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Autour Du Monde : Du Composant Jusqu’au Client
Entretien avec Svetlana Klepikova, chef du département des achats et de la logistique d'Infomir.
Nous poursuivons le thème du service à la clientèle avec une histoire sur la façon dont Infomir a réussi à construire un
réseau logistique optimal qui lui permet de livrer ponctuellement des produits à ses clients dans le monde entier.
Parlez-nous de la structure du département. Comment répartissez-vous les responsabilités ?
La structure du département est divisée en trois branches :
Les acquisitions. Les employés de ce département acquièrent tous les matériaux et composants nécessaires. Leur travail est étroitement lié au service de planification et d'économie, aux bureaux d'études, aux installations de production et aux entrepreneurs.
La logistique. La tâche principale consiste à organiser tous les transports nécessaires : du fournisseur aux installations de production, des sites de production aux entrepôts des succursales, ainsi que les transferts intra-groupe.
Courtiers en douane. Ils sont engagés dans l'exécution d'importations/exportations à l'intérieur de l'Ukraine. En effet, le principal site de production de l'entreprise est situé sur le territoire ukrainien, et tout un groupe de spécialistes est nécessaire pour résoudre ponctuellement les questions liées au contrôle douanier.
Comment parvenez-vous à effectuer des livraisons dans le monde entier ?
Les produits de l'entreprise sont représentés sur les marchés de plus de 150 pays. La livraison rapide de décodeurs partout dans le monde exige un travail cohérent à tous les stades. Néanmoins, la charge principale du service à la clientèle est assumée par les succursales et les distributeurs.
Notre tâche consiste à livrer le produit dans la région en temps voulu et en toute sécurité. Nous consolidons les lots de produits auprès des représentants, après quoi ils distribuent les décodeurs en fonction des commandes des clients régionaux. La société maintient également des stocks de réserve dans les entrepôts des succursales. Cela nous permet de minimiser les risques de retard de livraison ou de manque de décodeurs.
Quels sont les défis que vous rencontrez ? Comment trouver la clé pour y faire face ?
Nous vivons à l'ère des choses ‘Smart’. Chaque année, de plus en plus de produits se voient ajouter le préfixe ‘Smart’ à leur nom. Les fabricants rétrécissent le secteur pour les anciens modèles tout en donnant la priorité aux nouvelles tendances. En conséquence, la demande sur le marché de la mémoire dépasse l'offre, de sorte que des pénuries apparaissent.
C'est particulièrement vrai pour les fabricants de mémoires et de puces intelligentes. Les ressources nécessaires à la production de plaques sont limitées. Les fabricants et les distributeurs de puces ne sont pas prêts à répondre à ce genre de demande. Le marché est limité en termes, de qualité et de prix. Cela conduit à l'émergence d'une forte concurrence pour l'approvisionnement en composants parmi les entreprises qui fabriquent les dispositifs cibles.
Dans cette situation, même la planification la plus idéale, qui inclut la conclusion de contrats à long terme, ne résout pas complètement le problème. Au cours de l'année écoulée, nous avons été confrontés à de nombreux défis similaires. La flexibilité de la gestion a permis de résoudre tous les problèmes de la meilleure façon possible.
Les processus de l'entreprise sont constamment optimisés. Outre l'expérience acquise, l'assistance mutuelle et la stabilité de l'équipe, cela nous permet d'améliorer constamment les résultats du département.
Partager avec nous le facteur non évident qui peut s'avérer crucial pour le succès d'une entreprise mondiale. Les entreprises ne naissent pas grandes.
Le développement stable d'une entreprise peut être comparé à la croissance d'un arbre : pas trop rapide, mais avec des changements fondamentaux qui se produisent à l'intérieur et à l'extérieur. Le problème général des entreprises mondiales est la complexité de la communication. Cela se produit pendant le processus de croissance, lorsque la direction ne peut pas établir assez rapidement une relation efficace entre ses différentes divisions structurelles. Par conséquent, certaines tâches prennent beaucoup plus de temps à être résolues. Par ailleurs, une communication bien établie permet de gagner du temps, tant pour les employés que pour les clients. Par exemple, l'étroite collaboration des spécialistes de notre département avec le bureau d'études nous permet de résoudre rapidement les problèmes complexes qui nécessitent une compréhension approfondie de l'aspect technique du processus.
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