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¿Qué es la personalización y por qué es importante para las operadoras?
Personalización y sus tareas
El término "personalización" se utiliza en muchos ámbitos de la producción: desde la ropa hasta la electrónica. Esta palabra hace referencia a la adaptación de un producto o servicio a las necesidades de clientes concretos. Por ejemplo, la personalización puede consistir en aplicar el logotipo de una empresa a un conjunto de tazas o camisetas estándar de un único color. En el sector de las telecomunicaciones, la personalización se aplica a los CPE.
A la hora de planificar un proyecto, las operadoras no sólo deben pensar en la estrategia global, la compra de equipos y la búsqueda de su público. Es igualmente importante pensar en la imagen, es decir, en la particularidad de su marca y en lo que ofrece. De este modo, podrá destacar entre sus competidores. Los equipos personalizados le ayudarán a tal fin.
Los fabricantes de CPE fabrican grandes lotes de dispositivos estándar. Para que estos productos tengan una identidad única, incluyen elementos visuales que definen a una empresa: el nombre del servicio, el logotipo, los colores, el tipo de fuente y otros atributos de la marca.
Por lo general, la primera impresión del usuario sobre el servicio se forma a partir de cómo se presenta la operadora. Un logotipo profesional, un diseño de alta calidad y productos de marca únicos atraerán a los clientes a su proyecto. Por el contrario, las empresas sin nombre que ofrezcan dispositivos poco fiables y baratos difícilmente inspirarán confianza a los potenciales clientes. |
En cuanto a los dispositivos personalizados, se añaden los colores corporativos y el logotipo de las operadoras
La personalización permite hacer un lote único de decodificadores a partir de dispositivos corrientes. Este proceso ofrece dos etapas principales: la creación de la marca y la configuración del software del dispositivo.
Identidad de marca en dispositivos CPE
A las operadoras les interesa ofrecer a los usuarios dispositivos con su marca. Esto puede incluir la colocación de atributos de marca en la carcasa de los decodificadores, los mandos a distancia y el embalaje. Veamos cómo puede ser esto, basándonos en el ejemplo de los decodificadores personalizados fabricados por Infomir:
Empezar a crear una marca
Para recibir un lote de dispositivos CPE únicos, las operadoras deben proporcionar un diseño, completar un formulario y acordar todos los detalles de personalización con nosotros.
Branding en mandos a distancia y decodificadores. El logotipo del servicio puede colocarse en el mando a distancia y en la carcasa del equipo CPE. Para poner la marca en estos dispositivos, la operadora debe suministrar un logotipo en formato vectorial. A partir de este archivo, los diseñadores desarrollarán varias opciones de visualización, permitiendo al cliente elegir la más adecuada.
Al pedir dispositivos de marca, las operadoras deben aportar un archivo en un formato admisible, como .eps,.pdf o.psd
Tecnología: cómo funciona el branding de los dispositivos Para colocar el logotipo del cliente en el mando a distancia y el decodificador, Infomir utiliza la tampografía monocolor. El producto se monta en una plataforma especial y se coloca una plantilla con el logotipo del cliente. A continuación, se hace descender una placa con pintura sobre el producto. Cuando se retira la plantilla, el dibujo queda impreso en la carcasa. |
Embalaje único. La marca de las cajas ofrece a las operadoras más funciones. Con este fin, no sólo puede desarrollar su diseño exclusivo, sino también colocar en la caja información importante para los usuarios, como por ejemplo: las condiciones del plan, listas de canales y apps preinstaladas, entre otros.
Además, el branding puede incluir la creación de un pasaporte único para el decodificador en particular. Si se requiere, la documentación puede adaptarse para mostrar el logotipo y el nombre del servicio utilizando el tipo de fuente, los colores y el diseño propios de la operadora.
Plazos. El proceso de personalización se divide en dos etapas: la aprobación del diseño y la fabricación de los productos con la marca. La primera puede prolongarse desde un par de días hasta varias semanas. La coordinación no llevará mucho tiempo si las operadoras entienden claramente lo que quieren conseguir y preparan rápidamente la documentación necesaria. La producción puede durar varias semanas.
