Por qué los hoteles necesitan servicios internos de IPTV/OTT

IPTV — transmisión de contenidos en una red local

La IPTV es una tecnología de transmisión de vídeo en una red local a través de un protocolo de internet. Los servicios IPTV y los dispositivos cliente tienen una conexión en dos direcciones: un espectador solicita y posteriormente recibe el contenido.

Las operadoras de cable y satélite ofrecen casi siempre una comunicación unidireccional con los clientes, lo que supone que el espectador ve exclusivamente lo que se emite.

Por qué los hoteles necesitan servicios internos de IPTV/OTT

En un hotel con TV por cable o satélite, los huéspedes solo pueden ver una emisión programada y no pueden detener, rebobinar o repetir los vídeos.

Con la IPTV (o TV por IP), los hoteles podrán ofrecer a sus huéspedes no solamente canales con la opción TimeShift (pausa o rebobinado de contenidos), sino también archivos de TV y vídeos a la carta. Además, las soluciones de IPTV pueden integrarse con los sistemas PMS de los hoteles (software de gestión hotelera) y, con ello, ofrecer aún más funciones:

Utilizar una TV para pedir servicios La IPTV ayuda a las empresas a ofrecer más servicios. Por ejemplo, los huéspedes pueden encargar la limpieza de la habitación o averiguar si el hotel tiene piscina valiéndose de sus mandos a distancia.

Los hoteles anuncian sus servicios Todos ganan: mientras los huéspedes obtienen sus servicios rápidamente sin distraer a la recepción, el hotel publicita su restaurante, bar o gimnasio.

El mejor servicio para los clientes extranjeros Sus visitantes extranjeros pueden cambiar el idioma de la interfaz de la TV o seleccionar su idioma de sonido para ver un canal o una película. Además, los huéspedes pueden llamar a un taxi o reservar una mesa en el restaurante utilizando una app en su idioma.

Los hoteles ganan por mostrar contenidos Tu empresa también puede ganar dinero con los contenidos, por ejemplo, poniendo en la factura el acceso a canales de TV y servicios de streaming.

Fácil integración multipantalla Los huéspedes pueden ver los contenidos de IPTV/OTT no solo desde un decodificador en sus habitaciones, sino que también podrán instalar la app cliente en sus teléfonos y ver la TV fuera del hotel siempre que tengan acceso a internet. Esto es especialmente atractivo en aquellos casos en los que la biblioteca de Netflix tiene restricciones regionales.

Un ejemplo de catálogo de películas en la TV de un hotel. Además del contenido, la pantalla indica información sobre el número de la habitación, el nombre del hotel, el tiempo y las notificaciones por correo electrónico.

No son solo canales y películas

Además de los contenidos, la IPTV también permite a los hoteles mostrar a sus huéspedes mensajes de bienvenida, enviar notificaciones y darles acceso a guías, mapas, pronósticos del tiempo, detalles de la factura y servicios que se ofrecen.

Mensaje de bienvenida. Al encender la TV de la suite por primera vez, los huéspedes pueden conocer los servicios que ofrece el hotel y cómo solicitarlos.

El mensaje de bienvenida dice que el hotel tiene un restaurante, mientras que los huéspedes pueden utilizar la aplicación para ver la TV o películas, llamar a un taxi o consultar la meteorología.

Notificaciones de recepción. Notifica a todos los comensales simultáneamente sobre las mesas disponibles en el restaurante, además de permitirles reservarlas desde la app. Además, los comensales recibirán una notificación si tienen que pagar la cuenta o salir antes de una hora determinada.

En la misma pantalla de TV, los huéspedes encontrarán noticias sobre descuentos y facturas.

Servicios adicionales. Muchos hoteles tienen restaurantes, gimnasios, spas, saunas, lavanderías, salas de conferencias y otras instalaciones. Cualquier servicio se puede reservar y pagar desde la app.

Este es el aspecto que tendría la página de servicios de un hotel.

Servicio de habitaciones. Los huéspedes no tienen que llamar a la recepción para pedir comida, limpieza, una almohada o una toalla extra.

En algunos hoteles, se puede pedir comida a la habitación desde la pantalla de TV.

Publicidad para socios. Los hoteles trabajan con numerosas empresas, como servicios de reparto de comida, taxis, empresas turísticas, operadoras de transporte y teatros. La publicidad de sus servicios puede aportar más beneficios gracias a los honorarios de los buscadores. 

Guías, mapas y clima. Cada día, los huéspedes hacen cientos de preguntas a los hosteleros. La IPTV puede ayudarles a liberar tiempo para tareas de mayor importancia al no tener que ocuparse de las menos importantes.

Desde la pantalla de la TV, los huéspedes pueden consultar la previsión del tiempo para los próximos días, que les ayudará a planificar su estancia en una ciudad o país extranjero.

Información sobre las facturas de la habitación y los servicios prestados. Algunos hoteles ofrecen a sus huéspedes acceso a la información sobre su factura. Se actualiza con rapidez y se añaden automáticamente los detalles de los nuevos servicios. 

Los hoteles pueden habilitar la opción de salida rápida, lo que permite a sus huéspedes hacer clic en unos pocos botones y pagar la cuenta con una tarjeta de crédito para abandonar el hotel. Además, los hoteles pueden asignar identificadores personales a sus huéspedes y ofrecerles servicios a medida en su próxima visita.

Lo que piensan huéspedes y propietarios

En 2020, ‘Hotel Internet Services’, un proveedor de soluciones tecnológicas, encuestó a 212 propietarios de hoteles y 720 huéspedes para conocer sus expectativas respecto a las TV de los hoteles. Resultó que un número cada vez mayor de personas quería ver servicios de streaming, visitar páginas de redes sociales, solicitar servicios adicionales y transmitir contenidos desde sus teléfonos a la pantalla del TV.

¿Qué características son más importantes para los propietarios y los huéspedes de un hotel?

Integrar el vídeo a la carta en la IPTV del hotel puede ser rentable, pero solo el 39% de los encuestados manifestó que estaría dispuesto a pagar para acceder a la biblioteca de películas. Sin embargo, en 2020, el 71% de los huéspedes deseaba una opción para transmitir contenidos desde sus teléfonos a la pantalla de TV del hotel.

Número de huéspedes que desean transmitir contenidos a la pantalla del TV

Para los propietarios de hoteles, el servicio interno de IPTV es una oportunidad para atender mejor a sus huéspedes y aumentar sus ingresos, al tiempo que se reduce la carga de trabajo de su personal. Un hotel con canales de IPTV y vídeo a la carta atrae a más huéspedes y ofrece un servicio de mayor calidad.

Recommended

IPTV de cara al futuro con RDK: plataforma cómoda para operadoras

Cada año, las tecnologías de telecomunicación se elevan a un nuevo nivel, ofreciendo a las operadoras soluciones eficaces y avances en la TV. En este artículo nos centraremos en uno de estos avances: la tecnología RDK. Explicaremos por qué cientos de operadoras eligen esta solución y la consideran tan valiosa.

Ministra PRO: actualizaciones de julio

Las vacaciones están en ebullición y nosotros también nos preparamos para ellas, así que el resumen de julio será breve. Hemos agrupado todas las actualizaciones importantes de este año para que puedas echarles un vistazo mientras disfrutas de tu tranquilidad junto a la piscina.

Cómo montar un negocio de IPTV en un entorno extranjero

Al lanzar un servicio IPTV/OTT, las operadoras locales intentan llegar a un público lo más amplio posible, pero a menudo pasan por alto uno de los nichos libres de clientes potenciales: los expatriados.