La tecnología proporciona a los empresarios acceso a información procedente de múltiples fuentes: redes sociales, Internet o bases de datos. Combinada con programas informáticos, les ayuda a tener en cuenta numerosos indicadores y tendencias. Todo ello puede servir para hacer crecer tu negocio.

Las labores de marketing

El concepto común de marketing se asocia con frecuencia a ofertas molestas de bienes y servicios inútiles, publicidad forzada, llamadas telefónicas molestas y correo no deseado.

El marketing consiste en procesos y acciones a través de los cuales los consumidores pueden disfrutar de productos útiles y de calidad, a la vez que los fabricantes obtienen beneficios de su venta.

El objetivo de los profesionales del marketing es captar clientes para los servicios o productos de la marca. Para ello, crean y mantienen relaciones de confianza entre la empresa y sus consumidores, estableciendo asociaciones a largo plazo. Los profesionales del marketing se centran en las necesidades del cliente y ayudan a la empresa a mejorar su producto para que cumpla las normas más estrictas. Todos salen ganando: los clientes obtienen lo que realmente necesitan y el fabricante recibe unos merecidos beneficios.

Las empresas también utilizan herramientas de marketing para mantener la comunicación con quienes consumen sus servicios: el marketing digital les permite informar a los clientes sobre la mercancía, las promociones y los nuevos productos. También recuerda a los clientes los servicios de una empresa y es una forma eficaz de recabar opiniones sobre lo que hacen y lo que quieren los clientes.

Para que el marketing dé resultados significativos, todos sus elementos deben utilizarse de forma global y sistemática: las acciones desordenadas en este campo no reportarán el éxito. Profundicemos en cómo funciona el marketing complejo o integrado, qué herramientas ofrece y si es posible medir su eficacia.

Optimización SEO

Tu web debe ser lo más clara posible para que los motores de búsqueda permitan que los clientes potenciales la encuentren. Eso es lo que hace el SEO (Search Engine Optimization u Optimización para Motores de Búsqueda).

Salvo que las personas que quieran contratar TV por Internet reciban una recomendación de sus amigos, lo más probable es que busquen el servicio en Internet. La mayoría de los usuarios navegan por la primera página de resultados de búsqueda o, como mucho, por la segunda. Que vean o no tu anuncio allí depende en gran medida de lo bien optimizado que esté tu página web.

Los especialistas en SEO configuran las páginas web para que los robots las posicionen en los primeros puestos. Antes era más fácil: el sitio web podía llegar a lo más alto con tan sólo añadir decenas de palabras clave en sus páginas y colocarlas en diversas referencias y catálogos. Los buscadores modernos utilizan algoritmos más sofisticados y no se les puede engañar tan fácilmente: hay que seguir las reglas de la optimización interna y externa para situarse en las primeras posiciones. Han surgido cada vez más requisitos, y las webs pueden ser penalizadas por no cumplirlos.

Un SEO correcto proporciona los siguientes beneficios:

• Aumento del tráfico
• Mayores posiciones en los resultados de búsqueda
• Confianza del consumidor

SMM

Una estrategia de contenidos inteligente en las redes sociales es una herramienta importante para la comunicación directa con tu público. Ayuda a obtener información objetiva valiosa y a influir en la forma en que los clientes perciben tu marca.

Las redes sociales ofrecen las siguientes ventajas:

• Recabar opiniones

Las encuestas, comentarios y opiniones ayudan a entender qué les gusta o no a los clientes de tu servicio. Al conocer mejor sus gustos y deseos, una operadora puede ajustar su servicio para satisfacer las expectativas de los clientes, haciéndoles más felices y reduciendo las posibilidades de que lo abandonen.

• Atraer a nuevos abonados

Las redes sociales disponen de enormes cantidades de datos sobre sus usuarios, como su edad, sexo, intereses, aficiones, etc. Se pueden utilizar algoritmos para configurar anuncios en las redes sociales de modo que se muestren a aquellos usuarios potencialmente interesados en tu servicio. Las redes sociales ayudan a aumentar la participación de la audiencia, atraer a nuevos usuarios y aumentar el tráfico.

• Mejorar la reputación de la marca

Además de anunciar tus servicios en las redes sociales, también puedes publicar en ellas sobre temas que demuestren tus valores a la audiencia. Por ejemplo, puedes hacer saber a la gente que eres una empresa concienciada con el medio ambiente y que ofreces productos que no utilizan sustancias nocivas. Este tipo de publicaciones aumentarán la confianza y la fidelidad a tu marca.

Marketing por correo electrónico

El correo electrónico es una herramienta fiable y eficaz para interactuar con tus clientes. Puede utilizarse para aumentar el retorno de la inversión y la fidelidad a la marca, mantener el interés de la audiencia por tu servicio y recuperar a antiguos usuarios.

Para lograr unos resultados tan impresionantes, la empresa recurre en parte al correo electrónico. Los suscriptores reciben de cuatro a siete correos electrónicos personalizados sobre los nuevos programas, películas y contenidos originales de Netflix cada mes. El formato del correo electrónico permite integrar animaciones, lo que contribuye también a mantener el interés de los destinatarios.

Los usuarios que no han estado activos durante mucho tiempo reciben correos electrónicos con fragmentos de contenidos que vieron anteriormente. Estos recordatorios suelen incitar a la gente a renovar sus suscripciones.

