Dilo con palabras: cómo la búsqueda por voz beneficia tanto a los espectadores como a las operadoras

La debilidad de los mandos a distancia

Imagina una tarde normal en la vida de un habitante de una gran ciudad. Te rodean los dispositivos inteligentes: el coche inteligente que conduces de camino a casa desde el trabajo; el sistema doméstico inteligente de tu casa; el asistente virtual preparado para regular las luces; la olla de cocción lenta que prepara la cena y la templa para cuando llegues; etc. Lo único que requiere esfuerzo es la TV, que nos obliga a navegar tediosamente por el teclado de la pantalla con el mando hasta introducir el nombre de una película en la barra de búsqueda.

Los electrodomésticos inteligentes modernos cuentan con sistemas de control fáciles de usar y ejecutan las órdenes en un santiamén. En este sentido, la funcionalidad de los mandos ha quedado bastante limitada. Cualquiera que haya intentado utilizar un mando a distancia para hacer algo más que navegar por los canales se habrá sentido decepcionado.

Los periféricos, tales como un ratón, un teclado o un smartphone conectados a la TV no pueden hacer mucho para simplificar el control de la reproducción.

Las operadoras pierden abonados a causa de las búsquedas incómodas

Las encuestas reflejan que la mayoría de los espectadores acaban apagando la TV si no logran encontrar el contenido que buscan. En una de esas encuestas, el 85% de los preguntados dijo haber apagado la TV al menos una vez por ese motivo. De esos encuestados, el 63% lo hizo en más del 20% de los casos. En otras palabras, una de cada cinco búsquedas no llevó a nada.

Las dificultades para teclear las consultas de búsqueda son una de las principales razones por las que los espectadores renuncian a ver la TV. Más del 70 % de los encuestados no están satisfechos con la forma en que sus proveedores de TV realizan las búsquedas, y sólo una pequeña parte — menos del 5 % — tolera las molestias.

Conductas y actitudes de los usuarios con respecto a las funciones actuales de búsqueda de la TV de pago

Según los espectadores, el teclado en pantalla no facilitaba la interacción con la TV. Por otra parte, consideraban que este método de entrada era muy complicado y poco práctico.

La incorporación del T9 lo convirtió en una opción más viable. Sin embargo, la encuesta señala que es más práctica cuando se combina con la función de autocompletar a través de todo el sistema. El T9 acelera la introducción de texto, lo que garantiza que el usuario no tenga que machacar los botones del mando con demasiada frecuencia, además de eliminar los errores tipográficos y ortográficos.

Los encuestados reconocen que la entrada de voz es la forma más fácil y viable de interactuar con una TV o un decodificador.

Control por voz – una experiencia de usuario radicalmente distinta

Sin el reconocimiento de voz, las funciones del mando a distancia de la TV se limitan a cambiar de canal, subir o bajar el volumen y cambiar la configuración. Si se trata de escribir, los usuarios se quedan con el teclado en pantalla. Y la situación es aún peor con las luces apagadas.

El control por voz hace que la interacción con la TV sea rápida y fácil de usar. Basta con que el usuario active el mando a distancia y dicte una orden fuera del menú de navegación de la TV. Por ejemplo, el usuario dice: "Ver comedias 2021", y su TV accede y ofrece una selección de fuentes de contenido disponibles. Además, la búsqueda por voz facilita al usuario el acceso al contenido que desea en cuestión de segundos. 

Funcionamiento del reconocimiento de voz

Una TV, por no hablar de un mando a distancia, no tiene suficiente potencia de cálculo para procesar los comandos de voz por sí misma. Por eso, los dispositivos modernos efectúan el reconocimiento de voz en la nube.

Cuando el usuario lanza la aplicación de control por voz, ésta digitaliza su voz y la envía a servidores remotos. Allí, los datos de la voz se convierten en una consulta de texto para el comando de búsqueda. Puedes saber más sobre los algoritmos que convierten la voz en órdenes que los ordenadores pueden entender en el artículo "Tus deseos son órdenes" en BROADVISION #9.

Diagrama simplificado del reconocimiento de comandos de voz

La conexión a internet es esencial para controlar una TV o un decodificador con comandos de voz, ya que enlaza los dispositivos con la infraestructura de la nube. Lo único que necesitas en el mando a distancia es un micrófono, un códec adecuado y compatibilidad con RF.

¿Por qué el mando a distancia?

Te preguntarás, ¿de qué sirve tener un mando si la TV o el decodificador ya están conectados a internet? ¿Por qué no controlar el aparato simplemente hablándole? En efecto, algunos fabricantes hacen dispositivos con control remoto con micrófonos integrados. Sin embargo, esta modalidad plantea problemas:

Violación de la intimidad. Para atender a las órdenes de voz sin un mando a distancia, la TV debe escucharlas constantemente y enviar todos los datos de voz capturados a la nube. Además de revelar potencialmente la información personal del usuario, supone una carga excesiva para la red de datos.

Reconocimiento de consultas conflictivas. El dispositivo tendrá problemas para identificar las órdenes que se le dirigen en medio del ruido constante y las conversaciones de fondo. Cualquier frase podría sonar como una consulta dirigida al sistema.

