Cómo montar un negocio de IPTV en un entorno extranjero

Al lanzar un servicio IPTV/OTT, las operadoras locales intentan llegar a un público lo más amplio posible, pero a menudo pasan por alto uno de los nichos libres de clientes potenciales: los expatriados.

Las personas se trasladan al extranjero por varias razones: viajan (como turistas), se instalan en otro país para residir permanentemente (como migrantes) o se marchan por motivos educativos o de desarrollo profesional (expatriados). 

Los expatriados se trasladan a otro país por un periodo de tiempo o para residir permanentemente con un propósito específico. A menudo es para estudiar, crear una empresa, someterse a un tratamiento médico o esperar a que terminen los acontecimientos desfavorables que ocurren en su país de origen. Algunos acaban regresando a su tierra natal, mientras que otros optan por quedarse, manteniendo un estrecho vínculo al seguir hablando su lengua materna y mantenerse al día de las noticias nacionales y regionales en su país. 

Es comprensible que los expatriados sientan nostalgia de su país natal y quieran ver los contenidos que les interesan en su lengua materna. Por otro lado, muchos expatriados también intentan integrarse en la cultura y costumbres de su país de destino, aprender el idioma rápidamente y sumergirse en los acontecimientos locales.

Lo que está claro es que, aunque lanzar un servicio para expatriados es casi lo mismo que crear cualquier otro proyecto, una operadora que busque crear un servicio de televisión digital para ellos debe tener en cuenta las particularidades de este público en específico, así como algunos aspectos técnicos y legales. Veamos las principales etapas del lanzamiento de la televisión interactiva para expatriados.

Análisis de mercado

Este es uno de los pasos clave que te ayudarán, como operadora, a elaborar una estrategia global del proyecto y evitar gastos innecesarios.

En primer lugar, hay que evaluar el éxito potencial del proyecto, pues de lo contrario existe la posibilidad de que una propuesta resulte inadecuada o poco competitiva para la región, con los riesgos que ello conlleva para tu inversión. Por eso, antes de planificar nuevos pasos, debes asegurarte de que la audiencia encontrará tus contenidos atractivos, los clientes potenciales aceptarán pagar el precio del servicio solicitado y el número de abonados será suficiente para recuperar la inversión y seguir mejorando la calidad del servicio.

Estudia las preferencias de ocio de los expatriados y su disposición a suscribirse a un nuevo servicio. En concreto, averiguar:

• en qué condiciones está dispuesta la gente a tratar con tu proyecto
• qué esperan de tu proyecto
• qué canales y contenidos interesan a tu audiencia objetivo

Ten en cuenta también las preferencias lingüísticas y culturales de los expatriados. Analiza las propuestas de tus competidores. Una vez que tengas toda esta información, adáptala a tus capacidades y calcula si tu proyecto merecerá la pena.

Puedes analizar el mercado, los competidores y los consumidores por tu cuenta o encargar un estudio de mercado a una agencia especializada.

Cómo empezar: kit imprescindible

Si el análisis ha demostrado que tu proyecto es prometedor, empieza a ponerlo en marcha con lo más importante, ya que esto te ayudará a evitar inversiones innecesarias al inicio y a lanzar el proyecto en el menor tiempo posible. En primer lugar, te aconsejamos que proporciones los siguientes componentes del proyecto:

Contenido y licencia. En función de los datos de tu investigación, determina qué tipo de contenidos ofrecerás a los abonados. Los canales internacionales y locales, así como la retransmisión de contenidos de los países de origen de los expatriados, pueden ser una solución provechosa. Asegúrate de que todos los segmentos de tu audiencia puedan encontrar contenidos relevantes para sus intereses: emite noticias globales y regionales, programas de TV, series, deportes, contenidos para niños y otras categorías. Trata de ofrecer a los abonados tantos canales en su lengua materna como sea posible y la oportunidad de ver VoD. Los canales de música y las emisoras de radio también serán importantes. 

Uno de los puntos de difusión más importantes para los expatriados son los canales de IPTV en idiomas determinados. Como ya hemos mencionado, haz todo lo posible por ofrecer a tu audiencia el máximo número de canales en su lengua materna y presta atención a la localización de los contenidos de IPTV. Incluye subtítulos: no todos tus abonados hablan el idioma del país al que se han trasladado. Los subtítulos no sólo darán a su audiencia la oportunidad de entender las noticias y los programas locales, sino que también ofrecerán a los abonados nuevas opciones lingüísticas que les permitirán adaptarse más rápidamente al nuevo país.

Una vez que tengas lista tu relación de canales y contenidos, contacta con tus proveedores de servicios de contenidos para acordar los derechos de emisión de los canales. No te olvides de contar con todos los acuerdos de licencia de contenidos IPTV necesarios.

Infraestructura técnica de la IPTV: es uno de los elementos esenciales en la creación de un servicio de emisión de vídeo en streaming. La calidad de tu servicio depende esencialmente de la velocidad de transmisión de datos y de las capacidades del software, así que presta mucha atención a las características del equipo que utilizarás para la recepción y transmisión de la señal: tu tarea es proporcionar una conexión estable a Internet de alta velocidad para una entrega rápida de contenidos.

