application dans leur langue.

Augmentation des bénéfices des hôtels grâce à la diffusion du contenu Votre entreprise peut également générer des bénéfices grâce à la diffusion de contenu, par exemple en facturant l'accès aux chaînes de télévision et aux services de streaming.

Intégration multi-écrans rapide Les clients peuvent non seulement regarder du contenu IPTV/OTT à partir d'un décodeur se trouvant dans leur chambre, mais peuvent également installer l'application client sur leur téléphone et regarder la télévision en dehors de l'hôtel, à condition d'avoir un accès à Internet. Cette solution est particulièrement intéressante lorsque la bibliothèque Netflix impose des restrictions régionales.

Exemple de catalogue de films sur la télévision d'un hôtel. Outre le contenu, l'écran affiche des informations sur le numéro de la chambre, le nom de l'hôtel, la météo et les notifications par e-mail.

L’IPTV ne se limite pas aux chaînes et films

Outre le contenu, l'IPTV permet également aux hôtels d’afficher à leurs clients des messages de bienvenue, d'envoyer des notifications et de leur donner accès à des guides, des cartes, des prévisions météorologiques, des détails sur les factures et les services fournis.

Message de bienvenue. Lorsqu'ils allument la télévision dans leur chambre pour la première fois, les clients peuvent prendre connaissance des services fournis par l'hôtel et comment y recourir.

Le message de bienvenue permet d’indiquer que l'hôtel dispose d'un restaurant et les clients peuvent utiliser l'application pour regarder la télévision ou des films, appeler un taxi ou consulter les prévisions météorologiques.

Notifications de la réception. Informez simultanément tous les clients du nombre de tables disponibles dans le restaurant, qu'ils peuvent alors réserver depuis l'application. De plus, les clients recevront une notification s'ils doivent payer leur facture ou rendre la chambre avant une heure précise.

Les clients verront des informations sur les promotions et les factures sur l’écran de télévision.

Services supplémentaires. De nombreux hôtels disposent de restaurants, salles de sport, spas, saunas, blanchisseries, salles de conférence et d'autres installations. Tout service peut être réservé et payé à partir de l'application.

Voici un exemple d’une page des services hôteliers.

Services en chambre. Les clients n'ont pas besoin d'appeler la réception pour commander de la nourriture, faire appel au service de chambre, ou demander un oreiller ou une serviette supplémentaire.

Dans certains hôtels, les clients peuvent commander de la nourriture dans leur chambre depuis l'écran de télévision.

Publicité partenaire. Les hôtels collaborent avec de nombreuses entreprises, telles que des services de livraison de nourriture, des sociétés de taxis, des compagnies proposant des excursions ou des visites, des transporteurs et des théâtres. Faire de la publicité pour leurs services peut permettre d'augmenter les bénéfices tirés des frais d'intermédiation. 

Guides, cartes et météo. Les clients posent chaque jour des centaines de questions aux directeurs d'hôtel. L'IPTV permet de leur libérer du temps pour des tâches plus essentielles en leur évitant de s'occuper de celles qui le sont moins.

Les clients peuvent consulter les prévisions météorologiques pour les jours à venir depuis leur écran de télévision, ce qui les aide à planifier leur séjour dans une ville ou un pays étranger.

Informations sur les services fournis en chambre et leur prix. Certains hôtels permettent à leurs clients d’accéder aux informations de facturation des services. Ces informations sont rapidement mises à jour et les détails des nouveaux services sont ajoutés automatiquement. 

Les hôtels peuvent également activer une option de départ rapide, qui permet à leurs clients de cliquer sur quelques boutons et de régler la facture avec une carte de crédit au moment de leur départ. Les hôtels peuvent également attribuer des identifiants personnels à leurs clients et leur proposer des services personnalisés lors de leur prochaine visite

Ce que pensent les clients et les hôteliers

En 2020, Hotel Internet Services, un fournisseur de solutions technologiques, a interrogé 212 hôteliers et 720 clients afin de connaître leurs attentes vis-à-vis des téléviseurs d'hôtel. Il s'est avéré qu'un nombre croissant de personnes souhaitent regarder des services de streaming, avoir accès à des sites de médias sociaux, commander des services supplémentaires et diffuser du contenu de leur téléphone sur l'écran de télévision.

Quelles sont les fonctionnalités importantes d’un téléviseur d’hôtel pour les hôteliers et les clients ?

L'intégration de la vidéo à la demande dans l'IPTV de l'hôtel peut s’avérer rentable, mais seulement 39 % des personnes interrogées ont déclaré être prêtes à payer pour accéder à la bibliothèque de films. Toutefois, en 2020, 71 % des clients souhaitaient avoir la possibilité de diffuser du contenu depuis leur téléphone sur l'écran de télévision de l'hôtel.

Nombre de clients souhaitant diffuser du contenu sur l'écran de télévision

Pour les hôteliers, un service IPTV interne permet d’enrichir l’expérience du client et de générer plus de bénéfices tout en réduisant la charge de travail du personnel. Un hôtel disposant de chaînes IPTV et de vidéo à la demande attire donc davantage de clients et fournit un service de meilleure qualité.

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