Personalización del software
El software CPE puede personalizarse para satisfacer las necesidades de la operadora. Cada proyecto se debate con los clientes de forma individual: no hay soluciones estándar en este terreno. Sin embargo, es común personalizar una serie de elementos. Mostraremos varias opciones de personalización del software utilizando el ejemplo del middleware de la plataforma Ministra TV y explicaremos lo que esto aporta a las operadoras.
Logos y colores. En el firmware personalizado, las operadoras pueden crear una pantalla de arranque única que contenga su logotipo, colores corporativos, lema y fuentes. La pantalla de arranque es lo primero que ven los usuarios cuando se inicia el dispositivo. Por supuesto, un buen diseño causará una impresión positiva en los clientes y aumentará el valor de las operadoras a sus ojos.
Localización.* Las operadoras pueden ocuparse de la comodidad de los clientes y ofrecerles algunas funciones no estándar. Por ejemplo, si el menú del decodificador por defecto no contiene el idioma requerido por las operadoras, se puede integrar (es decir, traducir todo el menú a cualquier idioma requerido).
La localización permite a las operadoras ofrecer determinados servicios en una región específica, lo que contribuye a fomentar la fidelidad de los clientes.**
Restricción del acceso a la configuración del sistema. Las operadoras pueden impedir que los usuarios accedan a funciones avanzadas. Pueden prohibir a los usuarios registrar otro terminal, restaurar la configuración, sustituir el firmware, etc. Esto quiere decir que los abonados no podrán utilizar sus decodificadores para ver contenidos de la competencia. Estas funciones sólo pueden desbloquearse tras introducir una clave especial disponible sólo para las operadoras.
URLs ocultas. En el firmware personalizado, puede ocultar la URL del portal de las operadoras, y los usuarios no podrán visualizarla.
Por qué personalizar el software
Conocimiento del servicio. Las personas que utilizan productos de marca ven el logotipo de las operadoras todos los días. De este modo, se fortalece la marca.
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Seguridad. Una URL oculta del portal evita las conexiones no autorizadas.
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Evitar la pérdida de suscriptores. El firmware personalizado permite a las operadoras conservar a su público. Los abonados no podrán utilizar sus dispositivos para ver contenidos de servicios de la competencia.
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Comodidad del usuario. La personalización permite adaptar el dispositivo a las necesidades de los suscriptores y las operadoras. Por ejemplo, añadir el idioma deseado o utilizar una zona horaria diferente.
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Reducción de la carga del soporte técnico. Si los ajustes avanzados aparecen ocultos, los usuarios no podrán cambiarlos accidentalmente, lo que significa que no tendrán que ponerse en contacto con el servicio técnico para restablecer los valores predeterminados.
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Instalación de firmware personalizado
Cuando el software esté listo, habrá que instalarlo en los equipos CPE. Es preferible actualizar los decodificadores a través de la red. Para ello, hay que disponer de un entorno de red apropiado.
No obstante, las opciones de actualización se seleccionan de forma individual para cada caso en particular. Para obtener información detallada, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.
Si posteriormente las operadoras quieren añadir nuevas funcionalidades o cambiar las opciones de personalización, los desarrolladores pueden crear una nueva versión del software para ellas. En este caso, la actualización de los decodificadores es sencilla, ya que la funcionalidad de la plataforma Ministra TV permite actualizar el software de los dispositivos CPE automáticamente durante el siguiente reinicio o crear una programación individual.
Condiciones de creación de un firmware individual
Como ocurre con la marca, el tiempo de desarrollo del software personalizado depende en gran medida de la rapidez con que las operadoras y sus contratistas puedan abordar todos los puntos y preparar un pliego de condiciones preciso. La fase de aprobación puede requerir desde un día hasta un par de semanas. Después, los ingenieros suelen necesitar de 2 a 3 días para "ensamblar" el firmware.
El mecanismo de personalización le permite crear un diseño y un software exclusivos para dispositivos CPE estándar. Sus decodificadores serán percibidos como equipos únicos. De este modo, reforzará su marca, aumentará su visibilidad y potenciará la satisfacción de sus clientes.
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*La incorporación de un idioma se analiza por separado: necesitamos utilizar un equipo distinto para completar esta tarea.
** Infomir integra nuevos idiomas sólo para el portal interno de los decodificadores. Para asegurarse de que los clientes puedan utilizar el nuevo idioma, el middleware utilizado por el cliente debe ser compatible también con él.
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