Dispositivos de cliente. Para saber si necesitas comprar equipos para clientes (decodificadores de TV), recurre a los datos obtenidos en estudios de mercado y de audiencia. Es posible que algunos de tus clientes se sientan atraídos por esta opción: comprar o alquilar un decodificador y conectarle un TV les resultará más barato que comprar una smart TV. Algunos fabricantes, como Infomir, ofrecen a las operadoras la posibilidad de personalizar los decodificadores: pueden colocar su logotipo en las carcasas, los mandos a distancia y el embalaje, así como poner su marca en la interfaz. Es una oportunidad para reforzar la marca del servicio de vídeo y hacerlo más reconocible.

Asistencia técnica y mantenimiento. Ofrece un soporte técnico de calidad a los clientes desde los primeros días del servicio. Si es posible, establece diversos canales de comunicación: chat en línea, asistencia telefónica, correo electrónico y mensajería.

Oficina y locales para los servidores. Debes ocuparte de esto antes de lanzar el proyecto: compra o alquila un local. Si no utilizas soluciones en la nube, necesitarás hardware, así como un lugar donde colocarlo. Es posible que también necesites un espacio de almacenamiento para guardar el inventario, los equipos y los dispositivos de los abonados. Si tus empleados (especialistas de soporte, contable, abogado, comercializador, etc.) trabajan en oficinas, también necesitarás un espacio con puestos de trabajo organizados, muebles y electrodomésticos.

Middleware. Una operadora necesita un middleware para gestionar eficazmente todos los componentes del servicio IPTV. Se puede desarrollar de forma independiente, pero esta opción requiere tiempo e importantes inversiones en la fase inicial. Una forma menos costosa es utilizar soluciones ya disponibles y listas para usar. Esto también reducirá el tiempo necesario para lanzar el servicio.

Estrategia de anuncios

La publicidad debe convertirse en una partida permanente de los gastos de la operadora. En la fase inicial, el número de abonados dependerá casi por completo de un marketing competente y, en el futuro, la operadora también tendrá que desarrollar estrategias de retención de clientes. Usa el máximo número de canales y diferentes enfoques, ya que esto te ayudará a llegar a todos los segmentos de audiencia.

Marketing digital. A medida que Internet y las tecnologías digitales evolucionan, la publicidad dirigida en redes sociales, mensajería y diversos sitios web adquiere cada vez más importancia. La audiencia en estos ámbitos crece constantemente y la orientación de la publicidad a un determinado segmento te permitirá mostrarla a quienes potencialmente podrían convertirse en tus clientes. Esto es especialmente importante en la creación de TV para un público de expatriados.

Tarifas y paquetes de servicios

Analiza detenidamente los paquetes de tu servicio. Esto te permitirá segmentar tu audiencia y ofrecer prestaciones personalizadas para cada segmento, aumentando el número de modelos de monetización.

A la hora de calcular los precios, también debes tener en cuenta tres parámetros: la empresa debe rentabilizar la inversión (gastos de capital), recuperar los costes operativos y obtener beneficios. El plazo de amortización depende del número de abonados y de la capacidad de pago de los clientes.

Análisis de datos e información de retorno

Para conocer los intereses y necesidades de la audiencia, es necesario recibir constantemente opiniones de los usuarios. Una operadora debe tener por norma encuestar a los clientes con regularidad. Esto puede hacerse a través de mensajería y redes sociales, así como a través de la interfaz del software. Hay que animar a los usuarios a dejar comentarios y sugerencias, ya que esto ayudará a personalizar el servicio para satisfacer sus expectativas y reducir la fuga de clientes.

No descuides el análisis de datos. Presta atención a los siguientes indicadores:

• los canales, series, películas y emisiones más populares
• determinadas horas del día en las que el número de conexiones alcanza un máximo
• plan de tarifas y preferencias de servicio
• estadísticas de visionado de publicidad
• datos sobre el número de nuevas conexiones y cancelaciones del servicio (intentar averiguar las razones por las que los clientes se dan de baja, renuncian a los dispositivos de suscripción, cambian a otros planes de tarifas y otra información).

Todo esto contribuirá a que conozcas mejor los valores, intereses y motivos de los abonados actuales y potenciales para mejorar tu servicio.

Estrategias de crecimiento para las empresas de la IPTV 

Una vez que hayas lanzado tu proyecto y puesto en marcha los procesos básicos, puedes pensar en ampliar la gama de servicios. Haz una encuesta entre tus clientes y averigua qué nuevos canales o servicios les interesarían. Recuerda que un negocio de éxito exige tiempo, atención, paciencia y persistencia. Sigue las noticias del sector y prepárate para adaptarte a los cambios en la industria, la tecnología y las nuevas demandas de tus clientes. Esto te ayudará a crear estrategias de crecimiento exitosas.

Para lanzar un proyecto de éxito para la audiencia expatriada de IPTV, una operadora necesita tener un claro conocimiento de los competidores, del mercado de la TV para expatriados y así como de las preferencias de entretenimiento de estos últimos. Ofrece a los abonados la posibilidad de ver canales de su país en idiomas específicos. La localización facilitará a tus clientes la comprensión de los contenidos. Los comentarios de los abonados y una estrategia de marketing bien construida son las herramientas que necesitas para hacer crecer tu base de clientes y ampliar tu proyecto. Si cubres las necesidades de la audiencia, ofreces a los clientes un nivel de servicio óptimo y un soporte técnico de alta calidad, minimizarás el riesgo de que los abonados se den de baja.

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