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Reconnaissance vocale : comment la recherche vocale profite aux téléspectateurs et aux opérateurs
Le point faible des télécommandes TV
Si vous tentez d’imaginer la soirée ordinaire d’un habitant d'une grande ville, vous vous apercevrez que les appareils connectés sont tout autour de lui : une voiture connectée qu'il conduit en rentrant du travail, le système de maison connecté dans son appartement, l'assistant virtuel prêt à tamiser les lumières, la mijoteuse qui prépare le dîner et le réchauffe en attendant son arrivée, etc. Seul son téléviseur lui demande encore des efforts, l’obligeant à naviguer fastidieusement sur le clavier à l'écran avec une télécommande pour entrer le nom d'un film dans la barre de recherche.
Les appareils connectés modernes disposent de systèmes de contrôle intuitifs et exécutent les commandes très rapidement. Dans ce domaine, la fonctionnalité des télécommandes semble plutôt limitée. En effet, quiconque ayant déjà essayé d'utiliser une télécommande pour faire autre chose que changer de chaîne a probablement été déçu.
Les périphériques, tels qu'une souris, un clavier ou un smartphone relié à la télévision, ne permettent pas véritablement de simplifier le contrôle de la lecture.
Les recherches inutiles font perdre des abonnés aux opérateurs
Des enquêtes démontrent que la plupart des téléspectateurs éteignent leur téléviseur s'ils ne trouvent pas le contenu qu'ils souhaitent. Une de ces enquêtes révèle même que 85 % des personnes interrogées ont déjà éteint leur téléviseur au moins une fois pour cette raison. En outre 63 % de ces répondants déclarent éteindre leur télévision dans 20 % des cas. En d'autres termes, une recherche sur cinq n’aboutit à aucun résultat.
Une difficulté rencontrée au moment d’effectuer une recherche figure parmi les principales raisons pour lesquelles les téléspectateurs renoncent à regarder la télévision. Plus de 70 % des personnes interrogées n'étaient pas satisfaites de la fonctionnalité de recherche proposée par leur fournisseur de télévision, et seule une petite partie d'entre elles - moins de 5 % - semblait satisfaite de l’état actuel de la fonctionnalité.
Comportements des utilisateurs concernant leurs fonctionnalités actuelles de recherche de télévision payante.
De l'avis des téléspectateurs, le clavier se trouvant à l'écran ne facilite pas l'interaction avec la télévision. De plus, ils considèrent que cette méthode de saisie est compliquée et manque cruellement de praticité.
L'ajout du T9 fait de la fonction recherche une option légèrement plus viable. Toutefois, les personnes interrogées ont noté que la fonction recherche était la plus efficace lorsqu'elle était associée à la saisie automatique dans tout le système. Le T9 permet d’accélérer la saisie de texte, évitant ainsi à l'utilisateur d'appuyer trop souvent sur les boutons de la télécommande et éliminant toute possibilité de fautes de frappe et d'orthographe.
Les personnes interrogées considèrent la recherche vocale comme le moyen le plus simple et le plus intuitif d'interagir avec un téléviseur ou un décodeur.
En outre, la recherche vocale est particulièrement essentielle pour les personnes handicapées. En effet, certains utilisateurs peuvent avoir des difficultés pour saisir des recherches sur le clavier physique ou à l'écran. Dans de tels cas, la recherche vocale devient la seule méthode possible d'interaction avec le téléviseur.
Commande vocale – une expérience utilisateur fondamentalement différente
Sans reconnaissance vocale, la télécommande d'un téléviseur se limite à changer de chaîne, régler le volume et à modifier des paramètres du téléviseur. Concernant la saisie, les utilisateurs doivent se contenter du clavier se trouvant à l'écran. Cela est même encore pire lorsque l’utilisateur se trouve dans le noir.
La commande vocale rend l'interaction avec le téléviseur rapide et intuitive. Il suffit à l'utilisateur d'activer la télécommande et de dire une commande sans devoir accéder au menu de navigation du téléviseur. Par exemple, si l'utilisateur dit : « Regardez une comédie de 2021 », le téléviseur s'exécute et propose une sélection de contenus disponibles. De plus, grâce à la recherche vocale, les utilisateurs peuvent accéder au contenu qu’ils désirent en seulement quelques secondes.