Los boletines por correo electrónico ayudan en las siguientes tareas:

• Mantener el interés de los abonados por el contenido
• Recuperar a los usuarios que abandonaron el servicio
• Inducir a los abonados a comprar servicios nuevos o adicionales

Publicidad de pago en Google (PPC)

El pago por clic (PPC) es el modelo publicitario más beneficioso y eficaz, ya que los anunciantes pagan exclusivamente por las acciones deseadas -hacer clic en un enlace o banner- y no por el número de impresiones del anuncio.

Los anuncios de pago se muestran en el sistema de búsqueda cuando se introducen palabras clave en la parte superior de la página: estas son las líneas primera y segunda que aparecerán. Se trata de anuncios dirigidos específicamente a usuarios determinados. El PPC ayuda a dar a conocer tu web a personas potencialmente interesadas en tu servicio y que pueden estar dispuestas a contratarlo.

La publicidad de pago es la forma más rápida y eficaz de atraer clientes durante la primera semana de inicio de tu servicio. Al mismo tiempo, el PPC es muy flexible y puede adaptarse a cualquier objetivo y presupuesto.

Analítica web

Para asegurarse de que los clientes compran contenidos específicos, las operadoras necesitan conocer los intereses de su audiencia. La analítica web proporciona numerosos datos estadísticos sobre los usuarios, sus reacciones a los contenidos y las visitas a la web. Las operadoras que conocen estos indicadores pueden elegir las estrategias más eficaces para interactuar con su audiencia.

La analítica compleja controla las estadísticas de visitas a un sitio web. Estos datos ayudan a hacerse una idea de las visitas totales a la web y de las visitas a sus páginas específicas, impulsan su clasificación en los resultados de búsqueda y aumentan las tasas tanto de tráfico como de conversión.

La analítica de extremo a extremo sigue el comportamiento del cliente desde que ve el anuncio hasta que realiza la acción deseada: suscribirse o enviar un formulario.

Para ello se analizan los siguientes indicadores:

• Duración de la sesión
• Número de páginas vistas
• Transiciones entre páginas del sitio web
• Reacción a las ventanas emergentes
• Geografía, edad, género e intereses de los usuarios
• Recursos desde los que los usuarios fueron redirigidos a la web
• Comportamiento en la web: las páginas que visitan los usuarios y si realizan las acciones deseadas

La analítica web ayuda a visualizar el estado de tu negocio, ver sus puntos fuertes y débiles y elaborar una estrategia de desarrollo eficaz. Ofrece a las operadoras las siguientes oportunidades:

Explorar el público objetivo:

La analítica web es una herramienta ideal para las empresas de nueva creación y los nuevos proyectos. Los datos de los usuarios ayudarán a crear una descripción precisa del abonado.

Optimizar el presupuesto

Los datos proporcionados por la analítica web contribuyen a identificar los canales de comunicación más eficaces y en qué estrategias centrarse. Las plataformas que no generan suficientes clientes potenciales pueden desecharse. De este modo, una operadora puede reducir costes y aumentar la eficacia de las inversiones.

Optimización de contenidos:

Los datos sobre visitas, clics e interacciones pueden utilizarse para ajustar la web a las necesidades y gustos de la audiencia.

Segmentar la audiencia

Para hacer más eficaz la USP, los profesionales del marketing aíslan a los grupos con necesidades e intereses similares. En el caso de los servicios IPTV/OTT, pueden ser grupos como " aficionados al deporte", "cinéfilos" o "madres de niños en edad preescolar". Cada uno de ellos tiene intereses diferentes. Si quieres que los clientes sean más fieles a tu servicio, presta atención a cada grupo. Crea posts que les interesen y ofréceles paquetes especiales.

Cómo funciona realmente

Los especialistas de Infomir analizaron las herramientas de marketing utilizadas por diez servicios locales europeos.

La investigación ayudó a detectar los puntos débiles de sus estrategias de marketing:

Hasta el 50% de las operadoras no utiliza las redes sociales, los anuncios dirigidos ni los boletines a través del correo electrónico. La mayoría de las visitas a las webs de las operadoras son tráfico directo (los visitantes introducen la URL de la web en el navegador) o proceden de resultados de búsquedas en lugar de enlaces en correos electrónicos, redes sociales o banners publicitarios.

Alrededor del 40% de los proyectos no disponen de un cuestionario de valoración para sus clientes. Las operadoras no animan a los usuarios a contactar con ellas por teléfono o correo electrónico. Las webs que utilizan formularios de opinión no los colocan en la página principal, y algunos clientes abandonan la web sin ver los datos de contacto de la empresa.

El 76% de las operadoras no tiene cuenta en las redes sociales. La mayoría de los servicios no están en las redes sociales o no han actualizado sus cuentas en mucho tiempo.

Aproximadamente el 50% de las operadoras no analizan los resultados de sus decisiones comerciales ni las posibles áreas de crecimiento. Esos servicios pierden una parte importante de su público potencial debido al uso limitado de instrumentos de marketing o por ignorarlos del todo. Es posible aumentar la tasa de conversión de una web -y, en consecuencia, los beneficios de la operadora- optimizando el sitio y ampliando la comunicación con el público objetivo.

Un marketing competente e integrado ayuda a entender a tu público, a establecer comunicación con él, a potenciar la fidelidad a la marca, a encontrar las herramientas y plataformas más eficaces, a construir una estrategia y a optimizar los costes.

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