Con un mando, es el usuario quien decide qué órdenes decir y cuándo. Los usuarios pueden sostener el mando y no tienen que gritar a varios metros de distancia. También contribuye a aumentar la precisión del reconocimiento de voz.

Todo lo que necesitas para empezar

Para integrar el control por voz, las operadoras deben tener en cuenta y garantizar dos factores clave:

Infraestructura Los decodificadores deben ser compatibles con el reconocimiento de voz a nivel de hardware. Los dispositivos de los abonados deben tener todo lo necesario para grabar y comunicar las órdenes (micrófonos, códecs, conexión a internet). El software capaz de convertir el texto en órdenes a ejecutar también es indispensable. El decodificador MAG500A, fabricado por Infomir, es un excelente ejemplo de este tipo de dispositivos. Incorpora un moderno mando a distancia que admite la entrada de voz y la conectividad a internet, tanto por cable como inalámbrica. El aparato utiliza Android TV™ para garantizar una conversión precisa de la voz del usuario en los comandos del dispositivo.

Tecnología Incluso los algoritmos de reconocimiento de voz más avanzados tienen margen de mejora. Por ejemplo, el análisis de comandos sigue siendo problemático para los usuarios que padecen dificultades en el habla o tienen un fuerte acento, aunque el problema se ha compensado en su mayor parte a medida que las redes neuronales y la computación en la nube siguen evolucionando. Queda por ver qué tecnología inalámbrica es la más adecuada para transferir los datos de voz del mando sin que se agote su batería. El uso frecuente del control por voz exige un gran ancho de banda para transmitir las órdenes a la nube y viceversa. Para afrontar este problema son necesarios dispositivos que soporten códecs de gran potencia. La compresión de datos permite transferencias rápidas de datos a menor velocidad, que se traduce en una mayor duración de la batería del mando.

¿Vale la pena el control por voz?

Para integrar la búsqueda por voz se necesitan nuevos equipos, un sistema en la nube para el reconocimiento de voz y las sugerencias de contenidos, así como un mando Bluetooth con micrófono para grabar las peticiones. Para lograr todo eso, las operadoras deberán invertir en ello. Por tanto, hay que asegurarse de que la innovación marcará la diferencia y dará sus frutos antes de iniciar esa actualización.

Las encuestas demuestran que los espectadores están interesados en el control por voz de las TV. Con la llegada de los smartphones, el público se está acostumbrando a las interfaces de voz (VUI). La entrada de voz ha dejado de ser un lujo y se ha convertido en un medio de navegación. Según los últimos datos, el 60% de los propietarios de un smartphone utilizan esta función con frecuencia, y quieren utilizarla en otros dispositivos, incluidos sus TVs. Las operadoras de TV de pago que ofrezcan la función de búsqueda por voz a sus abonados se diferenciarán de la competencia.

Numerosas encuestas lo confirman. Según la empresa IHS Markit, más del 20% de los usuarios interactuaron con su TV o decodificador mediante comandos de voz en 2019. Otro 30% de los espectadores no utilizaba la voz pero se interesaba por dicha tecnología.

La función era más codiciada entre los jóvenes: el 33% de los espectadores de entre 25 y 34 años utilizaban asistentes de voz mientras veían la TV. Con la generación joven ganando poder adquisitivo y haciéndose con sus propios dispositivos inteligentes, este porcentaje no hace más que crecer.

Porcentaje de espectadores interesados en el control de la TV a través de comandos de voz

La disponibilidad del control por voz suele inducir a los usuarios a realizar la compra. Según una encuesta de la empresa Parks Associates, el control por voz era una característica esencial para el 43% de los hogares de los Estados Unidos que buscaban un nuevo reproductor multimedia o una smart TV.

En otra encuesta, centrada en la actitud de los usuarios hacia la búsqueda por voz y las interfaces de voz, los encuestados mostraron una visión favorable hacia ambas tecnologías. Según el 60% de ellos, las tecnologías mejoraron significativamente la experiencia de búsqueda en la TV. Asimismo, consideraron útiles los comandos de voz y afirmaron que la interfaz conversacional llevó su experiencia de visionado a un nivel superior.

Los participantes de la encuesta consideraron que la sencillez y la rapidez de la experiencia de búsqueda de contenidos eran los factores clave que determinaron su tiempo en pantalla. Además, señalaron que el control por voz mejoraba la experiencia del usuario y promovía nuevos puntos de vista.

Otra razón explica la actitud positiva de los espectadores hacia la búsqueda por voz. La tecnología se encarga de buscar contenidos para que los disfruten ellos mismos y también en compañía de sus parejas, familias y amigos. Esto significa que la búsqueda de contenidos se convierte en una experiencia más social, interactiva, eficiente y rápida.

La entrada por voz está ganando terreno y ya ha irrumpido en el sector de las telecomunicaciones. Los espectadores prefieren a las operadoras IPTV/OTT que ofertan esta tecnología, ya que el control por voz proporciona una forma rápida y sencilla de buscar contenidos. Además, los espectadores pueden relajarse definitivamente y olvidarse de la tediosa escritura con el teclado en pantalla.

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