Comment fonctionne la reconnaissance vocale ?
En laissant de côté la télécommande, un téléviseur n'a pas la puissance de calcul suffisante pour traiter seul les commandes vocales. C’est pourquoi les appareils modernes effectuent la reconnaissance vocale dans le Cloud.
Lorsqu’elle est lancée par un utilisateur, l'application de commande vocale numérise sa voix et l'envoie à des serveurs distants. À partir de là, les données vocales sont converties en une requête textuelle pour la commande de recherche. Vous pouvez en apprendre plus sur les algorithmes convertissant la voix en commandes lisibles par les ordinateurs en consultant l'article « Votre demande est mon ordre » (Your Wish Is My Command) dans BROADVISION #9.
Schéma simplifié de la reconnaissance de la commande vocale
Une connexion Internet est essentielle pour contrôler un téléviseur ou un décodeur grâce aux commandes vocales, car elle relie les appareils à l'infrastructure du cloud. Ainsi, tout ce dont la télécommande du téléviseur a besoin est d’un microphone, d'un codec approprié et d'un support RF.
Quelle est l’utilité de la télécommande dans la commande vocale ?
Vous vous demandez sans doute quel est l'intérêt d'avoir une télécommande si le téléviseur ou le décodeur est déjà connecté à Internet ? Pourquoi ne pas simplement contrôler l'appareil en lui parlant directement ? C’est ce que proposent certains fabricants, avec des appareils contrôlés à distance à l’aide de micros intégrés. Toutefois, cette alternative présente quelques problèmes :
Violation potentielle de la vie privée. Afin de pouvoir réagir aux commandes vocales sans télécommande, le téléviseur doit constamment écouter ce qui l’entoure et envoyer toutes les données vocales capturées vers le cloud. Cela implique potentiellement de divulguer certaines informations personnelles de l'utilisateur et représente une charge excessive pour le réseau de données.
Reconnaissance difficile des requêtes. L'appareil peut avoir du mal à identifier les commandes qui lui sont adressées au milieu du bruit constant et des conversations de fond. N'importe quelle phrase peut ainsi ressembler à une requête adressée au système.
Avec l’aide d’une télécommande, c'est à l'utilisateur de décider quelles commandes donner et quand les donner. L'utilisateur tient la télécommande dans sa main et n'a pas besoin de lui crier dessus alors qu’il est à plusieurs mètres de distance. Cela permet également d'améliorer la précision de la reconnaissance vocale.
Tout ce dont vous avez besoin pour bien débuter
S’il souhaite intégrer la commande vocale, un opérateur doit prendre en compte et garantir deux facteurs clés :
 | L’infrastructure Les décodeurs doivent prendre en charge la reconnaissance vocale au niveau matériel. Les appareils des abonnés doivent disposer de tous les composants nécessaires pour enregistrer et transmettre les commandes (microphones, codecs, connexion Internet). Un logiciel capable de convertir le texte en commandes exécutables est également indispensable. Le décodeur MAG500A fabriqué par Infomir est un parfait exemple d'un tel appareil. En effet, il dispose d'une télécommande moderne prenant en charge la saisie vocale et la connectivité Internet filaire et sans fil. L'appareil utilise Android TV™ pour assurer une conversion précise des mots de l'utilisateur en commandes exécutables pour l'appareil. |
 | La technologie Actuellement, même les algorithmes de reconnaissance vocale les plus avancés peuvent être optimisés. Par exemple, l'analyse des commandes reste problématique pour les utilisateurs souffrant de difficultés à s’exprimer ou d'un fort accent, même si ce problème a été en grande partie compensé par le développement des réseaux neuronaux et du cloud computing. Il reste à voir quelle technologie sans fil est la mieux adaptée pour transférer les données vocales de la télécommande sans décharger sa batterie. L'utilisation fréquente de la commande vocale nécessite une large bande passante pour transmettre les commandes vers le cloud et inversement. Les appareils prenant en charge des codecs performants sont nécessaires afin de résoudre cette problématique. La compression des données permet des transferts de données rapides à des vitesses plus faibles, tout en permettant une longue durée de vie des piles de la télécommande. |
La commande vocale représente-t-elle un bon investissement ?
