UI/UX: lo que hay que hacer para crear un servicio IPTV/OTT moderno

Las interfaces son lo que los usuarios de servicios IPTV/OTT ven cada vez que buscan contenidos, incluidos canales de TV, música y vídeo a la carta. Si son fáciles de usar, nadie se fija en ellas: personas de todas las edades encuentran y reproducen fácilmente lo que quieren sin necesidad de una guía.

Veamos cómo deben ser estas modernas interfaces de proyecto y cómo pueden evitar las operadoras los errores más comunes.

Los decodificadores y las interfaces de TV completan cientos de tareas

Los usuarios tienen que encender el dispositivo, abrir la app, buscar un canal, leer la guía de programas, elegir una película o serie del catálogo y filtrar los resultados de la búsqueda por año, país u otros parámetros si quieren ver contenidos.

Hay cientos de escenarios posibles en una interfaz y a los usuarios les gusta poder controlar su decodificador o TV no solamente con el mando a distancia, sino también con un teclado externo o un smartphone:

Las interfaces de TV modernas son similares

Cualquier interfaz de smart TV resuelve el siguiente problema: ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad en la gran pantalla. Por ejemplo, los TV de 42-75 pulgadas fueron los más vendidos en EEUU en 2022, pero los usuarios no se sientan a un metro de sus TV y necesitan servicios de vídeo basados en el principio de la interfaz de usuario de 3 metros para ver contenidos cómodamente.

En las grandes pantallas de TV no se puede colocar la información tan densamente como en las pantallas de los smartphones o las tablets, ya que los elementos de la IU serán demasiado pequeños y confusos. Imagen: infomir.eu

Android TV^TM, tvOS, Amazon Fire TV o Roku, son todos buenos ejemplos de IU modernas de 3 metros. Los usuarios quieren controlar cómodamente los dispositivos desde varios metros de distancia. Por eso, en las interfaces de SO y apps hay que evitar colocar texto pequeño, iconos y otros elementos de menor tamaño, que encajan perfectamente en dispositivos móviles y PC.

Interfaz de Android TV: los contenidos y los iconos de las apps se presentan como grandes mosaicos. No hay más de dos docenas de elementos en una pantalla. Imagen: infomir.eu

Los mismos principios se aplican a las interfaces tvOS de Apple, Roku, Tizen y otras plataformas de TV inteligentes.

tvOS tampoco tiene elementos demasiado pequeños: todos son fáciles de ver a varios metros de distancia. Imagen: help.apple.com

Los usuarios no quieren pulsar botones

Cuando los usuarios buscan una película o serie de TV a través de una app de streaming en un smartphone, cuentan con un teclado de tamaño completo, de modo que, por ejemplo, pueden escribir fácilmente la consulta "El bueno, el malo y el feo" para encontrar el Spaghetti Western.

Pero, si escribes nombres de películas en interfaces de TV, apenas cuentas con un mando a distancia con un par de botones y un teclado en pantalla. Hay que pulsar la rueda de navegación docenas de veces para escribir varias palabras. Muchos servicios ofrecen resultados de búsqueda al teclear las primeras letras, pero esto no resuelve del todo el problema. La búsqueda por voz es una de las soluciones.

Así son los mandos a distancia modernos para smart TV y decodificadores: sin teclado de tamaño completo, únicamente control de volumen, navegación y, a veces, botones independientes para los servicios de streaming, pero la búsqueda por voz es imprescindible.

Incluso Google recomienda a los desarrolladores de apps que se centren en la búsqueda por voz en lugar de obligar a los usuarios a teclear:

“Android TV es sencillo y fácil de usar. Encuentra y disfruta de contenidos y apps sin complicaciones. Utiliza un mínimo de pasos para completar las acciones. Diseña aplicaciones con el menor número de pantallas posible, desde el inicio de sesión hasta la visualización de contenidos. En la medida de lo posible, no obligues a los usuarios a escribir texto; en su lugar, deja que utilicen la búsqueda por voz.”

Fuente: Directrices de diseño para Android TV 

Apple recomienda hacer algo parecido: sus directrices para diseñadores y desarrolladores incluyen plantillas ya elaboradas para catálogos de contenidos, notificaciones, menús y pantallas de búsqueda. Al igual que Android TV, se centra en la búsqueda por voz.

Apple sugiere utilizar esas plantillas cuando desarrolles aplicaciones para tvOS. Cumple con el principio de la IU de 3 metros.

Amazon Fire TV ofrece unas directrices de diseño originales para apps en pantalla grande, que te piden que evites colocar elementos cruciales de la IU en los bordes de la pantalla. La estética y la usabilidad no son las únicas razones, ya que algunas TV recortan esta zona para hacerla invisible a los usuarios.

Según las directrices para desarrolladores de Amazon Fire TV, es mejor que coloques cualquier texto y gráfico dentro de la zona azul (segura).

Se recomienda a los desarrolladores de apps de Amazon Fire TV que utilicen fuentes de mayor tamaño. Por ejemplo, la fuente principal debe tener más de 19 píxeles de altura para interfaces de 720p y más de 28 píxeles para interfaces de 1080p.

Interfaces cada vez más accesibles

Curiosamente, las IU de 3 metros están diseñadas para espectadores con visión normal y, por tanto, no están pensadas para todo el mundo: según la OMS, casi 2.200 millones de personas tienen deficiencias visuales. En EEUU y Europa viven más de 60 millones de personas con discapacidad visual, pero aun así les encanta ver películas y series de TV.

En 2017, la corporación de telecomunicaciones Comcast realizó una encuesta y descubrió que el 96% de las personas con discapacidad visual veían la TV a diario. Pero más de la mitad se han quejado de que les resulta difícil buscar contenidos.

Por eso, Android TV ofrece TalkBack, un sistema que pone voz a todo lo que aparece en la pantalla. Apple TV ofrece Zoom para ampliar la imagen y VoiceOver para leer en voz alta el texto de la pantalla. Roku también cuenta con una audioguía integrada. Además, todas estas plataformas y otras ofrecen búsqueda por voz para que los espectadores no tengan que escribir nada con el mando a distancia o el teclado.

Android TV permite personalizar el tamaño y el color de los subtítulos.

Las plataformas ofrecen subtítulos para espectadores con deficiencias auditivas y permiten que sus contenidos incluyan estos subtítulos. Aquí analizamos por qué los usuarios, incluidos los niños y los que aprenden lenguas extranjeras, necesitan subtítulos.

Los usuarios son el centro de los ecosistemas de la televisión. Las operadoras crean la mejor UI/UX para enganchar a los mayores y atraer a nuevas audiencias en la medida de lo posible. Plataformas como Android TV, Apple TV, Roku, RDK e incluso soluciones Linux personalizadas pretenden ofrecer a la gente la mejor experiencia de usuario. En la actualidad contamos con asistentes de voz, lupas de pantalla e interfaces de usuario de 3 metros, pero sólo el tiempo dirá hacia dónde evolucionarán las interfaces.

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