Afin d’intégrer la fonctionnalité de recherche vocale, vous avez donc besoin d’un nouvel équipement, d’un système de cloud pour la reconnaissance vocale et les suggestions de contenu et d’une télécommande Bluetooth équipée d'un microphone pour enregistrer les requêtes. Obtenir et proposer l’ensemble de ces éléments a un coût pour l’opérateur. Il faut donc s'assurer qu’une telle innovation fera la différence et sera rentable avant de la proposer.
Les études montrent que les téléspectateurs semblent plutôt intéressés par le fait de disposer d’une commande vocale pour les téléviseurs. Avec l'avènement des smartphones, les individus s'habituent aux interfaces vocales (VUI). La saisie vocale n'est plus considérée comme un luxe, mais comme un moyen de navigation. Selon les dernières données, 60 % des propriétaires de smartphones utilisent régulièrement cette fonctionnalité et souhaiteraient l'utiliser pour d'autres appareils, y compris les téléviseurs. Les opérateurs de télévision payante offrant une fonctionnalité de recherche vocale à leurs abonnés se démarqueront donc de la concurrence.
De nombreuses études permettent de corroborer ces résultats. Selon IHS Markit, plus de 20 % de tous les utilisateurs ont interagi avec leur téléviseur ou leur décodeur via des commandes vocales en 2019. Par ailleurs, 30 % des téléspectateurs n'utilisaient pas la commande vocale, mais étaient intéressés par cette technologie.
Cette fonctionnalité était plus désirée chez les jeunes : 33 % des téléspectateurs âgés de 25 à 34 ans utilisaient des assistants vocaux en regardant la télévision. Les plus jeunes générations commençant à gagner en pouvoir d'achat et à acquérir des appareils connectés, ce pourcentage ne fera qu'augmenter dans le futur.
Pourcentage de téléspectateurs intéressés par la fonctionnalité de commande vocale de leur télécommande.
La disponibilité de la commande vocale est souvent un élément important dans la décision d’achat des utilisateurs. Selon une étude menée par Parks Associates, la commande vocale est une fonctionnalité essentielle pour 43 % des ménages américains à la recherche d'un nouveau lecteur multimédia ou d'une télévision connectée.
Selon une autre étude portant sur l’opinion des utilisateurs à l'égard de la recherche vocale et des interfaces vocales, les personnes interrogées ont une opinion favorable de ces deux technologies. Selon 60 % d'entre elles, ces technologies ont considérablement amélioré l'expérience de recherche sur le téléviseur. Les utilisateurs ont également trouvé les commandes vocales utiles, affirmant que l'interface vocale leur a permis d’améliorer grandement leur expérience de visionnage.
Plus de 70 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles envisageraient de changer de fournisseur si un concurrent proposait la commande vocale. En outre, plus de 80 % des personnes interrogées auraient une meilleure opinion de leur fournisseur s'il intégrait le contrôle vocal dans leurs appareils.
Les répondants considèrent que la simplicité et la rapidité de l'expérience de recherche de contenu sont les facteurs clés qui déterminent leur temps de visionnage. En outre, les téléspectateurs ont indiqué que la commande vocale améliorait l'expérience utilisateur et incitait à regarder plus de contenu.
Il existe également une autre raison expliquant l’opinion positive des téléspectateurs à l'égard de la recherche vocale. Cette technologie leur permet de rechercher des contenus qu'ils peuvent regarder seuls, mais également en compagnie de leurs partenaires, de leurs familles et de leurs amis. Cela signifie que la recherche de contenu devient une expérience plus sociale, plus interactive, plus efficace et plus rapide.
La fonctionnalité de saisie vocale gagne de plus en plus de terrain et a déjà pénétré le marché des télécommunications. Les téléspectateurs privilégient désormais les opérateurs IPTV/OTT qui proposent cette technologie, car la commande vocale offre un moyen rapide et intuitif de rechercher du contenu. Enfin, les téléspectateurs peuvent finalement se libérer et ne plus être frustrés par la saisie fastidieuse de texte sur le clavier de l'écran.
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